ニッセンがRecustomerの購入後体験プラットフォームを採用、Shopify移行に伴う返品・交換業務を刷新

2026年8月10日 2026年8月10日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

Recustomer株式会社(東京都中央区、代表取締役柴田康弘・辻野翔大)は、株式会社ニッセン(京都市南区、代表取締役社長羽渕淳)が運営する主要ECサイト「ニッセンオンライン」において、同社が提供する購入後体験プラットフォーム「Recustomer」が返品・交換業務に採用されたことを発表しました。

導入の経緯

ニッセンは、レディースファッションやインナーウェア、インテリア、生活雑貨など多様な商品をカタログ通販とオンラインストアで展開している日本を代表する小売事業者です。同社は現在、主要ECサイト「ニッセンオンライン」をShopifyのエンタープライズ向けコマースプラットフォームへと移行しており、EC・カタログ・コールセンターを統合した次世代コマース基盤の整備を推進しています。

今回の基盤リニューアルに際して、ニッセンでは購入後の返品・交換領域においても、顧客の利便性向上と業務効率化を同時に実現できる体制の整備が課題となっていました。Recustomerは、Shopifyを活用する国内EC事業者への豊富な導入事例に加えて、返品・交換の申請受付から承認・返金・交換に至るまでを自動化する機能が評価され、今回の採用に至ったとのことです。

Recustomerが提供する機能

Recustomerは、Shopify移行後の「ニッセンオンライン」において、購入後の返品・交換体験を全面的に刷新する役割を果たします。

返品・交換手続きのセルフサービス化

顧客がWebサイト上で24時間365日いつでも返品・交換の申請を完了できるようになります。申請の受付から承認、返金に至るまでのプロセスが自動化されることで、顧客側の「問い合わせて待つ」という負担と、事業者側の対応にかかる工数の双方が削減されます。

コールセンター受付との統合運用

ニッセンが強みとするコールセンター(電話)で受け付けた返品についても、Recustomer上でECからの申請と統合して管理することが可能になります。EC・カタログ・コールセンターというニッセン特有のハイブリッドな販売モデルに適応した、チャネルをまたいだ返品・交換運用が実現されます。

「交換」による顧客の購買体験向上と売上の両立

サイズ違いや色違いなどの交換手続きに対応することで、これまで返金で完結していた返品を「交換」として処理し、顧客の購買体験を最適化しながら売上の維持にもつなげます。

基幹システム・物流とのシームレスな連携

コマースオペレーション基盤や倉庫管理システムとデータ連携することで、返品・交換の申請から検品・再出荷・返金に至るまでの一連の業務フローが統合されます。

今後の展開

「ニッセンオンライン」のShopify移行とあわせて、Recustomerによる返品・交換対応を段階的に開始する計画となっています。Recustomerは引き続きニッセンの購入後体験の向上を支援していく方針です。

Recustomer株式会社からのコメント

同社は、株式会社ニッセン様のように、カタログ通販の時代から長年にわたり顧客との信頼関係を築いてこられた企業にRecustomerを選択していただけたことを、大変光栄に思っているとコメントしています。

返品・交換はこれまで「手間のかかる後処理」として捉えられる傾向がありましたが、同社では「次の購買につながる重要な顧客接点」として位置づけています。

今後もアップデートの取り組みを継続して進めており、EC・カタログ・コールセンターを横断するニッセン様の購入体験をテクノロジーの力で一段階引き上げ、「返品が不安だから買わない」という状況のない世界を、ニッセン様とともに実現していくとしています。

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上と顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡して配送予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術により柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することにより、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売上向上を支援しています。