マウスコンピューターがContentsquare導入、BTO型ECサイトの顧客体験向上へ組織横断で連携強化

デジタル顧客体験分析のリーディングカンパニーであるContentsquare Japan合同会社（本社：東京都千代田区）は、株式会社マウスコンピューター（本社:東京都千代田区)が運営する公式ECサイトにおいて、同社のサービスが採用されたことを発表しました。

ECサイトの組織間連携強化とBTO特有の課題解決が導入の背景

マウスコンピューターにとって、公式ECサイトは全社の売上において非常に重要な役割を果たす、中核的なチャネルとなっています。同社は「人とパソコンをもっと近づける」という企業理念を掲げており、スペック選定が難しいとされるパソコン販売において、いかに顧客に寄り添い、最適な製品を提案できるかが課題となっていました。

しかしながら、同社のEC・マーケティング領域は4つの部署に分散しており、各部署で分析手法や視点が異なっていたため、施策の方向性を統一することや、一元的な意思決定を行うことが困難な状況にあったということです。従来のアクセス解析ツールや外部パートナーによる分析では、課題の抽出までは可能であったものの、具体的なアクションのコスト判断や効果検証までを一気通貫で実施することができず、PDCAサイクルが途中で停滞してしまうという構造的な問題を抱えていたとのことです。

加えて、特殊なBTO(Build to Order)サイトという特性上、「情報が多すぎると探しづらく、少なすぎると製品の強みが伝わらない」という繊細なバランス調整が求められています。時代やテクノロジーの変化に応じて、より細かな単位で高速に改善を繰り返すため、データに基づいた迅速な意思決定、そして顧客の行動分析によるデジタルでのブランド体験の向上を実現できるソリューションとして、Contentsquareが選定されたとしています。

直感的なビジュアライズと「共通言語化」がContentsquare選定の決め手に

数多くの分析ツールの中からContentsquareが選ばれた主な理由として、以下の3点が挙げられています。

1. 視覚的にわかりやすいビジュアライズによる施策のイメージ化

数値ベースの解析だけでは捉えきれなかったユーザーの「迷い」や「行動の背景」を直感的に可視化することができます。これによって、実施すべき施策のイメージが明確になり、分析から実践・検証までを一気通貫でスムーズに繋げることが可能となります。

2. 「共通言語」としての活用による社内コミュニケーションの円滑化

ひとつの優れたツールを複数部署で共有することで、データの解釈のズレを解消し、社内の意思疎通や合意形成を劇的にスムーズにすることができます。経営陣へのレポートから現場の議論まで、共通の指標をベースにした迅速な意思決定を目指しています。

3. メンバーのデータ分析への関心向上と分析スキルの底上げ

専門的なデータ分析のノウハウを持たないメンバーでも直感的に操作できる操作性が評価されています。一部の限られた担当者だけでなく、メンバーレベルまで利用が浸透することで、新しい気づきやアイデアが生まれ、組織全体のスキルが底上げされることが期待されています。

複数部署が横断的に連携し、顧客目線でのサイト改善サイクル確立へ

マウスコンピューターは今後、Contentsquareの活用を通じて、EC営業部だけでなくマーケティングチームやクリエイティブ部門を含む4部署が強固に連携し、組織が一丸となって顧客目線でのサイトづくりに取り組む体制の構築を進めていく方針です。

長期的には、市場や顧客の要望の変容(AIの普及による動線変化など)へ迅速に対応できる体制を確立し、あらゆる顧客が自分にぴったりのパソコンをストレスなく、快適に選べるデジタル顧客体験の実現を目指すとしています。

株式会社マウスコンピューター 第二営業本部 EC営業部 部長 千竈 信彰氏のコメント

千竈氏は「私たちは『人とパソコンをもっと近づける』という理念を掲げていますが、購入を決定するのはあくまでエンドユーザーであり、すべてのサイト作りはメーカー目線ではなく『顧客目線』で考え抜かなければならないと確信しています」と語っています。

「これまでは、組織が分かれているがゆえに施策がバラバラに進んでしまう側面や、分析から改善までに時間を要する課題がありましたが、Contentsquareは私たちの組織を一つに繋ぐ『共通言語』になってくれる可能性を十分に秘めています。実際にツールに触れたメンバーから『分析が楽しくなってきた、改善に繋げたい』という自発的な声が上がっており、早くも手応えを感じています」と述べています。

「変化の激しい時代においても、お客様の動向を瞬時に捉え、より早く、より正確に顧客目線のサイトへと進化させ続けるため、Contentsquareを最大限に活用していきたいと考えています」とコメントしています。

同社 EC営業部 石黒 翔太氏のコメント

石黒氏は「私たちはデジタル接点においても今まで以上に深くお客様と向き合う取り組みを強化しています」と語っています。

「パソコン選びにおいて『自分に最適な一台がわからない』と悩む方も多いと思います。Contentsquareを活用してサイト上の顧客体験を磨き上げることで、そうしたお客様の迷いを解消し、より身近で快適にパソコンを選べる環境を提供したいと考えています」としています。

「お客様を深く知るための第一歩としてContentsquareを活用していく構えです」とコメントしています。

Contentsquareについて

デジタル体験アナリティクスをリードするContentsquareは、あらゆる規模の企業が顧客を理解し、シームレスな顧客体験を大規模に実現できるよう、必要なインサイトを提供しています。同社が誇るオールインワン型のエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームは、さまざまなチャネルにおける顧客の行動、センチメント、意図に関する状況を踏まえた豊富なインサイトを提供し、企業がウェブ、モバイル、アプリ環境で適切な顧客体験を継続的に提供できるよう支援しています。

世界中で130万以上のウェブサイトがContentsquareのAI主導のプラットフォームを活用し、ビジネスの成長と顧客ロイヤルティの向上を達成しながら、絶えず変化する世界で効率的に事業を展開しています。

出典元：PR TIMES(Contentsquare Japan合同会社)