LTV-Xが「LTVレコメンド」を強化、マルチチャネル対応で購入率最大3倍の実績を実現

株式会社LTV-X（本社：東京都港区、代表取締役社長：野口学夫）は、EC・通販事業者向けに特化したCRMツール「LTV-Lab」シリーズにおいて、顧客一人ひとりの行動履歴や購買データを基に最適な商品を自動で提案するオプション機能「LTV-recommend for mail/Chat/WEB接客」（以下、LTVレコメンド)を提供しています。同機能は2,400店舗以上の運営実績を持つ同社のサービスにおいて、EC事業者の「客単価向上」や「クロスセルの自動化」を強力にサポートする機能として多くの企業に採用され、確かな成果を上げているとのことです。

マルチチャネル展開で実現するパーソナライズの自動化

LTVレコメンドは、LTV-Labが蓄積するビッグデータおよびECサイト内での行動・購入履歴を活用し、ユーザーごとに最適化された商品レコメンドメールを配信できる機能です。これまではメールでの活用が中心でしたが、今回Web接客、Chat、ECサイトへの埋め込み表示にも対応し、マルチチャネル×パーソナライズの自動化によって企業の売上向上に貢献するとしています。

類似商品ではなく「関連商品」によるクロスセル戦略

本機能の中核となる仕組みは、単なる「似た商品」の提案にとどまらない点にあります。顧客のデータから「一緒に買われやすい関連商品」を導き出すことで、「最低限の商品しか購入されない」「客単価が伸びない」といったEC事業者が抱える課題を解決し、クロスセル効果の最大化を実現するとのことです。

提供する3つの主要な価値

LTVレコメンドは、以下の3つの価値をEC事業者に提供します。

購買データからおすすめ商品を自動抽出

顧客の過去の購入履歴や閲覧データを詳細に分析し、一人ひとりに最適な商品を自動で選定します。これにより、担当者の手間を大幅に削減しながら高精度なレコメンドが可能となります。

メール・LINE・サイトへのポップアップや埋め込みに対応

お客様ごとに異なるおすすめ商品や関連アイテムを、各チャネルに画像付きで自動表示します。これにより、顧客との接点を最大化し、購買意欲を高めることができます。

CRMシナリオと連動してついで買いを促進

購入後のフォローメールや2回目のサイト訪問時にユーザーごとの関連商品を表示するなど、CRMシナリオと連動することでクロスセルによる客単価アップを実現します。

導入企業の課題を解決する活用シーンとメリット

EC事業者が直面する課題とその解決策

EC運営において、F2転換（2回目購入）やアップセル施策を検討する際、「本当にその顧客に合った商品をおすすめできているか」「設定に手間がかかりすぎないか」という課題が多く見られます。LTVレコメンドは、こうした課題を解決するために設計された機能となっています。

機能の主なポイント

簡単な設定で導入可能

HTMLエディタなどで「レコメンドブロック」を追加し、「LTVレコメンド」のタイプを選択するだけの簡単操作で完了します。専門的な知識がなくても、すぐに活用を開始できます。

マルチチャネルに対応

PCやスマートフォン向けのメール配信はもちろん、LINE配信時のカルーセル表示、Webのポップアップ、サイトの埋め込みなど、多様なチャネルに対応しています。

多彩なシナリオとの連動

カゴ離脱や商品閲覧落ちなどの行動履歴系シナリオ、F2転換などのリピーター転換系シナリオなど、様々なシナリオメール内に差し込みが可能です。

導入による具体的な効果

購入率の大幅な向上を実現

シナリオメールのみを配信した場合の購入率が約1.03%であるのに対し、シナリオメール内にLTVレコメンドを挿入することで購入率が約3.16%まで向上し、約3倍の効果が確認されています。これは同社サービスの利用実績に基づく集計結果とのことです。

業務効率化と高精度の両立

導入企業からは、「チェックを入れて追加するだけの手軽さ」「手間をかけずに高確率でお客様に刺さる商品をオススメできる」といった高い評価を受けています。業務効率化と高精度なレコメンドを同時に実現できる点が大きな魅力となっています。

料金体系

LTVレコメンドの利用料金は月額3万円からとなっています。なお、別途LTV-Labの契約が必要です。

LTVレコメンド提供の背景

株式会社LTV-Xは、「世の中の課題をクラウドで解決する」という理念のもと、EC・通販企業が抱えるマーケティング課題の解決に取り組んでいます。2,400店舗以上の運営実績を持つLTV-Labシリーズにおいて、各企業が直面する「客単価の伸び悩み」や「パーソナライズ化の手間」といった課題を解決するため、LTVレコメンドを提供しています。

自動的な分析・抽出による手間の少なさと高い精度について、多くの顧客から高い評価を得ており、今後も継続的な機能拡充により、顧客のLTV最大化に貢献していく方針とのことです。

株式会社LTV-Xについて

株式会社LTV-Xは、クラウドサービスの企画・開発・提供を行う企業です。会社概要は以下の通りです。

本社所在地：東京都港区芝5-13-18 いちご三田ビル2階
代表取締役社長：野口学夫
事業内容：クラウドサービスの企画・開発・提供
設立：2010年9月

出典元：株式会社LTV-X プレスリリース