メルカリ、プロが品質を保証するリユースサービス「m department」を7月14日開始

株式会社メルカリは、2026年7月14日より、専門事業者が品質を保証する新たなリユースサービス「m department(エムデパートメント)」の提供を開始すると発表しました。

物価高を背景としてリユース品に対する需要が高まる一方、同社が実施した調査によると、高額なリユース品を購入する際には「品質への不安」を感じるユーザーが多いことが明らかになっています。このような状況下で、新品・中古に続く"第3の市場"として、「専門家が品質を保証したリユース品」が世界的に注目を集めています。エムデパートメントは、この潮流を日本国内で加速させることを目的とした、メルカリグループによる新しいマーケットプレイスとなります。

m department(エムデパートメント)のサービス概要

エムデパートメントは、メルカリアプリとは別に独立して運営される新たなECサイトです。厳格な審査を通過した専門事業者のみが出店可能で、サービス開始時点において88社が参画しています。取り扱う全ての商品は、検査・修理・クリーニング・真贋鑑定などの工程を経た「整備済み製品(リファービッシュ品)」および「真贋鑑定済みブランド品」となります。エムデパートメントでは、専門事業者による品質保証や充実した保証・返品制度により、高品質な商品を手頃な価格で提供することを特徴としています。

※リファービッシュ品とは、メーカーや専門業者による検査・修理・クリーニングなどが施されたリユース品を指します。

エムデパートメント提供開始の背景

物価高によるスマートフォン・ブランド品のリユース需要拡大

月間約2,300万人が利用するメルカリをはじめ、国内のリユース市場は15年連続で拡大を続けており、2024年には3兆2,628億円の規模に達しました。特に市場成長を牽引しているのが、「携帯・スマートフォン(前年比22.4%増)」と「ブランド品(同15.7%増)」のカテゴリーです。

この成長の背景には、昨今の「物価高」があります。スマートフォンの平均販売価格は2026年に前年比6.9%の上昇が予測されているほか、ブランド品においても価格上昇の傾向が続いており、近年はハイブランド各社による価格改定の動きが相次いでいます。

メルカリが実施した調査においても、約5人に1人が「物価高をきっかけにリユース品の検討が増えた」と回答しており、新品価格の高騰を背景として、高額品におけるリユース需要が急速に拡大していることが分かります。

スマートフォン・ブランド品など高額リユース品の購入に約7割が不安を感じる

その一方で、高額なリユース品を購入する際には「品質への不安」があることが明らかになっています。メルカリの同調査では、「高額ブランドのファッションアイテム」や「スマートフォン・PC・タブレット」のリユース品購入について、約7割が「不安を感じる」と回答しました。

最も大きな不安要因として、「高額ブランドのファッションアイテム」では「偽物・コピー品の懸念」が73.3%、「スマートフォン・PC・タブレット」では「動作不良・故障のリスク(バッテリー劣化など)」が73.3%となっています。いずれも真贋や内部の劣化といった自分では判断が困難な「品質への不安」が、高額リユース品の購入をためらう大きな障壁となっていることがうかがえます。

※本調査における「高額ブランドのファッションアイテム」は、主にバッグ、時計・ジュエリー、衣類・靴を想定しています。

新品・中古に続く"第3の市場"として「プロが品質を保証するリユース品」が世界で台頭

このような品質不安を解消する動きとして、「専門家が品質を保証するリユース品」が、新品・中古に続く"第3の市場"として世界的に台頭しています。

その代表的な例として、世界の整備済みスマートフォン市場は2033年に約994億米ドルへ拡大すると予測されています。また、ファッション業界においてもメーカーや専門事業者が、検品・メンテナンス・鑑定などを実施し、品質を保証した上で再販売するサービスがグローバルで広がりを見せています。

メルカリの調査においても、高額リユース品購入時に8割以上が「品質保証」を重視すると回答しており、専門家による品質保証が新たな需要を喚起し、市場拡大の大きな鍵となることが示唆されています。

m department(エムデパートメント)のサービス詳細

メルカリは、このような市場の潜在需要に応え、新品・中古に続く"第3の市場"を確立する新サービスとして、エムデパートメントの提供を開始します。

※一部画像提供：イーレディー株式会社

サービスの主な特長

特長1. すべての商品に「プロの品質保証」

専門事業者が検査・修理・クリーニング・真贋鑑定などを実施し、品質基準を満たした商品のみを取り扱います。整備済み製品(スマートフォン、タブレット、ノートPC、カメラ・レンズ)では動作確認・バッテリー保証・クリーニング・データ消去等を、ブランド品(バッグ、アクセサリー、財布・小物、腕時計、衣類、シューズ)では各ショップの鑑定士による真贋鑑定を実施し、品質を担保しています。

特長2. 充実した保証・返品体制で「購入後も安心」

整備済み製品には発送後180日間の動作保証が付帯されます。万が一、正常に動作しなくなった場合は修理または交換で対応します。また、返品体制も充実しており、整備済み製品は発送後7日から30日以内、真贋鑑定済みブランド品は発送後10日以内の返品を受け付けています。

※返品期間はカテゴリーにより異なります(スマートフォン・タブレット・ノートPC：発送後30日以内、カメラ・レンズ：発送後7日以内、ブランド品：発送後10日以内)

特長3. 高品質な商品をおトクな価格で

専門家による品質保証が付いた高品質なアイテムを、新品よりも手頃な価格でお得に購入することができます。また、エムデパートメントでのお買い物には、メルカリで不要品を売って得た売上金を活用することができるのも特長です。

取り扱いカテゴリーと品質基準

整備済み製品

対象カテゴリー：スマートフォン、タブレット、ノートPC、カメラ・レンズ

真贋鑑定済みブランド品

対象カテゴリー：バッグ、アクセサリー、財布・小物、腕時計、衣類、シューズ

今後の展望について

メルカリは、これまで誰でも安心して簡単に売り買いが楽しめるメルカリを通じて、累計50億品にも上る豊富な品揃えから「宝探し」感覚で商品を見つける購買体験を提供してきました。

このたび、専門家が品質を保証するリユースサービス「エムデパートメント」が新たに加わることで、従来の体験に加え、「こだわりのアイテムを専門家の保証のもと納得して選びたい」というニーズにも応えていきます。

これにより、「宝探し」感覚で掘り出し物を見つけたいときはメルカリ、こだわりのアイテムを納得して選びたいときはエムデパートメントといったように、お客様がそれぞれの目的に合わせて最適な買い方が選択できるマーケットプレイスの構築を進めていくとしています。また、エムデパートメントでは、順次取り扱いカテゴリーを拡大するとともに、2027年初頭には買取サービスの提供を開始する予定です。

メルカリグループは「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というミッションを掲げています。同社は今後も価値の循環をさらに加速するとともに、お客様の選択肢を広げることで、より多くの方が好きなことや、やりたいことを実現できる社会の実現を目指していくとしています。

※2026年5月時点の数値

※2026年1月時点の数値

出典元：株式会社メルカリ プレスリリース(PR TIMES)