RevCommが対面会話解析AI「MiiTel for Retail」をリリース、店舗接客の音声を企業資産化へ

株式会社RevComm(本社:東京都千代田区、代表取締役:會田武史)は、店舗や窓口、現場における対面会話を企業の成長資産へと転換する音声AI、新たなサービス「MiiTel for Retail(ミーテル・フォー・リテール)」の提供を開始したと発表しました。

同サービスの提供により、これまで膨大な顧客接点でありながら十分にデータとして蓄積されてこなかった店舗や窓口、現場における対面会話を記録・解析することが可能になるということです。接客品質の向上、応対のサポート、カスタマーハラスメントへの対策、VoC(Voice of Customer)の分析、経営判断への活用といった形で、企業資産として転換していくことができます。

同社は、2018年10月に電話解析AI「MiiTel Phone」の提供をスタートして以降、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の開発・提供を進め、企業の生産性向上をサポートしてきました。さらに、昨今の生成AIの急速な進化に対応して、2026年には生成AIソリューション「MiiTel Synapse」を提供する予定となっており、コミュニケーションが生じるあらゆる場面における会話をビッグデータとして蓄積し、業務の改善や経営の判断材料として活用できるプラットフォームへとサービスを拡充してきました。

「MiiTel for Retail」は、店舗での接客時の音声をリアルタイムで記録し、電話やWeb会議とあわせて一元的にAIによる解析を行う音声プラットフォームです。AIを活用したリアルタイムでのモニタリング、リアルタイムでの応対サポート、品質の評価、CRMとの自動連携などを実現し、「MiiTel」のダッシュボードで管理を行います。これにより、電話やオンライン会議、対面での会話を「MiiTel」プラットフォーム上で一元的に管理することが可能となります。

「MiiTel for Retail」を活用することで、店舗での接客中にリアルタイムでカスタマーハラスメントを検知できるとともに、これまで属人的に蓄積されてきた接客のノウハウや顧客の声を可視化し、構造化することが可能になります。店舗の運営、人材の育成、営業活動の改善、VoC分析などへの活用が見込まれます。金融、不動産、自動車、保険、小売、サービス業といった、一人ひとりの顧客とのコミュニケーションがビジネスに直結する店舗接客の現場での利用を想定しているということです。

今回の「MiiTel for Retail」の提供開始によって、同社が創業時から目標としてきた、ビジネスにおけるあらゆるコミュニケーションを一元化し、一気通貫で管理・活用できる音声プラットフォームが完成することになります。これまで企業内で散在していた顧客の声や社内の声を、非対面・対面を問わず一つのプラットフォーム上で保管・管理・解析できるようになることで、VoCの活用は単なる現場での改善にとどまらず、商品やサービスの開発、人材の育成、営業戦略、経営判断へとつながっていきます。

同社は今後も、会話データを企業の重要な経営資産として活用できる世界を実現するため、「MiiTel」ブランドのさらなる機能拡張と提供価値の向上に取り組んでいくとしています。

代表取締役 會田武史氏のコメント

世の中には、整理された"遅行データ"か、生きた状態の"先行データ"の2種類が存在しています。議事録などのテキストデータは、誰かが整理した"結論(KGI的遅行データ)"です。もちろん重要な情報ではありますが、迷い、反応、沈黙、温度感といった、意思決定に至るまでの「揺らぎ」は残されません。一方、会話には、意思決定に至るプロセス(KPI的先行データ)そのものが残ります。言い淀み、沈黙、声のトーン、相手との関係性の中で生まれる空気、コンマ数秒の判断の連続。こうした編集されていない一次情報にこそ、人々が本当に向き合うべき重要な示唆が現れます。相手との関係性の中でしか生まれない思考の実況中継に、本当の価値観が出るのです。

AIが本当に学習すべき情報は、整理された結論だけではなく、現場で生まれている生きた"先行データ"です。「MiiTel」は電話やオンライン会議、対面面談、対面会話を、録音や文字起こしという"遅行データ"ではなく"先行データ"として提供し、VoCの資産化に貢献します。

同社はこれからも「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションのもと、MiiTelブランドの提供価値向上に努め、各国の企業や省庁、自治体の生産性向上に貢献していくとしています。

音声解析AI「MiiTel」は、あらゆるビジネスの音声コミュニケーションを解析し、可視化するサービスです。電話解析AI「MiiTel Phone」、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」、生成AIソリューション「MiiTel Synapse」の提供を通じて、あらゆるビジネスの音声コミュニケーションを解析・可視化します。「誰が、何を、どのように」話したかをビッグデータ化することで、成約率や顧客満足度の向上、教育工数の削減など、短期的なROI改善を実現します。さらに、蓄積された会話データをプラットフォーム化し、企業ごとのAIエージェント構築や経営判断、意思決定の変革を支援します。

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、自社開発サービス「MiiTel」をはじめとする音声技術とAIによって、ビジネスにおけるコミュニケーション課題を解決する企業です。経営判断や意思決定のためのデータ活用から、日々の業務の効率化まで、働くすべての人に寄り添い、創造性や共感力が最大限に発揮される社会の実現を目指しています。

アジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出され、CES® 2025にてAI部門イノベーションアワード、「日本スタートアップ大賞2025」にて総務大臣賞を受賞しています。

企業名:株式会社RevComm
所在地:100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
代表者:會田武史
事業内容:AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発

出典元:株式会社RevComm プレスリリース(PR TIMES)