キャスター、AIと人によるEC運営支援サービス「NEO EC support」提供開始

2026年6月1日 2026年6月1日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社キャスター(本社:東京都千代田区、代表取締役:中川祥太)は、2026年6月1日より、AIと人材を組み合わせたEC運営支援サービス「NEO EC support」の提供を開始しました。

「NEO EC support」は、商品登録やAIを活用した説明文の自動生成、在庫管理、ページの更新作業、カスタマーサポート対応など、ECサイト運営に必要となる幅広い業務を時間制で支援するサービスとなっています。さらに、撮影や採寸、原稿作成といった「ささげ業務」にも対応しており、AIのみでは完結できないEC運営における最後の業務領域までカバーしています。

この記事の目次

1 EC運営は「人が頑張る仕事」から「設計する仕事」へシフト
2 AIでできることはAIへ。最後に残る業務まで包括的に支援
3 「NEO EC support」の主要な対応業務
4 AI活用によりEC運営の負荷を大幅に軽減
5 サービス概要
- 5.1 BASICプラン
6 今後の展開
- 6.1 展開中のNEOシリーズ
7 キャスターについて
- 7.1 会社概要

EC運営は「人が頑張る仕事」から「設計する仕事」へシフト

昨今、生成AIの技術進化に伴い、EC運営の現場においてもAI活用が拡大しつつあります。しかしその一方で、「AIを導入したものの運営フローに組み込むことができない」「AIだけでは業務を完結させることができない」といった新たな課題も浮き彫りになっています。

特にEC運営の現場では、商品の撮影や採寸、商品内容の確認、ブランド判断、カスタマーサポート対応など、人による確認作業や現場での対応が求められる業務が多数存在しており、AIのみで完結することは困難です。

こうした状況から、「AIだけでは運営が回らない」「人だけでも限界がある」という新しいタイプの運営課題が生まれています。

AIでできることはAIへ。最後に残る業務まで包括的に支援

「NEO EC support」では、AIによる商品説明文の自動生成やデータの整理といった作業を活用しながら、撮影や採寸、原稿作成など、現場対応が必要となる「ささげ業務」にも柔軟に対応しています。特にアパレルやアクセサリー、中古品や一点ものの商材など、商品ごとに個別の撮影や採寸、原稿作成が求められる領域では、人による対応が非常に重要になります。

AIと人を別々のものとして考えるのではなく、「AIで実施できる部分」「人が担うべき部分」「仕組み化すべき部分」を明確に整理し、EC運営全体を最適化することが本サービスの大きな特徴です。また、単純な業務代行にとどまらず、「どのようにすれば運営負荷を軽減できるのか」「どうすれば属人化を防ぐことができるのか」といった視点まで踏み込んだ業務設計や改善提案も行われます。

「NEO EC support」の主要な対応業務

本サービスで対応可能な主な業務は以下の通りです。

商品登録
AI説明文生成
ささげ対応
在庫管理
カスタマーサポート
データ分析
ページ更新

EC運営全体の支援だけでなく、一部業務のみを切り出して依頼することも可能となっています。

AI活用によりEC運営の負荷を大幅に軽減

例えば商品登録業務においては、従来30分から60分程度かかっていた作業時間を、AI活用によって5分から10分程度にまで短縮することが可能です。また、商品説明文についても、AIによる生成を活用することで、品質の標準化やSEO対策を支援します。

さらに、更新業務や運営フローを仕組み化することによって、「担当者しか分からない」という属人化リスクの軽減にもつなげることができます。

なお、「NEO EC support」は、大規模にAI活用を推進するサービスというよりも、「EC運営をより効率化したい」「AIも段階的に取り入れていきたい」という企業向けの、現実的なAI活用支援サービスとして展開されます。

サービス概要

サービスの基本情報は以下の通りです。

サービス名:NEO EC support
提供開始日:2026年6月1日

BASICプラン

月額:132,000円(税込145,200円)
契約時間:30時間/月
契約期間:6ヶ月

また、業務内容や運営体制に応じたカスタマイズ対応も可能となっています。

今後の展開

同社では、AI FIRST戦略のもと、AIと人材による業務支援サービスを展開していきます。AI活用が進むほど、AIを前提とした業務設計の重要性や、AIだけでは完結できない業務への対応ニーズはさらに高まると考えられています。

同社は、AIによる効率化だけではなく、現場業務や運用設計、業務改善まで含めた包括的な支援を通じて、企業の持続的な生産性向上を支援する「NEO」シリーズをさまざまな領域へ展開し、AI時代における新しいBPaaSの形を提示していく方針です。

展開中のNEOシリーズ

NEO assistant:専門人材×AIによる業務支援サービス
NEO Accounting:Slackでの指示を起点にAIが会計処理を自動実行する経理専門サービス

キャスターについて

同社は、ミッション「創り変える。働くの全てを。」のもと、AI×BPaaSを通じて企業の生産性向上と持続的成長を支援しています。2014年の創業以来、全社フルリモートで事業を展開し、オンラインアシスタント「CASTER BIZ」シリーズ(導入企業数No.1)などを通じて、累計6,300以上のアカウントを支援してきました。AI時代において、同社は新しい働き方を先導し、AIと人の協働によって「働く世界」を創り変えていく取り組みを進めています。