ホルスAI、ChatGPT連携アプリ開発サービスを開始　ECや予約サイト向けに新たな顧客接点を創出

ホルスAI株式会社は、OpenAIが提供している「Apps in ChatGPT」に対応したカスタムアプリケーションの開発サービスの提供を開始したことを発表しました。同社の本社は大阪府吹田市にあり、代表取締役は加藤功一朗氏が務めています。

このサービスは、ECサイトや予約サービス、ポータルサイトといったWebサービスを展開する事業者を主な対象としており、ChatGPTでの会話を通じて自社が提供する商品情報やサービス内容を案内できるアプリ連携の構築を行うものとなっています。

現在、ユーザーが商品やサービスを探索する際の起点は、従来の検索エンジンやサイト内検索機能だけに限定されず、チャットAIへと拡大している状況にあります。

今後においては、AIが候補となる商品やサービスを提示し、その中からユーザーが最終的な選択を行うという顧客体験の重要性がより一層高まっていくと考えられています。ホルスAIでは、ChatGPTとの対話を通じて、ユーザーが自身のニーズに適した商品やサービスと自然な形で出会える顧客体験の実現を目指しているとのことです。

Apps in ChatGPTの概要

Apps in ChatGPTは、ChatGPT内においてアプリケーションを追加・利用することができる仕組みとなっています。

企業側は、自社が保有するデータベースや既存のシステムと接続したアプリケーションを介して、商品に関する情報や予約情報などを会話の流れに沿った形でユーザーに提供することが可能になり、ユーザーとの新しい接点を設計することができます。

サービスにおける主な特長

ChatGPT上での新規顧客接点の創出

ユーザーが企業のサイトに訪問してから検討を開始するだけではなく、ChatGPT上における会話を起点として商品やサービスとの出会いを実現する導線を設計します。従来の検索やサイト内の回遊行動とは異なる、新しい形の接点づくりを可能にします。

対話形式での比較検討が可能な購買体験の設計

ユーザーの要望が明確でない段階においても、条件を整理しながら、商品に関する情報やレビュー、空き状況、料金に関する情報などを会話の中で提示できる体験を構築します。AIが複数の候補を提示し、ユーザーが比較検討しながら選択できる流れを実現します。

企画から実装・導入に至るまでの一貫対応

相談内容の整理から始まり、アプリケーションの設計・開発、既存システムとの接続作業、公開準備まで、企業ごとの要件に応じた一貫したサポートを提供します。運用開始後における改善も視野に入れながら、実装を進めていくとのことです。

想定される活用シーン

商品検索や比較検討、予約、条件に応じた候補の提案が発生するtoCサービス領域での活用が想定されています。

ECサービスでの活用

化粧品、家具、家電などを取り扱う事業者においては、ユーザーが商品を探しに来るのを待つだけではなく、ChatGPTとの対話の中で自分に適した商品と出会える新しい販売チャネルを構築することができます。

予約サービスでの活用

ホテル、レジャー施設、美容サロン、飲食店などの予約を取り扱う事業者においては、ユーザーの漠然とした希望を会話を通じて具体化しながら、比較検討から予約候補の絞り込みまでを自然な流れでつなぐ顧客体験を設計することが可能です。

サービスの提供内容について

提供される内容としては、Apps in ChatGPTに対応したアプリケーションの設計・開発、既存のECサイトや予約システムとの接続作業、運用開始後の改善支援などが含まれます。

開発に要する期間や費用については、対象となるサービスの内容や実現したい機能に応じて、個別に相談のうえで見積もりが提示される形となっています。

今後に向けた展望

ホルスAIは、Apps in ChatGPTを活用した顧客接点の設計と実装を通じて、企業が提供するサービスがチャットAI上においても自然に選択される導線づくりに取り組んでいくとしています。

同社では今後も、AI時代に適応した顧客体験の構築を推進していく方針です。

会社に関する情報

ホルスAI株式会社は、大阪府吹田市内本町2-19-19 FURUTA Bld. 404に所在しており、代表者は加藤功一朗氏です。事業内容としては、AIシステムの開発、AI活用基盤の構築、AI導入に関する企画・設計・実装などを手がけています。

出典元:PR TIMES