ソーシャルPLUS、LINE活用のCRM支援サービスへコンセプト刷新を発表

企業によるLINEの活用が、単純なメッセージ配信から、顧客との長期的な関係構築や継続的なコミュニケーションを実現するCRM施策へと拡大している中、株式会社ソーシャルPLUSが新たなサービスコンセプトを打ち出しました。

同社は、東京都港区に本社を置き、代表取締役の塚田耕司氏が率いている企業です。これまでソーシャルログインやLINEのID連携、メッセージ配信といった機能中心のSaaSを展開してきましたが、今回LINEを軸とした顧客データの活用により、確実な成果を生み出すCRM施策の支援サービスへと進化を遂げることを発表しています。

サービスコンセプトの全面刷新

今回刷新された新しいコンセプトでは、ソーシャルPLUSがLINEの友だち獲得による顧客接点の創出から始まり、LINEのID連携の推進、さらに顧客データを駆使したコミュニケーションの設計・運用・改善に至るまで、成果に直結するLINE活用のCRM施策を包括的にサポートしています。

同社は、LINEを基点として顧客と企業の関係性を構築し、実際の成果へとつなげるCRM支援へと変革を遂げています。従来提供してきた各種機能をID連携を核として再編成し、顧客データとLINE上での行動を統合的に把握することで、ユーザーには「シームレスな顧客体験」を、企業側には「成果を生み出すコミュニケーション設計」を届けるとしています。

こうした取り組みを通じて、LINEのID連携を中心軸に据え、CRM全体の設計・実装・運用を統合的に支援する体制へと拡充していくということです。

サービスサイトを全面リニューアル

今回のコンセプト刷新に連動して、サービスサイトの全面リニューアルも実施されています。ソーシャルPLUSで実現可能なことや提供できる価値をより理解しやすく伝達するため、サービス全体の構造や活用シーンを整理し、構成とデザインを一新しています。

ソーシャルPLUSが提供する価値

同社は、これまで蓄積してきたECやHR分野におけるLINE活用およびLTV向上に関する専門知識を活かし、企業それぞれが抱える課題に応じたCRM設計と施策実施をサポートしていくとしています。

具体的には、「設計・実装・運用まで一貫して支援」として、単なるツールの提供に終わらず、「成果が出るLINEのCRM支援」の実現まで伴走する姿勢を明確にしています。

「LINEのID連携を軸に顧客データを統合」では、顧客の属性情報や行動データを基盤として、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションの実現を目指しています。

「LINE上の体験を一体設計」においては、LINE通知メッセージ、診断botやコンテンツなどを組み合わせることで、分断のないシームレスな顧客体験を提供しています。

さらに、「AI活用を前提とした基盤の整備」として、今後各種APIやMCPを通じて、データ活用と施策実行の自動化・高度化を推進していく予定とのことです。

コンセプト刷新に至った背景

AIの急速な進化により、企業と顧客の関係性は大きな転換期を迎えています。今後は「誰に・いつ・何を届けるか」という判断を、人間ではなくデータとAIが担う時代へと移行しつつあります。

その一方で、EC・実店舗・会員基盤などに分散している顧客データを十分に活用できておらず、顧客一人ひとりに最適化された施策を実施できていない企業が多数存在している現状があります。

また、LINEは高いリーチ力を持つ顧客接点として多くの企業に活用されていますが、配信ツールとしての利用にとどまっており、顧客データと連動したCRM活用に十分に活かしきれていないケースも散見されています。

成果に結びつくLINE CRMの実現には、顧客データの統合と活用が不可欠な前提条件となります。

こうした状況を踏まえて、ソーシャルPLUSはサービスコンセプトを刷新し、LINEを「配信ツール」から「顧客との関係を設計するCRMの起点」へと位置づけ直しています。

代表取締役による今後の展望

代表取締役の塚田耕司氏は、今後の展望について次のようにコメントしています。

ソーシャルPLUSは、LINEのID連携を起点としたCRM設計に強みを持ち、LINEを「配信ツール」から「顧客との関係を構築する基盤」へと進化させていくとしています。

これからのCRM施策においては、データがつながっているか、そしてそのデータを活用できているかが、成果を大きく左右すると指摘しています。

同社は、CRM基盤としてLINEを"使える状態"にとどめるのではなく、"成果が出る状態"まで引き上げることを目指しています。データの統合から設計、運用までを統合的に支援し、企業と顧客が長期的につながり続ける関係の実現に貢献していくとのことです。

株式会社ソーシャルPLUSについて

株式会社ソーシャルPLUSは、LINEを起点としたCRM基盤の構築を支援するSaaS「ソーシャルPLUS」を開発・提供しています。LINEのID連携を軸として、顧客データの統合からコミュニケーション設計、施策の実行・運用までを一体的に支援しています。

同社は、LINEヤフー株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINEヤフー Partner Program」において、Technology PartnerおよびSales Partnerとして認定されています。特に「Technology Partner」コミュニケーション部門では最上位グレードの「Premier」に認定されている実績があります。

「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、今後も一層の事業成長を図っていくとしています。

会社概要

会社名は株式会社ソーシャルPLUS、所在地は東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3Fです。代表者は代表取締役の塚田耕司氏で、事業内容はソーシャルログイン、ID連携、LINEのCRMを基軸としたSaaS事業となっています。

出典元:株式会社ソーシャルPLUS プレスリリース(PR TIMES)