株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」（通称：あるるモール）が、全国の20歳から60歳までの男女を対象として「通販における信頼確認行動」についてのアンケート調査を実施しました。
調査の結果、商品購入前にレビュー内容や評価を確認して情報を収集する消費者が多い一方で、最終的には販売元の公式サイトを確認したことがある人が86.5%に達し、およそ9割に迫ることが明らかになりました。
レビューを参考にしながらも、それだけで判断することはせず、公式情報で裏付けを取る"二重チェック行動"が広範囲に浸透している実態が判明しています。
この記事の目次
レビューは判断軸の一つ、それだけでは決めない
商品購入前に確認する情報として最も多く挙げられたのは「レビューの点数・内容」であり、いずれも約7割の回答者が確認していることが分かりました。
さらに「ショップ（販売者）情報」（52.8%）や「他サイトでの価格比較」（38.0%）なども確認されており、複数の情報源を組み合わせて判断する傾向が見受けられます。
約9割が「公式サイト」で裏取り
商品を購入する前に販売元の公式サイトを確認したことがあるかどうかについては、「ある」が27.2%、「たまにある」が59.3%となり、合わせて86.5%と約9割に達することが分かりました。
レビューや口コミの情報に加えて、公式情報で信頼性を確認する行動が広く定着していることが明らかになっています。
不安の正体は「情報不足」
通販で不安を感じる要因として最も多かったのは「会社情報が分からない」（57.1%）でした。
続いて「レビュー評価が低い」「価格が安すぎる」などが挙げられており、消費者が"情報の透明性"を重視していることが明らかになりました。
「二重チェック消費」が当たり前に
今回の調査結果から、消費者はレビューなどの第三者による情報と、公式サイトなどの一次情報を組み合わせて判断する"二重チェック行動"を取っていることが浮き彫りになりました。
単一の情報源に依存することなく、複数の情報源を照らし合わせる購買スタイルが一般化していると考えられます。
このような傾向を踏まえると、販売者にとっては、レビューのみに頼ることなく、公式サイト上での情報開示や信頼性の担保がこれまで以上に重要になっていると言えます。
調査概要
今回の調査は以下の概要で実施されました。
調査対象は20歳から60歳までの男女で、2026年3月16日に調査が実施されました。調査機関はクラウドソーシングサイトで、各質問項目の回答割合を算出する調査方法が用いられました。有効回答数は350名です。
創作品モールあるるについて
「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップの歴史、生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが豊富に用意されています。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して運営されています。
会社概要
社名は株式会社システムリサーチで、本社所在地は愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番です。代表取締役社長は平山宏氏が務めています。
出典元：株式会社システムリサーチ
