株式会社電通デジタル（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員：瀧本 恒、以下、電通デジタル）は、企業の次世代マーケティング支援を行うソリューションブランド「∞AI®」の一部として、対話型AI開発ソリューション「∞AI Chat」に新たに「ナレッジグラフ」及び「顧客カルテ」の2つの分析機能を追加し、本日よりサービスの提供を開始しました。
近年、企業と顧客とのコミュニケーションにおける対話型AIの活用が急速に進展していますが、蓄積された膨大な対話データから有益なインサイトを抽出し、実際のマーケティング施策に活かすためには、時間や費用がかかるという課題があります。このことから、多くの障壁が存在し、施策を効率的に展開することが難しいのが現状です。
これらの問題を解決するために、「∞AI Chat」には、会話の記録を視覚的に捉えて分析する「ナレッジグラフ」と、対話データから顧客プロファイルを生成する「顧客カルテ」の2つの新機能が追加されました。企業は対話型AIを通じて得た顧客の実際の声をもとに、その人物や興味のあるキーワードを詳細に解析できるようになります。この解析結果は、迅速なデジタル広告のクリエイティブ制作や配信、新規事業の開発、既存事業のデジタルトランスフォーメーション（DX）へと多岐にわたって活用することが可能です。
＜新機能の概要＞
①ナレッジグラフ
対話型AIとの会話データを視覚的に示し、分析を行う機能です。顧客との複雑な対話データをグラフィカルに表現します。
＜本機能によって実現できること＞
・顧客との会話のトピックに関する傾向や重要なキーワードを直感的に把握
・重要なキーワード間の関連性を視覚的に把握することが可能
・特定のキーワードから顧客の個別会話ログへ詳細に分析し、マーケティング施策に役立てるインサイトを抽出
②顧客カルテ
セキュリティに配慮した環境下で、顧客との対話内容から自己の属性に関する情報を自動で抽出し、詳細なプロファイルを生成する機能です。
＜本機能によって実現できること＞
・顧客の基本的な属性（年齢、性別、居住地など）の自動抽出
・興味や関心、行動パターンの視覚化
・対話履歴の統合管理と容易な参照
・カスタマイズ可能な情報取得項目設定
電通デジタルは今回の「∞AI Chat」の機能向上によって得られたデータをもとに、企業のマーケティング活動を一貫して支援していきます。今後も最新のAI技術と豊富なマーケティングの知識を組み合わせ、企業の持続的な成長と競争力の強化に貢献することを目指します。
出典元：株式会社電通デジタル
