資料の概要
電話対応やクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか？
相手の顔が見えない電話対応では対応の質や話し方だけで印象が決まります。たとえクレームの電話でも、適切な対応ができれば元々のネガティブな印象が緩和され、ポジティブな評価を得られる場合もあります。
そこで、コールセンター会社であるマーケティングアソシエーション株式会社がクレーム対応時に役立つコツを解説した資料を準備しました。
ぜひダウンロードして貴社の課題解決にお役立てください。
資料の目次
- クレーム対応の基本と手順
- クレーム対応６つのコツとその理由
- すぐ使えるお役立ちフレーズ
資料の対象者
- 顧客窓口、カスタマーサポートの担当者様
- クレーム対応の苦手意識をなくしたい方
- クレーム対応による負担を減らしたい方
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