購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、2023年3月より株式会社カウシェ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：門奈剣平）が展開するシェア買いアプリ「カウシェ」に導入されました。
■Recustomer導入前の課題
シェア買いアプリ「カウシェ」を運営する中で、全体のお問い合わせに対して配送や納期に関する問い合わせが多くを占めており、CSの業務負担がかかっていました。
同時に、お問い合わせが寄せられるということは、お客様が「いつ商品が届くのかわからない」という不安に思われることに繋がると考えていました。このような不安は、顧客体験低下につながる可能性があるため課題を感じていました。
■Recustomer導入後の効果
上記の課題を解決するために「Recustomer 配送追跡」を導入いただきました。
導入後には、配送ステータスが更新されるごとに通知を行うことで、納期・配送に関する問い合わせの30%削減が実現しました。これにより、CSの業務効率化はもちろん、お客様の不安解消や顧客体験の向上に寄与しています。
カウシェ様からのコメント
| Recustomer導入後、配送状況をお伝えするメールがこまめに配信されることとなり、万が一の配送トラブル発生時もお客様ご自身で状況を確認できるようになりました。 弊社カスタマーサポートへのお問い合わせ後にお客様から頂戴する対応アンケートにおいても、配送に関する満足度が向上し、導入して良かったと感じております。 森本様 |
■Recustomer 配送追跡について
Recustomer 配送追跡とは、注文追跡・お届け予定日の表示と通知が行えるサービスです。
配送前には配送追跡ページにお届け予定日が表示されることで、「いつ届くのかわからない」という不安を解消し、納期や配送に関する問い合わせの削減及び顧客満足度向上を実現します。
配送後には、配送ステータスが更新されるごとに通知を送ることができるため、保管期間超過による戻入の削減や、配送トラブル発生時のタイムリーなご連絡が可能です。
サービスサイト：https://recustomer.me/tracking
「カウシェ」
App Store：https://apps.apple.com/jp/app/id1527218749
Google Play：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kauche.kauche
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