アンケートやコールログ、SNS上のテキストデータの文脈を分析し、顧客のインサイトの発見まで一連の対応をコンサルタントが対応するサービス「Fan Voice Cloud Service」の提供を開始株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：山崎一郎)は、アンケートやコールログ、SNS上のテキストデータの文脈を分析し、顧客のインサイトの発見まで一連の対応を弊社コンサルタントが対応するサービス「Fan Voice Cloud Service」の提供を開始いたしました。
◆開発の背景
電話・メール・アンケート・SNSなどのお客様の声は、マーケティングにおいて重要なデータです。
顧客の声をAIで分析する様々な自動分析ツールがある中で、私たちは、あえて人の目でお客様の声1つ1つと向き合って分析します。通常のテキストマイニングツールでは見えてこない、文脈の分析に時間をかけ、手間をかけるからこそ見えてくる本当のインサイトを見つけ出し、貴社のマーケティング課題の発見につなげます。
◆こんな方におすすめ
・定期的に満足度調査をしているが、顧客のインサイトが中々つかめない
・フリーアンサーを深く分析したことがない
・コールセンターのVOC分析とは違う分析をしてみたい
◆分析事例
※「ファンボイス」は当社にて商標登録済、「Fan Voice Cloud」は商標登録出願中です。
≪サービス詳細≫
ファンの声を戦略に Fan Voice Cloud Service
https://wowcom.co.jp/service/data/voc/fvc/
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