資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター獲得に繋げることができていない方も多いのではないのでしょうか？ 今回は、返品・交換プロセスを最適化し、顧客満足度を向上...

資料の概要 株式会社エルテックスによる通信販売事業関与者の実態調査。「年商規模別返品率」「通販事業全般の課題」「EC/通販システム導入時の重視点」などを集計・分析した調査結果を発表しています。 年商別（１～10億円未満・10～100億円未満・100億円以上）のデータもありますので、EC・通販の運営にあたって参考にしてみ...

資料の概要 返品体験は、小売事業者にとって・消費者にとってどれくらい重要なのでしょうか？ 購入体験における返品・交換のタッチポイントは、消費者に強い印象を与え、再購入を実施する重要な機会にもなる可能性があります。本内容を調査するため、消費者を対象にアンケートを実施しました。 読むとわかること 返品・交換に対してどれくら...