資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換...

資料の概要 株式会社エルテックスによる通信販売事業関与者の実態調査。「年商規模別返品率」「通販事業全般の課題」「EC/通販システム導入時の重視点」などを集計・分析した調査...

資料の概要 返品体験は、小売事業者にとって・消費者にとってどれくらい重要なのでしょうか？ 購入体験における返品・交換のタッチポイントは、消費者に強い印象を与え、再購入を実...