資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客のリピーター化や、リピーターの追加購入など企業の売上にも深く関係します。そこでこのホワイトペーパーではECのカスタマーサポートに求められる３つのことを解...

資料の概要 EC業界で競争力を高め、売上を伸ばすためには、効果的な施策を理解し、実践することが不可欠です。特に健康食品、美容品、サプリメント業界の単品・リピート通販事業者にとって、顧客の獲得からファン化、そして業務効率化までのプロセスを包括的にカバーする施策が求められます。 本資料では、EC事業の成長を加速させるための...

資料の概要 【アパレル　カラーミーショップ大賞受賞者様の事例紹介】自動配信のあるメールが開封率70%！通常のメルマガの開封率40%。ぜひご覧ください。 資料の目次 アパレルECに必要なCRMとは リピート対策でよくある課題 アパレル向けCRM鉄板シナリオ10選 アパレルECでの配信結果 導入事例インタビュー アクション...

資料の概要 「９割以上の企業がCRMをうまく活用できていない」ということをご存じでしょうか。EC通販事業において、新規顧客獲得だけではなく、CRMによってリピーターを増やす仕組みを構築することが重要です。しかし、実際にはCRMのゴールとプロセスを明確に持って取り組む企業はわずか７%にとどまっています。 CRMツールは単...