検索エンジン・AI・SNSの使い分けが明確にナレッジホールディングスが商品購入時の検索行動調査を実施

2026年7月30日 2026年7月30日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

ナレッジホールディングス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:道川内知)は、商品を購入する前の情報収集の際に検索エンジン・AI検索・SNSの3つすべてを使用している全国の20代から50代までの男女311名を対象として、「商品購入時の検索行動──検索・AI・SNSの使い分け」をテーマとしたインターネット調査を実施しました。

調査の結果、消費者は3つのツールをそれぞれ異なる目的で使い分けており、検索エンジンは「網羅的な情報収集」、AI検索は「比較・整理」、SNSは「口コミ・評判確認」という明確な役割の違いが存在していることが判明しています。

調査の実施概要

調査の対象者

全国在住の20代から50代までの男女(インターネット利用者)

回答者数

311名

実施時期

2026年7月

実施手法

インターネットを利用したアンケート調査

調査結果の主なポイント

● 情報収集のスタート地点は「検索エンジン」が46.0%で最も多い結果になっています。「検索エンジン→AI→SNS」という流れが25.1%で最大のパターンとなっています

● AI検索の使用目的は「情報収集」28.0%と「比較・整理」27.7%がほぼ同じ割合です。検索エンジンの比較・整理(13.5%)と比べて約2倍の数値です

● SNSでは「口コミ・評判確認」が28.6%で最も高く、検索エンジン(19.0%)やAI(12.9%)を大幅に上回っています

● 「最終判断の補強」については検索13.2%、AI14.2%、SNS12.9%と3つのツールでほぼ均等に分かれています。消費者は最終の段階で複数のツールを併用していることがわかります

● 「決まっていない」と回答した層(20.6%)は検索エンジンの「情報収集」目的が59.4%と突出しており、購買の初期段階にあるユーザーが多い傾向にあります

約半数が「検索エンジンを起点」に情報収集を開始

商品を購入する前の情報収集において最も多く見られるパターンについて質問したところ、検索エンジンを起点として利用する人が合計46.0%(「検索→AI→SNS」25.1%と「検索→SNS→AI」20.9%の合計)で約半数を占める結果となりました。その一方で、AI起点も合計22.5%と増加傾向にあり、SNS起点は合計10.9%という結果でした。

注目すべき点として「特に決まっていない/その都度変わる」という回答も20.6%に達しています。約5人に1人の割合で、商品のカテゴリや購買の局面に合わせて柔軟にツールを使い分けているという状況が明らかになりました。

ツールごとの使用目的から明確な「役割の違い」が明らかに

検索エンジン・AI検索・SNSそれぞれの使用目的を横並びで比較した結果、各ツールが持つ得意な領域が明確に分かれていることがわかりました。

検索エンジン:「情報収集」が40.5%で圧倒的な結果に

検索エンジンでは「情報収集(網羅的に知る)」が40.5%と他の項目を大きく上回っています。消費者が購買を検討し始める際の「まずは幅広く調べる」という入り口として最も活用されていることが確認できました。

AI検索:「比較・整理」27.7%が検索エンジンの約2倍の数値

AI検索においては「情報収集」28.0%と「比較・整理」27.7%がほぼ同じ割合で並ぶ結果となりました。特に「比較・整理」については検索エンジン(13.5%)と比べて約2倍の数値となっており、AIは「収集した情報を要約・比較してもらうツール」として独自の立ち位置を確立しつつあることが伺えます。

SNS:「口コミ・評判確認」28.6%が最も高い結果

SNSにおいては「口コミ・評判確認」が28.6%で最も高い結果となり、他のツールと比較して突出した強みを持っていることが示されました。写真や動画による「雰囲気の確認」も13.5%と高い数値となっており、実際の使用感・体験を視覚的に確かめたいというニーズの受け皿となっていることがわかります。

クロス集計から見える流れ別の異なる行動パターン

情報収集の流れごとに各ツールの使用目的をクロス集計した結果、フローの違いによって行動の「質」が異なっていることが確認されました。

AI検索の「比較・整理」目的はAIを2番目に使用する層で高い傾向

「SNS→AI→検索」というフローでは、AI検索における「比較・整理」目的が42.9%と最も高い数値となっており、SNSで見つけた商品をAIに比較させるという行動が読み取れます。「検索→AI→SNS」も39.7%と続いており、AIを2番目に使用する層ほど「比較・整理」目的が高いという傾向が確認できました。