コマースフォース、問い合わせ対応自動化に特化した「CSチャットボット」提供開始

株式会社コマースフォース(東京都新宿区、代表取締役社長:小野瀬冬海)は、オールインワンAIチャットボット「チャットフォース(Chatforce)」において、問い合わせ対応の自動化に特化したAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット(CS CHATBOT)」の提供を開始したことを発表しました。

この新サービスの提供により、「チャットフォース」は、CV獲得に特化した「ECチャットボット」と、問い合わせ対応の自動化に特化した「CSチャットボット」という2つの機能を通じて、新規顧客獲得からカスタマーサポートまで一気通貫でサポートする体制が整ったとのことです。

CSチャットボット提供開始の背景

同社はこれまで、オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」において、CV獲得に特化したEFO決済チャットボット「ECチャットボット」を軸に、累計500社を超える企業へのチャットボット導入支援を実施してきました。

その過程で導入企業からは、以下のような要望が数多く寄せられていたとのことです。

• 電話・メール・SNSでの問い合わせ対応を自動化したい
• カスタマーサポートやコールセンター業務を効率化したい
• CV獲得だけでなく、問い合わせ対応にもチャットボットを活用したい
• 新規顧客の獲得だけでなく、解約などのLTVも改善したい

さらに近年では、深刻化する人手不足、人件費の高騰、生成AI技術の急速な進化などを背景として、企業のカスタマーサポート業務におけるDX需要が急速に拡大している状況にあります。

こうした顧客からのニーズと市場環境を考慮し、今回、社内外の問い合わせ対応業務の自動化に特化したAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット」の提供を開始することになったとしています。

CSチャットボットの概要

CSチャットボットは、「AI型」と「シナリオ型(ルールベース型)」の両機能を備えたハイブリッド型のAIカスタマーサポートチャットボットです。社内向けヘルプデスクから顧客対応まで、業種や利用目的に応じた柔軟な運用が可能となっています。

主な機能は以下の2つです。

1. AI型チャットボット機能

AIが24時間365日、自動で問い合わせ対応を実施します。複雑な問い合わせや曖昧な表現を含む質問にも、人間のような自然な対話で対応し、スムーズな問題解決をサポートします。

2. シナリオ型(ルールベース型)チャットボット機能

FAQやマニュアルをもとに、事前設計されたフローに沿って24時間365日自動応答します。定型的な問い合わせに対して、選択肢形式や一問一答形式で、正確かつスピーディーな回答を提供します。

CSチャットボット導入により期待できる効果

電話、メール、SNSなどの問い合わせ業務を「CSチャットボット」へ置き換えた事例では、以下のような実績が確認されているとのことです。

• 問い合わせ対応の工数削減率:最大約95%削減
• AIによる問い合わせ自動解決率:最大約80%

これ以外にも、カスタマーサポートのコスト削減、従業員の生産性向上、顧客満足度(CS)向上、顧客体験(CX)向上、問い合わせ対応品質の平準化など、さまざまな導入効果が期待できるとしています。

※同社調べ。2026年1月から2026年5月の期間で集計されています。

CSチャットボットの特徴

CSチャットボットには、以下のような特徴があります。

AI型×シナリオ型のハイブリッド対応

AI型とシナリオ型の両方を搭載したハイブリッド型チャットボットで24時間365日問い合わせ対応業務を自動化します。

問い合わせ対応から新規獲得まで対応

CV獲得に特化した「ECチャットボット」と連携することで、問い合わせ対応からCV獲得(予約、購入、決済、会員登録、資料請求)までを1つのチャットボットで実現します。

豊富なAPI連携

ECカート、予約システム(予約エンジン)、CRM、SFA、SNSなどのさまざまな外部サービスとAPI連携することで、単なる自動応答に留まらず、お届け日変更、スキップ、プラン変更などの手続きをチャット上で完結します。

多言語化対応

ホテル・宿泊施設や飲食店などを中心としたインバウンド需要にも対応した翻訳機能を搭載しています。多言語での問い合わせ対応を実現します。

マルチチャネル対応

WebサイトやLPだけでなく、Instagram、LINEなどさまざまなチャネルに設置可能です。顧客接点を横断した問い合わせ対応を実現します。

解約抑止とLTVの最大化

解約や休止理由に応じて最適なシナリオを自動表示し、継続率向上やLTV最大化をサポートします。

伴走支援

累計500社を超える支援実績に基づく、高速PDCA体制による運用サポートを提供します。

オールインワンAIチャットボット「チャットフォース」について

チャットフォース(Chatforce)は、CV獲得に特化したEFO決済チャットボット「ECチャットボット(EC CHATBOT)」、問い合わせ対応を自動化するAIカスタマーサポートチャットボット「CSチャットボット(CS CHATBOT)」、Instagramチャットボット「ECインスタボット(EC INSTABOT)」、LINEチャットボット「ECラインボット(EC LINEBOT)」、AI接客機能、AIエージェント機能まで搭載したオールインワンAIチャットボットプラットフォームです。

株式会社コマースフォースについて

株式会社コマースフォースは、「コマースを成功に導く」をミッションに掲げ、AIチャットボットプラットフォーム「チャットフォース(Chatforce)」、AI UGCプラットフォーム「UGCフォース(UGCforce)」などのAIコマースソフトウェア(AI SaaS)事業、コンサルティング・広告・BPO・DX支援などのAIコマースソリューション(AI SOL)事業などを展開するAIネイティブのエージェンティックコマース総合支援企業です。

2017年創業以来、累計500社を超える化粧品、健康食品、アパレル、旅行、宿泊施設、介護・福祉、金融、人材、不動産、理美容、教育、飲食店、雑貨、家具、家電、食品、BtoBなど、さまざまな業種・業界・規模の支援実績があります。

会社概要

会社名:株式会社コマースフォース(Commerceforce, Inc.)

代表者:代表取締役社長 小野瀬 冬海

設立:2017年8月

所在地:東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー

事業内容:AIコマースソフトウェア(AI SaaS)事業、AIコマースソリューション(AI SOL)事業

出典元:株式会社コマースフォース プレスリリース