Sprocketが「データ分析エージェント」に仮想ペルソナレビュー機能を追加、自社データ基盤から顧客ペルソナを生成し施策検討が可能に

CX改善プラットフォームを展開する株式会社Sprocket(本社:東京都品川区、代表取締役:深田浩嗣氏)は、AIエージェント「SproAgent」シリーズの「データ分析エージェント」において、仮想ペルソナと対話を重ねながら施策アイデアを検討することができる「仮想ペルソナレビュー」機能を新たにリリースしたことを発表しました。

この機能により、マーケティング担当者は自然言語による指示のみで、自社が保有するデータに基づいた仮想ペルソナを生成することが可能となり、Webサイトの改善案はもちろん、テレビCMや広告クリエイティブ、さらにはリアル店舗における訴求方法まで、幅広い施策の方向性をリアルタイムで確認できるようになったとのことです。

「データ分析エージェント」の概要について

「データ分析エージェント」は、生成AIとチャット形式でやり取りすることにより、高度なデータ分析を実現するサービスとして提供されています。同社が10年以上の期間にわたってCX改善の運用業務で培ってきた豊富なノウハウをAIに学習させており、SQLや統計に関する専門的な知識を持たないユーザーでも、自然言語による指示だけでデータの集計から分析、可視化、そして施策立案に至るまでを一貫して進めることができます。

機能開発に至った背景

マーケティングの実務現場においては、以下のような課題が長期間にわたって残されてきました。

• データ分析の結果が顧客理解に結びつかない
• ペルソナを作成しても実際の顧客像と乖離してしまう
• デプスインタビューや定量調査には時間とコストがかかる

こうした課題を解決するため、同社はデータ分析エージェントに「仮想ペルソナレビュー」機能を新たに追加しました。この機能により、分析のフローの中でそのまま仮想ペルソナを呼び出し、対話形式で施策を検討することが可能となります。

「仮想ペルソナレビュー」機能の主な特長

「仮想ペルソナレビュー」は、データ基盤に統合されている複数のデータソースを組み合わせることで、条件に適合した仮想のペルソナを生成し、そのペルソナが想定する反応をベースに施策アイデアをブラッシュアップしていく機能です。組み合わせ可能なデータには、Web行動データ、会員情報、購買履歴、アンケート結果などが含まれています。

活用できる範囲はWebサイトの改善案に限定されません。テレビCMや広告クリエイティブの方向性を検討する際の壁打ち相手として活用できるだけでなく、リアル店舗における売り場づくりや訴求方法についても、ペルソナの意見を参考にすることができます。

さらに、自社施策の検討にとどまらず、競合サイトとの比較分析にも活用することが可能です。生成した仮想ペルソナに競合サイトを訪問させ、自社サイトと比較した際の感想や評価をヒアリングすることで、ポジショニングや訴求面における違いをペルソナの視点から把握することができます。

操作方法も非常にシンプルです。データ分析エージェントの画面上で「ペルソナトークを実施」と指示するだけで、AIが条件を自動的に読み取り、ペルソナを生成します。その後は、聞きたい内容をチャットで自由に投げかけるだけで、自社データに基づいた応答が返ってくる仕組みとなっています。SQLの知識は一切必要ありません。

この機能を活用することで、分析結果だけでなく、その背景に存在する顧客の声も同じ画面上で確認できるようになります。そのため、マーケティング担当者は数字を見ながら顧客の気持ちも同時に把握し、対話するように次の施策を決定できるようになります。

今後の事業展開

同社は「データ分析エージェント」のさらなる機能拡充を継続的に進めています。分析の効率化と再利用性を高める新機能のリリースに向けて準備を進めており、順次提供していく予定としています。

CX改善プラットフォーム「Sprocket」について

Sprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトから構成されるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現することで、CXの全体最適を目指しています。

株式会社Sprocketについて

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係をつくる」をミッションに掲げ、企業のマーケティング活動を支援しています。顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームと、PDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供することにより、企業固有の課題に向き合い、成果創出にコミットしています。

名称:株式会社Sprocket(英文社名 Sprocket Inc.)

設立:2014年4月

所在地:〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階

事業内容:CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供

代表者:深田浩嗣(ふかだ こうじ)氏

出典元:株式会社Sprocket