パーフェクト株式会社が株式会社山田養蜂場の直営店舗に対し、AI肌診断ツール「スキンケアプロ」を提供したことが明らかになりました。同社は「消費者の生活をより美しく」というスローガンを掲げており、このツール導入により、わずか約30秒という短時間での肌診断と、その診断結果を踏まえたパーソナライズされた商品の提案が実現しています。これによって、顧客との会話の質を高めることや、新たな顧客の獲得に貢献する結果となっています。
この記事の目次
導入に至った背景
山田養蜂場は、食品や健康食品を扱うブランドとして高い知名度を持っている企業です。しかし、化粧品事業を成長させていくためには、接客における品質をより一層高めていく必要性を感じていたとのことです。とりわけ、お客様が抱えている悩みを深く理解し、最適な提案へと結びつける「カウンセリング接客」の強化が、重要な経営課題として位置づけられていました。
さらに、導入が行われた時期はコロナ禍の影響を受けていた時期でもあり、商品を試していただくことに対して様々な制限がありました。そのため、非接触の形でも商品の必要性を客観的にお伝えし、お客様自身が納得した上で商品を選択できる接客の仕組みが求められていました。このような状況下において、自然な会話のきっかけを作り出し、信頼関係を築くサポートをする手段として、肌の状態を数値として可視化できるAI肌診断ツール「スキンケアプロ」の採用が決定されました。
AI肌診断ツール「スキンケアプロ」を選んだ理由
山田養蜂場が「スキンケアプロ」を導入する決め手となったポイントは、主に次の3つの要素だったとされています。
第一に、解析のスピードによる利便性が挙げられます。約30秒という短い時間で肌診断を完了できることから、たまたま店舗の前を通りがかったお客様や、接客にかけられる時間が限られている状況においても、負担をかけることなく気軽に体験していただくことができます。
第二に、肌診断から商品の提案までを一貫して行える仕組みが構築されている点です。肌の状態を数値化するだけでなく、その解析結果に基づいた具体的なアドバイスから、自社で取り扱っている商品の推奨まで、一連の流れを途切れることなく表示することが可能です。これにより、接客から商品提案までの過程をスムーズに進めることができます。
第三に、直感的に操作できるユーザーインターフェースが整っていることです。シンプルで理解しやすいデザインになっているため、デジタル機器の操作に不慣れなスタッフであっても、導入したその日から直感的に使いこなすことができます。
店舗における具体的な活用方法
山田養蜂場では、AI肌診断ツール「スキンケアプロ」をタブレット端末に搭載する形で導入しており、2つの店舗では常設での運用を行っています。また、その他の店舗においては、イベント開催時などに活用するという形態をとっています。
具体的な利用の流れとしては、まずタブレットを使用して顔の画像を撮影し肌診断を実施します。すると、7つの項目にわたる診断結果に基づいたアドバイスや、おすすめの商品が画面上に自動的に表示される仕組みとなっています。スキンケアプロの操作手順に従うことで、診断から提案までの流れを円滑に進めることが可能です。
また、来店を促す導線の強化と体験価値の向上を目指す取り組みも行われています。一部の店舗では、タブレットの横にライトが付いたディスプレイを設置しており、顔を明るく映し出すことによって撮影の体験に対する満足度を高め、通りがかりのお客様の興味や関心を引き出すことにつなげています。
導入によって得られた成果
AI肌診断ツールを導入した後、店舗では接客の効率性が向上したことや新規顧客の獲得が進んだことに加えて、スタッフの提案する力が高まったこと、顧客との関係性を構築する力が強化されたことなど、多角的な成果が確認されています。
まず、接客の効率性が向上した点について、わずか30秒で肌診断が完了するため、お客様をお待たせすることなく、スムーズな接客を実現することができています。
次に、接客のクオリティが安定化した点も大きな成果です。診断結果と共に具体的なアドバイスや推奨商品が表示されるため、経験が浅いスタッフや、カウンセリングに対して苦手意識を持っていたスタッフであっても、一定水準の品質を保った接客を提供できるようになりました。
また、新規顧客の獲得率が向上している点も注目されます。食品を購入する目的で来店されたお客様に対して「AI肌診断」を提案することが、化粧品を初めて購入していただくきっかけとなり、新たな顧客の獲得へとつながっています。
さらに、お客様との信頼関係を構築する面でも効果が見られています。客観的な診断結果を起点として自然なコミュニケーションが生まれることで、お客様との心理的な距離が縮まり、信頼関係を築いた上で商品を試していただくことへスムーズに導くことができています。
加えて、ブランドに対する信頼の向上と再来店意欲の促進にもつながっています。継続的に測定を行うことで肌の状態の変化を可視化できることから、再度来店したいという意欲を醸成することにつながっています。また、「現在行っているケアに自信が持てた」といった評価も得られており、ブランド全体に対する信頼の向上にも寄与しています。
パーフェクト社のAI肌診断の特徴
パーフェクト社が提供するAI肌診断には、以下のような特徴があります。
スマートフォンやタブレットに搭載されているカメラで撮影するだけで、独自に開発されたAIによる肌診断が実現します。
ニキビや毛穴、しわといった15種類もの肌に関する悩みや、肌のタイプ、肌年齢などを、わずか数秒という短時間で測定することが可能です。
肌のタイプや年齢、人種に関係なく、あらゆるユーザーの肌の状態を正確に認識することができます。
さらに、皮膚科医による研究によって承認された高い精度を誇っています。
パーフェクト株式会社の概要
パーフェクト株式会社は、2015年に創業した企業です。化粧品ブランドやファッションブランド、小売店、サロン、クリニックなどに向けて、AI肌分析やバーチャル試着、パーソナライズサービスを提供しています。消費者の生活を美しくするための技術である「Beautiful AI」を推進するテクノロジー集団として知られています。
同社は日本をはじめ、北米、欧州、中国、台湾、インドに拠点を構えており、2025年時点でサービスを60か国以上で展開しています。ビューティーとテクノロジー、ファッションとテクノロジーを融合させることで、消費者とブランドをこれまでにない新しい形で結びつけるプラットフォームを構築しており、全世界で700を超えるブランドに利用されています。また、80万点を超えるコスメアイテムのバーチャル試着体験を、年間100億回を超える利用ボリュームで展開しています。
さらに、バーチャル試着によるDXの推進は、美容業界の各社におけるプラスチック使用量の削減やCO2の削減といったサステナブルな取り組みを現実的にサポートしており、より楽しく住みやすい社会づくりにも貢献している実績があります。
出典元：PR TIMES
