Limelight、Qoo10出店事業者向け「LINE運用支援サービス」を開始 リピート購入促進でLTV最大化

Qoo10に特化したEC運用代行サービスを展開するLimelight株式会社(所在地:東京都渋谷区、代表取締役:井上航輔)が、Qoo10出店事業者を対象とした「LINE運用支援サービス」の提供を開始しました。同社が培ってきたQoo10運用の専門的なノウハウを活用し、LINE公式アカウントの運用を通じてリピート購入の促進とLTV(顧客生涯価値)の最大化、そして安定的な売上基盤の構築をサポートするサービスとなっています。

このサービスでは、Qoo10の購買特性に合わせて最適化されたLINE公式アカウント運用を実施することで、顧客との継続的な関係構築を支援します。

Qoo10は会員数が2,650万以上にのぼるオンライン総合ECモールとして知られており、10代から30代を中心とした若年層のユーザーが多く利用しています。利用者の約80%が女性で構成されており、ビューティー・コスメやレディースファッションといったZ世代向けのカテゴリーで強い存在感を示しています。流通総額は毎年二桁成長を続けており、急成長を遂げているモールです。

Limelight株式会社は、このような成長市場において、Qoo10の立ち上げから売上拡大フェーズまでを専門的にサポートするパートナーとして、これまでに累計100ブランド以上のQoo10運用を支援してきた実績を持っています。

サービス提供の背景

Limelight株式会社はこれまで、Qoo10専門の運用代行・コンサルティング企業として、商品ページの改善、広告運用、メガ割施策の設計や実行などを通じて、累計100ブランド以上の売上最大化をサポートしてきました。

その支援の過程において、多くのブランドやショップから様々な課題が寄せられています。

まず、メガ割以外のタイミングでの売上創出という課題があります。メガ割期間中には売上が大きく伸びる一方で、セール終了後には売上が落ち込みやすく、通常時の売上をどのように安定させるかが重要な課題となっています。

また、リピーターの促進も大きな課題です。新規顧客の獲得には成功しているものの、その後の継続購入につなげる仕組みが不足しているため、LTV(顧客生涯価値)を十分に高められていないケースが多く見られるとのことです。

特に年4回開催される大型セール「メガ割」は、売上拡大および新規顧客獲得の絶好の機会であり、多くの事業者が活用しています。

しかしながら、メガ割で獲得した顧客をいかにリピーターへと転換し、継続的な売上につなげていくかが、Qoo10運用における重要なテーマとなっています。

LINEは高い開封率と即時性を持つコミュニケーション手段として注目を集めていますが、Qoo10特有の購買導線やセールサイクルに最適化した運用を行うには専門的な知見が必要とされます。

こうした課題に応えるため、Limelight株式会社は、これまで累計100ブランド以上のQoo10運用支援で培ってきた知見とLINE活用を組み合わせた「LINE運用支援サービス」の提供を開始することとなりました。

サービス概要

このサービスでは、Qoo10特化型のLINE運用支援として、顧客対応から販促、CRMまでを一体的にサポートします。Qoo10の購買フローに最適化された導線設計により、購入者をLINEへ誘導し、リピート購入へとつなげる仕組みを構築します。

主な提供内容は以下の通りです。

集客導線設計では、Qoo10の購買導線に最適化し、購入者をLINE公式アカウントへ効果的に誘導します。

配信設計では、セグメント配信やシナリオ配信により、購買タイミングに合わせたコミュニケーションを実現します。

CRM運用では、リピート促進、顧客育成、問い合わせ対応の効率化や代行を行います。

その他、LINE公式アカウントの構築、チャットボット設計、Qoo10施策との連携なども提供されます。

サービスの特徴

このサービスには3つの大きな特徴があります。

まず、Qoo10特化のLINEアカウント・配信設計が挙げられます。累計100ブランド以上の運用支援実績をもとに、メガ割や広告施策、インフルエンサー施策と連動したLINE活用を実現しています。売上が伸びるタイミングに合わせた戦略設計が可能です。

次に、売上ではなく利益最大化にコミットするという点です。メガ割で獲得した新規顧客をリピーターへ転換することでLTVを最大化します。リピート購入が1回発生することで、利益が約2倍に向上するケースもあり、継続的な収益基盤の構築に貢献します。

最後に、LINE公式アカウント認定資格に基づく運用を行っている点です。LINEヤフー株式会社が提供する「LINE公式アカウント Basic/Advanced」認定資格を取得しており、公式基準に基づいた設計・運用により、配信効果と顧客体験の最大化を実現しています。

今後の展望

今後は、Qoo10運用支援で培った知見を基盤として、LINEとECデータの連携強化やAI活用による自動化の高度化を推進していく方針です。これにより、メガ割などのセール施策に依存しない、安定した売上基盤の構築を支援し、EC事業者の持続的な成長に貢献していくとしています。

会社概要

会社名はLimelight株式会社(ライムライト)で、代表者は代表取締役の井上航輔氏です。所在地は東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング609となっています。

事業内容としては、Qoo10に特化したEC支援会社として、出店から運用、集客、売上創出までを一気通貫で支援しています。具体的には、Qoo10出店代行、Qoo10運用代行・コンサルティング、Qoo10広告運用代行、Qoo10特化型インフルエンサー事務所「Limecast」の運営、Qoo10特化型LINE運用代行・コンサルティングなどを展開しています。

出典元:Limelight株式会社