コマースフォースがCVR向上に特化した「ECチャットボット」の提供を開始、カゴ落ち率を約37%に改善

2026年4月21日 2026年4月21日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社コマースフォース(東京都新宿区、代表取締役社長:小野瀬冬海)は、コンバージョン率の向上を目的としたEFO決済チャットボット「ECチャットボット(EC CHATBOT)」のサービス提供を開始したと発表しました。

同サービスは、決済や購入、予約、資料請求、会員登録、お問い合わせといった各種入力フォームを対話形式のチャットボットへと置き換えることにより、利用者の入力時の負担を軽減するものです。快適な入力体験(CX)を実現することで、フォームからの離脱やカゴ落ちの防止を図り、コンバージョン率とLTVの改善に寄与します。

この記事の目次

1 サービス提供開始に至った経緯
2 ECチャットボットの概要
3 導入によって期待される成果
4 ECチャットボットの主な特長
5 こんな課題をお持ちの企業へ
6 株式会社コマースフォースについて
7 会社概要

サービス提供開始に至った経緯

同社はこれまでに、合計500社を超えるEC事業者に向けて、多様なコンバージョン率改善のサポートを実施してきました。

その支援活動の中で、多数のEC事業者に共通する課題として浮かび上がったのが「カゴ落ち及びフォーム離脱」です。一般的なECサイトでは、カゴ落ち率やフォーム離脱率が約70%※に達すると言われています。

広告費用をかけて集客し、利用者が入力フォームまで辿り着いたとしても、縦長のフォーム形式や個人情報・決済情報の入力における負担などが原因で、多くの利用者が途中で離脱してしまうという実態があります。

このような課題の解決を目指し、従来型の縦長入力フォームを一問一答スタイルの対話型チャットボットへと最適化(EFO)し、ユーザー体験の向上(CX)を実現することでフォーム離脱を防止する「ECチャットボット」が開発されました。

※自社調べ

※自社調べ。2026年1月〜2026年4月の期間で集計しております。

ECチャットボットの概要

ECチャットボットは、「決済」と「EFO」という2つのコンバージョン率改善機能を搭載した新規顧客獲得に最適化されたチャットボットです。業種や導入目的に応じた柔軟なカスタマイズが可能となっています。

決済チャットボット機能

対象業種:化粧品、健康食品、食品、アパレル、家具、家電などのD2C及び単品リピート通販

機能特徴:クレジットカード、後払い、Amazon Payなどの「決済処理」をチャットボット内で完結

期待される効果:カゴ落ちの防止によるコンバージョン率及びLTVの向上
EFOチャットボット機能

対象業種:不動産、人材、美容クリニック、宿泊施設、金融、教育など

機能特徴:予約、入会、会員登録、資料請求、お問い合わせなどの「入力作業」をチャットボット内で完結

期待される効果:フォーム離脱の防止によるコンバージョン率及びリード獲得効率の向上

導入によって期待される成果

従来の縦長入力フォームから対話型の「ECチャットボット」へ切り替えた導入事例では、次のような成果が確認されています。

フォーム離脱率及びカゴ落ち率:約68%から約37%へ改善※
コンバージョン率(CVR):最大で2倍に向上※

これらの効果に加えて、アップセル率やクロスセル率の向上、再訪問率の改善など、多様な導入メリットが期待できます。

※自社調べ。2026年1月〜2026年4月の期間で集計しております。

ECチャットボットの主な特長

直感的な操作性:ページ遷移を伴わない一問一答の対話形式により、スムーズな入力操作を実現します。
充実したシステム連携:Shopify、ecforce、W2、楽楽リピート、たまごリピートなどの主要ECカートシステムと、Shopifyペイメント、SBペイメントサービス、GMOペイメントゲートウェイ、NP後払いなどの主要決済代行システムに対応しています。
豊富な機能:SMSリマインド配信機能、アップセル及びクロスセル機能、3Dセキュアなどにも対応しています。
手厚いサポート体制:累計500社を超える支援実績を基にした、高速PDCA体制による運用サポートを提供します。

こんな課題をお持ちの企業へ

コンバージョン率が思うように伸びない
Web広告の費用対効果が悪化し、CPAが高騰している
フォーム離脱やカゴ落ちが多発している
LTV(アップセル及びクロスセル)を改善したい
チャットボット導入で期待した成果が得られなかった

上記のような課題を抱えている企業向けのサービスとなっています。化粧品、健康食品、食品、アパレル、雑貨、不動産、人材、美容クリニック、宿泊施設、ジム、サロン、金融、教育、飲食店など、多様な業種や規模において、EFO決済チャットボットの支援実績があります。

株式会社コマースフォースについて

株式会社コマースフォースは、「コマースを成功に導く」をミッションに掲げ、AIチャットボットプラットフォーム「チャットフォース(Chatforce)」、AI UGCプラットフォーム「UGCフォース(UGCforce)」などのAIコマースソフトウェア(AI SaaS)事業、コンサルティングや広告、BPO、DX支援などのAIコマースソリューション(AI SOL)事業などを展開するAIネイティブのエージェンティックコマース総合支援企業です。

2017年の創業以来、累計500社を超える介護や福祉、化粧品、健康食品、アパレル、雑貨、家具、家電、食品、旅行、宿泊施設、飲食店、理美容、教育、金融、不動産、BtoBなど、多様な業種や業界、規模の支援実績を有しています。