セブンネットショッピングがb→dash CDP基盤を活用した一気通貫運用を構築、One to Oneマーケティングを加速

株式会社データXが提供するデータマーケティングプラットフォーム「b→dash」が、株式会社セブンネットショッピング(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：矢島弘樹氏)において導入され、b→dash CDP基盤を用いたデータ統合から施策実行までを一気通貫で運用できる体制が構築されました。これにより、高度なOne to Oneコミュニケーションの実現に向けた戦略的なデータ利活用を加速させる新たな取り組みが開始されたことが明らかになりました。

データドリブンな意思決定の定着とLTV最大化に向けた運用環境の進化が背景に

セブンネットショッピングは、エンターテインメント専門のECサイトとして、本・コミック、雑誌、DVD・CD、ゲーム・ホビーなど、幅広い商材を取り扱っています。

同社では2017年からb→dashを導入しており、購買データとWeb行動ログの高度な統合による分析の深化を実現してきました。b→dash上で可視化された分析結果は、現在では経営会議における重要な判断材料として活用されるまでに定着しています。こうしたデータ分析の深化により多くのインサイトが得られるようになった反面、それらを具体的なアクションへと繋げる施策運用の工程においては、外部ツール(他社MA製品)との併用に起因するいくつかの課題を抱えていたとのことです。

課題1 データ連携工数の増大

b→dashで導き出した分析結果を施策に反映させる際、外部ツールへのデータ連携が必要となるため、ツール間でのデータ照合やセグメントの再設定に多大な工数を要していました。CDP基盤(b→dash)と施策実行ツール(他社製品)が分断されていることが、シームレスな運用における「ボトルネック」となっていたということです。

課題2 PDCAサイクルの停滞

施策実行に向けたデータ連携に時間を要することで、b→dashによって明らかになった顧客の「興味・関心」に対して、最適なタイミングでアプローチするためのスピードが確保できていませんでした。結果として、施策結果を素早く分析し次のアクションへと繋げるPDCAを高速で回すことが困難な状況にあったとのことです。

こうした背景から、LTV(顧客生涯価値)のさらなる最大化を目指し、b→dashのCDP基盤に蓄積されたデータを分析から施策実行まで一気通貫で活用できる環境への強化が必要となっていきました。外部ツールで実施していた施策運用をb→dashへ集約することで、CDP基盤のデータの鮮度を損なうことなくそのまま顧客アプローチへと繋げられる運用の実現を目指すこととなりました。

CDP基盤の活用強化による高鮮度なデータ活用環境の再構築

今回、長年活用されてきたデータ分析・統合領域に加えて、施策実行領域(MA)へのb→dash活用が拡大されることとなりました。その決め手となったのは、以下の2点です。

決め手1 データ連携のシームレス化による運用負荷の削減

b→dashのCDP基盤に既に構築・蓄積された膨大な購買・行動データを、追加の連携工数を必要とせずそのまま施策へ活用できる環境が評価されました。ツール間をまたぐデータ加工や手動インポート作業が不要となることで、運用負荷の大幅な削減が期待されています。

決め手2 データの鮮度を活かした高速なPDCAサイクルの実現

CDP基盤と施策実行機能が一気通貫したことで、分析から施策実行・結果検証までのリードタイムの大幅な短縮が期待されています。また、プログラミングやSQLの専門知識がなくても、マーケティング担当者主導で高度なセグメント抽出から施策実行までを完結できる直感的な操作性も、スピード感ある施策運用を支える点として評価されました。データの鮮度を損なわない高速なPDCAサイクルの実現が、LTV最大化に向けた機動力になると期待されています。

加えて、大規模配信にも耐えうる安定したインフラ性能や、今後のマーケティング施策の進展に伴う柔軟なデータ拡張性も評価されています。さらに、厳しいセキュリティ基準をクリアし続けてきたISMS・プライバシーマーク等の認証実績に加え、機密性の高い顧客情報を取り扱う上での長年の安定稼働実績によるパートナーとしての信頼関係が、今回の活用拡大における重要な要因となりました。

顧客インサイトに基づく高度なエンゲージメント・マーケティングの実現へ

本取り組みは、顧客一人ひとりのインサイトに基づいたエンゲージメント最適化への重要な一歩となります。

今後は、サイトシステムとのシームレスな連携を軸に、最新の在庫状況や予約開始情報とリアルタイムに連動した機動性の高いマーケティングを実現していくとのことです。b→dashのCDP基盤に長年蓄積してきた膨大な行動ログと独自の分析知見を融合し、一人ひとりにパーソナライズされた高度なコミュニケーションを設計することで、顧客の状況に応じた最適なアプローチを機動的に実行する、実効性の高い施策運用を推進していくとしています。

特に、特定のアーティストや作品を支持するファンコミュニティに対して、商材ジャンルを横断した「多角的なパーソナライズ体験」を提供し、セブンネットショッピングならではの付加価値を創造していくとのことです。単なる物販サイトの領域に留まらず、「ファンに向けたプラットフォーム」としての成長を、b→dashがCDP基盤として顧客インサイトの把握から施策実行までを一貫して支える存在として、引き続き伴走していくとしています。

株式会社セブンネットショッピングについて

代表取締役社長：矢島弘樹氏
所在地：〒102-8452 東京都千代田区二番町8番地8
設立：2004年(平成16年)11月

b→dashについて

b→dashは、SQL不要の「ノーコード」かつ「All in one」で、「データの取込・加工・統合・抽出・活用」を簡単に実現するデータマーケティングプラットフォームです。データマーケティングに必要なツールコストや導入・運用コストを最小化し、売上の最大化を支援します。さらに、成果創出を目指した伴走型の支援が充実しているため、運用リソースが限られている企業でも、データマーケティングをスムーズに加速させることができます。

出典元：株式会社データX