メルカート、お友達紹介機能をリリースファンが新たなファンを呼ぶ循環型マーケティングで新規顧客獲得を効率化

2026年4月17日 2026年4月17日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社メルカートは、同社が提供するクラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」において、新たに「お友達紹介機能」の提供を開始したと発表しました。この機能を活用することで、メルカートを利用する事業者は、既存のファンが新規のファンを呼び込む循環型のマーケティング施策を展開することができ、新規顧客の獲得における効率を飛躍的に向上させることが可能になります。さらに、紹介を行った人と紹介された人の両者に対して最適なインセンティブを提供する仕組みにより、ブランドに対する愛着を深めるとともに、再訪問を促進してLTV(顧客生涯価値)を向上させることができます。限られたリソースの中で売上の最大化を目指すEC事業者にとって、持続的なビジネス成長を力強く支援する機能となっています。

この記事の目次

1 EC事業者が抱える新規獲得コストに関する課題
2 機能の詳細について
3 今後の展望について
4 メルカートサービスの概要
5 株式会社メルカート会社概要

EC事業者が抱える新規獲得コストに関する課題

EC市場における競争が激化する中、Web広告費の高騰によってCPA(顧客獲得単価)が上昇していることは、EC事業者に共通する大きな課題となっています。このような状況において、広告施策だけに頼らず、複数の集客チャネルを確保することの重要性がますます高まっています。

一方、消費者側の行動としては、購買を決定する前にSNSやレビューサイトで他者の意見を確認する習慣が広く定着してきており、信頼できる知人からの推薦が購入を決める重要な要素となるケースが増えています。既にブランドのファンとなっている既存顧客による友人や知人への紹介は、広告と比較して信頼性が高く、購買への転換率も優れた集客手段として注目を集めています。ところが、紹介施策を自社独自の仕組みとして構築しようとすると、開発にかかるコストや運用にかかる負荷が障壁となってしまい、実現が難しいケースが少なくありませんでした。

同社は、こうした現場が抱える課題に対応するため、既にブランドのファンとなっている顧客をブランドアンバサダーへと変化させ、広告施策を補完する新しい集客チャネルとして、すぐに導入可能な「友達紹介機能」の提供を開始したとしています。

機能の詳細について

戦略に応じた多様なインセンティブの設計

紹介を行う人と紹介される人の双方に対して、ブランドの戦略に合わせて異なる特典を設定することができます。「〇円引き」「〇％割引」「送料無料」といった一般的な特典に加えて、サンプル品のプレゼントといった設定も可能です。新商品のトライアルを促進したり、特定の体験価値を提供したりすることによって、初めて購入するお客様のハードルを大幅に下げることができます。

運用の負荷を最小化する完全自動バッチ処理

お友達の注文ステータスが「出荷完了」になったことをシステムが自動的に判定し、紹介者に対してクーポンを自動で発行します。同時にサンクスメールの送信も行われます。不正な注文への対策やリピート購入を促進するための「付与リードタイム設定(例として出荷10日後に付与)」といった機能も備えており、担当者の手間をかけることなく安全な運用を実現することができます。

選ばれたファンによる質の高い顧客獲得

紹介機能は全会員に対して開放するだけでなく、「特定の商品を購入した経験がある会員」や「特定のランクに属する優良顧客」のみに限定して提供することも可能です。ブランドに対する理解が深いファンに絞って紹介を依頼することにより、ミスマッチの少ない質の高い新規顧客を獲得することができます。

ASP不要で自社アフィリエイトとインフルエンサー施策を実現

個別の紹介コードや専用のURLを発行できる機能により、外部のアフィリエイトサービス(ASP)を介することなく、成果報酬型のプロモーション施策を実施することが可能です。SNSで活躍しているインフルエンサーに対して直接コードを発行することで、手数料コストを抑えながらダイレクトな獲得チャネルを構築することができます。

今後の展望について

今後の展開として、お友達紹介機能を通じて蓄積される質の高い顧客データを活用し、AIによるパーソナライズ領域のさらなる強化を進めていく計画です。次のステップとして、AIが顧客一人ひとりに対して最適な提案を行う「AIパーソナライズ推薦」の実装を進め、データに基づいた「次の一手」を自動的に導き出す仕組みを構築していく予定です。

同社は、「新規獲得・顧客育成・LTV最大化」をシームレスに循環させるECエコシステムの実現に向けて、今後もテクノロジーを通じて事業者の持続的な成長を力強く支援していくとしています。

メルカートサービスの概要

メルカートは、中堅企業および大手企業向けに「データ統合」と「AI活用」をワンストップで提供する、国産のSaaS型クラウドECプラットフォームです。最大の特長は、散在している顧客データや在庫データを統合し、AIエージェントが最適な販売戦略を導き出す「次世代の成長環境」を実現している点です。AIによる業務の効率化と高精度なパーソナライズ機能により、導入企業の平均売上成長率480%を実現しています。高度なマーケティング機能と販促施策により、新規のお客様を一度きりの購入で終わらせず、生涯のファン(LTV向上)へと変化させることができます。年間240件にも及ぶ無料アップデートによって常に最新のトレンドを反映し、サポート満足度97%を誇る手厚い伴走支援体制も完備しています。業界最高水準のセキュリティを兼ね備えたビジネスを成功に導くおすすめのECカートとして、多くの成長企業から選ばれています。