ネット上の口コミ情報に関する調査、約56%が購入時に参考にし、4割強が信頼していることが明らかに

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■商品・サービスの購入や利用時にネット上の口コミ情報を参考にしている人は約56％に達し、口コミ情報利用者の4割強が口コミ情報を信頼

■口コミ情報利用者が信頼性を感じる要素は「口コミ件数の多さ」が約36％、「良くない点の記載」「複数人による同様の評判」「具体的でわかりやすい内容」が3割前後

マイボイスコム株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:清水慎太郎)は、7回目となる『ネット上の口コミ情報』に関するインターネットリサーチを2026年3月1日から7日にかけて実施しました。

今回の調査では、ネット上の口コミ情報をどの程度参考にしているか、どのような影響を受けているか、また自由記述で参考になった体験などについて質問が行われました。その調査結果が公表されています。

【調査対象】マイボイスコムのアンケートモニター

【調査方法】インターネット調査(ネットリサーチ)

【調査時期】2026年3月1日～3月7日

【回答者数】11,195名

口コミ情報の参考度について

商品やサービスを購入・利用する際に、インターネット上の口コミ情報を参考にしている人は、「かなり参考にする」と「まあ参考にする」を合計して約56％となりました。

特に女性でこの割合が高く、女性の10代から40代においては、いずれも7割を超える結果となっています。

口コミ情報を参考にして購入・利用する商品やサービス

ネット上の口コミ情報を利用している人が、口コミ情報を参考にして購入・利用しているものについては(複数回答)、「家電製品、AV・デジタル機器」が42.9％で最も多く、次いで「生活雑貨、日用品」が36.8％、「食品・飲料」が35.0％、「飲食店」「宿泊、旅行」がそれぞれ3割強となりました。

男性においては、「家電製品、AV・デジタル機器」が5割弱と高い割合を示しています。一方、女性では、「美容・ケア用品」「生活雑貨、日用品」がそれぞれ40％台で上位2位となっています。

「病院、クリニック」「健康・美容関連サービス」については女性30代から50代で、「家具、インテリア」については男性30代や女性10代から40代で高い傾向が見られました。

口コミ情報の信頼度について

ネット上の口コミ情報を利用している人のうち、口コミ情報を信頼している人(「信頼している」と「まあ信頼している」の合計)は4割強という結果になりました。若年層でこの割合が高く、10代から30代では6割前後に達しています。対照的に、70代では3割にとどまり、年代による差が大きくなっています。

一方、信頼していない人(「信頼していない」と「あまり信頼していない」の合計)は1割強となっています。

信頼できると感じる口コミ情報の特徴

ネット上の口コミ情報を利用している人が、信頼できると感じる口コミ情報の特徴については(複数回答)、「口コミ件数が多い」が35.6％で最も高く、「良くない点についても書かれている」「同じ評判の口コミを、いろいろな人が書いている」「内容が具体的・わかりやすい」が3割前後となっています。

「口コミ件数が多い」については女性で割合が高く、特に女性10代から30代ではそれぞれ5割強という高い数値を示しています。

「口コミの文章や雰囲気がよく、読みやすい」については10代から40代で、「口コミしている人が信頼できる・できそう」「写真・動画がある」については女性若年層で高い傾向が見られました。

※グラフの続きなど、詳細は調査結果詳細からご覧いただけます。

購買や情報発信への口コミ情報の影響

購買や情報発信をする際の、ネット上の口コミ情報の影響について質問したところ(複数回答)、口コミ情報で「買うことを決めた」「評判がよい方を買った」「買うことをやめた」がそれぞれ3割強という結果になりました。この結果から、口コミ情報が商品やサービスの購入に大きな影響を与えていることがうかがえます。

購入を「決めた」「やめた」については、いずれも女性で割合がやや高い傾向となっています。

回答者のコメント

ネット上の口コミ情報で参考になった・良い選択ができた経験(全3,111件より抜粋)

調査結果詳細について

上記の設問の他にも、口コミ情報を「参考にする場面」や「参考時によく見るサイト」なども調査されています。

会社概要

出典元:マイボイスコム株式会社