Visaがオンライン決済に関する調査を実施 EC事業者の85%が売上増加を見込むも購入途中の離脱が課題に

2026年3月31日 2026年3月31日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

ビザ・ワールドワイド・ジャパン株式会社が、国内でオンライン販売を展開する事業者および一般消費者を対象として、「オンライン決済に関する調査」をマクロミルへ委託し実施しました。この調査結果により、EC市場の継続的な拡大が見込まれる中で、より円滑で信頼性の高い決済体験を提供することが、事業者と消費者の双方にとって極めて重要であることが明らかになっています。

この記事の目次

1 EC事業者の調査結果：売上拡大を見込む一方でユーザー体験が運営課題に
2 消費者調査の結果：EC利用は拡大傾向も購入途中離脱や決済時の不安が顕在化
3 EC成長の鍵は「安心・安全」と「スムーズな決済体験」の両立
4 調査概要

EC事業者の調査結果：売上拡大を見込む一方でユーザー体験が運営課題に

一般消費者向けにオンライン販売を実施している法人を対象とした調査において、今後EC売上の増加を予測している企業は全体の85％に達しました。「とても増えると思う」と回答した企業が33％、「多少増えると思う」と回答した企業が52％となっており、多数の企業がEC市場の成長を期待していることが分かります。この傾向については、企業の規模が大きくなるほど顕著になっています。

決済手段に関しては、クレジットカード決済が約86％と最も高い導入率を示しています。その選定や導入の理由については、対象となるユーザー数が多いこと、ユーザーにとっての利便性が高いことに加えて、セキュリティ面で優れていることが挙げられています。

その一方で、約8割（79％）の事業者が、チェックアウトを含めた購入プロセスの途中段階でユーザーの離脱が発生していることを認識しています。この認識率は企業規模が大きくなるにつれて上昇し、特に従業員数500名以上の規模の企業においては約9割に達しています。離脱の要因は様々ですが、「ユーザーが決済画面において、カード情報や氏名などの入力作業を『面倒』だと感じて購入を断念してしまうこと」を懸念事項として指摘した企業は約3割（29％）となりました。決済体験のあり方が、ユーザーの購買行動に影響を及ぼす要素の一つであることが示されています。

さらに、約4割（38％）の事業者が、オンライン販売の運営において今後も継続的な取り組みが必要な課題として、サイバーセキュリティや不正取引への対応を挙げています。消費者に対するUXと安全性を同時に向上させる必要性が改めて明確になったと言えます。

消費者調査の結果：EC利用は拡大傾向も購入途中離脱や決済時の不安が顕在化

消費者を対象とした調査では、3年前と比較してオンラインショッピングの利用回数・利用金額が「増えている」と答えた人はそれぞれ52％と53％となり、いずれも過半数を上回り、EC利用の拡大傾向が確認される結果となりました。また、利用している決済方法については、各サイトやサービスに共通して「クレジットカード」の利用が最も高くなっており、その理由としては「ポイントが貯まる」（55％）に次いで、「決済が早い」（43％）と「手間がかからない」（37％）が挙げられています。

しかしその一方で、オンラインショッピングの購入途中で離脱した経験を持つ消費者も多数存在しており、カード情報の入力や認証に対して不安を感じた経験がある人は56％、不便に感じた経験がある人は31％となっています。決済時におけるカード情報の入力や認証作業は、消費者が負担を感じやすい要因の一つであることがうかがえます。特に、クレジットカード情報を毎回入力している層においては、「カード情報入力箇所」での離脱が高い傾向が見受けられています。

EC成長の鍵は「安心・安全」と「スムーズな決済体験」の両立

今回の調査結果から、EC市場は今後も継続的な成長が期待される一方で、事業者側においてはセキュリティ対策とユーザー体験の両立、消費者側においては決済時の不安や手間を軽減した体験の実現が重要であることが示されました。このような課題を背景として、入力の手間や毎回情報を入力することへの不安を軽減し、「簡単・早い・安全」なチェックアウト体験を実現するクリック決済（Click to Pay）への関心が高まりつつあります。同社は今後も、より安心・安全で利便性の高い、シームレスな決済体験の提供に向けて取り組んでいくとしています。