メルカート、定期購入機能を大幅強化—顧客自身で契約変更可能なマイページ機能で解約防止を実現

2026年3月24日 2026年3月24日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社メルカートは、同社が提供するクラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」において、定期購入(サブスクリプション)機能を大幅に強化するアップデートを実施することを発表しました。このアップデートでは、事業者の運用負荷を軽減する「配送リードタイムの自動最適化」機能や、顧客が自らマイページ上で契約内容を柔軟に変更できる新機能が実装されます。現場でのオペレーションミスを防ぎつつ、顧客満足度を向上させて解約を防止する、攻めのリピート戦略を支援する内容となっています。

この記事の目次

1 定期販売における「運用の柔軟性」が重要視される背景
2 主要なアップデート内容
3 今後の展望について
4 メルカートサービス概要
5 会社概要

定期販売における「運用の柔軟性」が重要視される背景

現在、サブスクリプション(定期購入)モデルが広く定着している一方で、多くのEC事業者が「運用の硬直化」という課題に直面している状況にあります。顧客からの「今回だけ商品を変更したい」「お届け日を変更したい」といった個別の要望に対して、従来のシステムでは事業者が手作業で個別対応する必要があるケースが多く、これが現場の大きな負担となっていました。こうした手続きの不自由さは、顧客にとってストレスとなり、その結果「一度解約して検討し直す」という離脱を招く主要な要因となっています。現場の運用をいかに自動化・効率化しながら、顧客が自身で柔軟に契約を調整できる「解約させない仕組み」を構築できるかが、リピート売上最大化の重要なポイントとなっています。

また、中堅・大手企業においてプラットフォームの刷新を検討する際には、Amazon Payなどの決済情報を伴う定期データの移行や、配送先に応じた詳細な出荷指示といった「実務上の制約」が、成長施策の障壁になることが少なくありません。今回のアップデートは、こうした現場レベルのボトルネックをテクノロジーによって解消し、事業者が複雑なオペレーションに追われることなく、戦略的な販促やデータ活用に専念できる環境を提供することを目的としています。

主要なアップデート内容

ユーザー自身で「理想の継続」をデザインできるマイページ機能

解約を引き止めるのではなく、顧客の生活に「寄り添う」ことで継続率を高める仕組みが実装されます。

まず、契約内容の1画面完結変更機能が追加されます。定期契約中の商品を、マイページから同一画面内で変更・追加・一部解約が可能になります。

さらに、柔軟なお届け調整機能も実装されます。ユーザーの都合に合わせて、次回の配送タイミングを延期・スキップできるようになります。最大期間は事業者が任意に設定可能で、顧客主権の体験を提供することで、長期的なエンゲージメントを高める狙いがあります。

地域別リードタイムに連動した「注文作成タイミング」の最適化

「全国一律」の運用から脱却し、配送遅延の防止と事務作業の標準化を両立させます。

配送エリア別の自動制御機能では、離島や遠隔地などリードタイムが長い地域に対して、システムが自動で注文データ作成や事前通知メールを早める制御機能が実装されます。

オペレーションの安定化においては、属人的な判断を排除し、地域ごとに最適な出荷サイクルを維持することで、配送トラブルによる顧客満足度の低下を防ぐことができます。

Amazon Pay定期データのスムーズな移行対応

大規模ECサイトのプラットフォーム刷新における最大の障壁を取り除く機能です。

決済情報の円滑な移行が可能になり、他社システムからの乗り換え時に、ニーズの高い「Amazon Pay」の定期購入情報を引き継げるよう対応範囲が拡大されました。顧客に再登録の手間を強いることなく、スムーズなシステム刷新が可能になります。

数量・組み合わせに連動した「定期購入向け高度な販促キャンペーン設定」の拡充

こちらの機能は5月ごろにアップデート予定となっています。

多様な割引・特典の設定が可能となり、同一商品の複数購入による段階的割引(バンドル販売)だけでなく、異なる商品の「組み合わせ割」や「よりどり割」、固定額の「値引き」設定が可能になります。

CRM施策の自由化も進み、「定期2回目以降の送料無料」やポイント加算、手数料無料といった特典も、特定の顧客や商品に限定して柔軟に設定可能になります。単品リピートからクロスセルへの引き上げを強力に支援する内容となっています。

今後の展望について

同社は単なるツールの提供に留まらず、EC事業者の「売上を伸ばす」ためのパートナーとして進化を続けていく方針です。今後はデータウェアハウス(DWH)との連携を深化させ、サイト内のボトルネックを自動解析する機能を強化していくとしています。新規獲得に向けたSNS・広告運用の提案や、CVR(転換率)向上のためのページ改善案など、AIを活用して「次にとるべき具体的な施策」を提示する伴走型機能を順次実装予定としています。テクノロジーと人の支援の両輪で、変化し続けるEC市場において事業者の持続可能な成長を支えていく考えです。

メルカートサービス概要

メルカートは、中堅・大手企業向けに「データ統合」と「AI活用」をワンストップで提供する、国産のSaaS型クラウドECプラットフォームです。最大の特長は、散在する顧客・在庫データを統合し、AIエージェントが最適な販売戦略を導き出す「次世代の成長環境」を提供している点にあります。AIによる業務効率化と高精度なパーソナライズにより、導入企業の平均売上成長率480パーセントを実現しています。高度なマーケティング機能と販促施策により、新規客を一度きりで終わらせず、生涯のファン(LTV向上)へと変貌させる仕組みが構築されています。年間240件に及ぶ無料アップデートで常に最新トレンドを反映し、サポート満足度97パーセントを誇る手厚い伴走支援体制も完備されています。業界最高水準のセキュリティを兼ね備えたビジネスを成功に導くECカートとして、多くの成長企業に選ばれています。