MolocoとBCGの共同調査、世界トップマーケターの67%が「AIがカスタマージャーニーを大変革」と予測

2026年3月11日 2026年3月11日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

AIパフォーマンス広告テクノロジーを提供するMoloco(本社:カリフォルニア州レッドウッドシティ、共同創業者・CEO:Ikkjin Ahn)は、ボストンコンサルティンググループ(BCG)との共同で実施した調査レポート「AIディスラプションインデックス:AIによって一変する消費者の『発見』」を公開しました。この調査により、AIがデジタル経済の再構築を進める中で、世界のトップマーケターの67%が、AIによってカスタマージャーニーに大規模な変革が訪れると見込んでいることが明らかになりました。

今回発表されたレポートでは、消費者向けの大規模言語モデルやAIアシスタントがもたらすインパクトについて分析しており、消費者向けビジネスを展開する17の業界を対象としています。各業界を「AIディスラプション」(AIがもたらすリスクに対する自社ビジネスの脆弱性)と「顧客関係の強度」(顧客関係を十分に構築できているか)という2つの軸で、定性的・定量的に評価されています。

この記事の目次

1 AIの浸透による企業への影響は4つに分類
2 専門家のコメント
3 調査方法について
4 Molocoについて

AIの浸透による企業への影響は4つに分類

調査の結果、AIの浸透が企業に与える影響は4つのカテゴリーに分けられることが分かりました。

Breached(破壊)(例:旅行、小売・Eコマース、ニュース・パブリッシング):AIが発見と比較のプロセスを加速させるため、高度な変革リスクに直面しています。企業には顧客関係の強化と、自社プラットフォームへのAI導入が必須となります。
Undefended(無防備)(例:モバイルゲーム、マッチング、ソーシャル、生成AIプラットフォーム):中程度の変革に直面する一方で、パーソナライゼーションとAIパートナーシップを活用し、顧客との関係を継続的なロイヤリティへ転換することが課題となっています。
Secured(安泰)(例:ファイナンスサービス・フィンテック、メディア&ストリーミング):従来からの信頼性と規制によって、変革のリスクが最も低い状況です。効率化とパーソナライズされたエンゲージメント推進におけるAI活用の機会があります。
Contested(激戦)(例:生産性アプリ):顧客との強固な関係を持つ一方で、サービス変革のリスクにも直面しています。自社サービスへのAI統合方法を定義する上で強い立場にあります。

専門家のコメント

BCGのパートナーであり、本レポートの共著者であるジョルジョ・パイザニス(Giorgo Paizanis)氏は次のようにコメントしています。「AIは、消費者がブランドと接する方法を根本的に変えています。今回の調査により、マーケターは『発見』『サービス』『顧客関係』という3つの防御力を構築しなければならないことが示されました。早期に行動する企業は、この変革を持続的な優位性へと変え、AIを脅威から新しい成長チャネルへとシフトできます」

Molocoのチーフマーケティングオフィサー(CMO)であり、本レポートの共著者であるポール・ダーシー(Paul D'Arcy)氏は、次のように述べています。「消費者行動が『検索』から『回答』へと移行するにつれ、幅広い業界のデジタルブランドを分断するリスクが見られます。この新しいAI時代には、長期的な顧客関係、アプリなどのデジタル接点、そしてブランドとロイヤリティを強化する戦略に注力することが重要です」

本調査に参加した株式会社MIXI みてね事業本部副部長兼プロダクト開発部部長の平田将久氏は、次のように語っています。「AIの普及により、ブランドと消費者の接点が分断されるリスクが指摘されていますが、こうした時代だからこそ、特定のコンテキストに根ざした『深く強固な顧客関係』の価値が再定義されています。私たちは、AIが介在しても揺らぐことのないブランドロイヤリティの構築を最優先しています。本調査の結果は、テクノロジーの進化が加速する今こそ、原点に立ち返って顧客とのダイレクトな接点を強化すべきであるという私たちの戦略を裏付けるものだと確信しています」

調査方法について

本調査は、Molocoとボストンコンサルティンググループが共同で実施したものです。5つの地域(北米、欧州、アジア太平洋、中南米、中東・アフリカ)のシニアマーケティングリーダー283名と、合計ダウンロード数が2,000億回を超える3,200以上のアプリのパフォーマンスデータをMolocoのプラットフォームを通じて集計・分析されています。このデータには、Molocoの広告主から得られた匿名化されたバーティカルベンチマーク(継続率、ユーザー価値、獲得コスト、オーガニックおよび有料トラフィックソースの指標など)が含まれています。

Molocoについて

Molocoは、企業の成長と広告による収益化を支援するAIパフォーマンス広告テクノロジー企業です。Molocoの世界規模のAIシステムは、3つの主要製品の基盤となっています。「Moloco Ads」は、今日のモバイルファーストの世界において、モバイルアプリマーケターに実際のビジネス成果を提供するAI駆動型広告プラットフォームです。「Moloco Commerce Media」および「Moloco Streaming Monetization」は、小売業者、マーケットプレイス、ストリーミングプラットフォームが、ユーザー体験と広告主のパフォーマンスのバランスを取りながら収益を生み出す広告ビジネスの構築を実現します。

Molocoは、機械学習エンジニアのチームによって2013年に設立され、米国、英国、ドイツ、韓国、中国、インド、日本、シンガポールにオフィスを構えています。

出典元： Moloco