StackがユニセックスアクセサリーブランドTEN.に公式アプリ提供、Shopify連携で顧客体験を強化

株式会社Stackは、株式会社Ms.IDが運営するユニセックスアクセサリーブランド「TEN.」に対して、Shopifyと連携したモバイルアプリ構築プラットフォーム「Appify-モバイルアプリ」を提供したことを発表しました。この取り組みは、顧客ロイヤリティの向上とモバイル体験の強化を目的としているとのことです。

ブランドの「熱量」を保つデジタル体験の実現

TEN.はこれまで、Stackが提供する「VIP-会員プログラム」を導入し、ECサイトと実店舗を横断した統合的な会員体験を提供してきました。国内だけでなく海外でもファンが拡大する中で、アプリ化によるさらなる顧客接点の強化が課題となっていました。しかし、コスト面での負担や、既存のブラウザ利用を超える体験価値をどう提供するかが大きなハードルとなっていたとのことです。

今回、これらの課題を解決できる「Appify」を活用することで、ブランドの世界観を凝縮した公式アプリのリリースが実現しました。導入にあたっては、以下の3つの戦略的視点が重視されています。

リピーター顧客とのエンゲージメント深化

現在、新規顧客の獲得は順調に進んでいる一方で、ブランドとしては「クーポンによる値引きなどの販促施策に依存しないファンづくり」を最も重視しています。アプリを活用することで、特定のロイヤルカスタマー限定の表現や、世界観を重視した充実したコンテンツを配信できるようになります。これにより、リピーターに対して画一的ではない、TEN.らしい特別な購買体験を届けることが可能となります。

店舗とECをまたぐ接点の最適化

アクセサリー商材の特性として、実店舗でのコンバージョン率が高い傾向があります。今回、すでに導入している会員プログラム「VIP」とアプリをネイティブ連携させることで、店舗での会員証提示がよりスムーズになりました。さらに、読み込み速度に課題があった高画質なブランドビジュアルも、ネイティブアプリ化により軽快な操作性を実現しています。これにより、店舗とデジタルをストレスなく行き来できる環境が整備されました。

インバウンド需要とグローバル展開への対応

主要都市の店舗ではインバウンド需要が大幅に高まっており、海外市場での事業展開も加速しています。世界標準のShopifyと親和性の高い「Appify」を採用することで、国内外を問わず場所の壁を越えたブランド体験の提供と、グローバルな顧客管理の基盤を構築することが可能となりました。

株式会社MsID TEN. EC担当者のコメント

株式会社MsIDのTEN. EC担当である笠原氏は、今回のアプリリリースについて次のようにコメントしています。

これまで進めてきた実店舗とECの共通ポイント化をベースとして、お客様へより特別な体験を届けたいという思いから、今回の公式アプリをリリースすることになったとのことです。

アプリの導入によって、店頭での会員証提示や会員ランクの確認がこれまで以上にスムーズになります。また、アプリならではの高画質なビジュアル表現を活用することで、コレクションの細かなディテールやブランドの世界観を、より鮮明にお客様へ届けることが可能になったとしています。

今後はアプリ限定の先行情報やイベントの展開を通じて、既存の会員様にも新しく出会うお客様にも、開くたびに楽しみが見つかるような情報発信を続けていくとのことです。新しくなったブランド体験を、ぜひお手元で楽しんでいただきたいとしています。

今後の展望について

Stackは今後、Ms.ID社が展開する人気ファッションブランド「SELECT MOCA(セレクトモカ)」をはじめとする他ブランドへの支援も視野に入れており、グループ全体のロイヤリティ戦略を支援していく方針です。ブランドの壁を超えた顧客体験の最適化を目指し、Shopifyエコシステムを活用した小売企業のDX支援をさらに加速させていくとしています。

TEN.について

TEN.は、オンラインストアとSNSを中心にブランド発信を続け、2019年に伊勢丹新宿店に第1号店をオープンしました。2021年からは、パリでファッションウィーク期間中に開催されるアクセサリーイベント「Première Classe」への出店を果たし、現在ではフランス、イタリア、カナダ、韓国でも取り扱いがあるグローバルブランドとして急成長を遂げているユニセックスアクセサリーブランドです。

国内では、玉川高島屋S・C店、ルミネ新宿2店、ルクア大阪店、名古屋タカシマヤゲートタワーモール店を展開しており、海外では台湾店を運営しています。

Appify - モバイルアプリについて

「Appify - モバイルアプリ」は、Shopifyを利用するブランドが、自社専用のモバイルアプリを低コストかつ短期間で構築できるサービスです。商品閲覧や購入はもちろん、プッシュ通知やアプリ限定販売などを活用することで、ブランドファンとの深いつながりを実現します。2021年のリリース以来、アパレルブランドを中心に多数の導入実績を持っています。

株式会社Stackについて

株式会社Stackは、小売企業の主要業務領域である販売、在庫、物流、仕入、顧客、販促、分析を統合管理するコマースオペレーションプラットフォーム「SQ(エス・キュー)」を中心に、「Appify」や「VIP」といったShopify拡張アプリ、抽選販売に特化したカートシステム「FAIR」など、特定ニーズに対応する周辺ソリューションを提供しています。現在では、大手アパレル企業を中心に250以上のブランドに導入されています。

会社名は株式会社Stack、代表者は福田涼介氏、設立は2018年6月15日です。事業内容は小売企業向けソフトウェアの開発および提供となっています。

出典元： 株式会社Stack