口コミ投稿経験者は4割、20代は飲食店・美容サロンへの投稿が活発―イクシアスが口コミ実態調査を公開

イクシアス株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長CEO:内藤崇司氏)が、店舗事業者を対象とした調査レポート「口コミはなぜ書かれるのか? 店舗集客を左右する「投稿行動の深層心理」を徹底解剖 〜口コミ実態を年代・男女別で調査〜」を発表しました。同社はAI搭載型の情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD(ストアパッド)」を提供しています。

今回の調査レポートでは、一般の消費者による口コミ投稿の実態がデータとして明らかにされています。店舗選びに大きな影響を及ぼす口コミが「どのような属性の人々に」「どういった心理状態で」執筆されているのか、また口コミを書いたことがない消費者が「どのようなタイミングであれば投稿したいと考えるのか」といった点について、店舗経営者が実践すべき口コミマネジメントやMEO施策における実用的なヒントが詳細に分析されています。

多数の店舗経営者が抱える「口コミがなかなか集まらない」という悩みに対応するため、景品表示法などのコンプライアンス規制を遵守した上で、どのようにして「顧客が感じた満足体験」を可視化し、継続的な集客力の向上へと結びつけるか、その戦略構築に役立つ情報が提供されています。

調査結果の要点

調査結果の詳細

オンラインでの口コミ投稿経験について

オンライン上で口コミ(レビュー)を「投稿したことがある」と答えた人は全体の半数未満(41.4%)にとどまっており、今回の調査対象範囲においては、口コミ投稿は必ずしも"日常的な行動"とは言えない結果が得られたということです。

投稿されている店舗・サービスの業種について

業種ごとの投稿傾向を見ると、30代から50代の年齢層では「オンライン購入商品」への投稿割合が最も高くなっている一方で、20代では「飲食店」への投稿が最多となり、「美容室・サロン」「宿泊施設」がそれに続く結果となりました。このことから、20代は比較的ローカルビジネスに関連する口コミを投稿しやすい傾向があると推測されています。

投稿された口コミの評価内容について

口コミ投稿の経験がある人のうち、過去に「高評価(☆4〜5)」を投稿したことがある人は69.8%に達しており、一方で「低評価(☆1〜2)」を投稿した経験を持つ人は20.5%という結果になりました。

本調査の結果から、大多数の消費者は「良質な体験」を他者と共有したいというポジティブな意欲を持っているにもかかわらず、実際に投稿という行動に移すのは一部の人々にとどまっているという実態が明らかになりました。店舗運営者が受け身の姿勢でいるだけでは、本来獲得できるはずの「高評価」という貴重な資産を見逃している可能性があるということです。

さらに、2023年10月に導入されたステルスマーケティング規制(景品表示法)により、不適切な口コミ操作行為は厳格に禁止されています。だからこそ、実在する顧客による誠実な評価を効率的に集め、Googleマップや各種SNSへ適切に反映させる「運用の体系化」が、競合店舗との差別化において極めて重要な要素となっています。

本レポートで提示されるデータと分析結果は、各プラットフォームのガイドラインを遵守した健全かつ効果的な集客戦略の立案に役立てることができます。

レポートの主な収録内容

• 一般消費者の口コミ投稿行動の全容(年代別・男女別の分析データ)
• 投稿に利用されるプラットフォーム(媒体)の使用実態
• 口コミ投稿未経験者が「投稿を検討するきっかけ」となる具体的な要素
• まとめ:口コミ獲得のために店舗運営者が把握しておくべき3つの重要ポイント

調査の概要

調査手法:インターネットを利用したアンケート調査

調査対象者:一都三県(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県)在住の21歳から59歳までの男女3,000名

調査実施時期:2025年12月

STOREPAD(ストアパッド)のサービス概要

STOREPADは、国内および海外のさまざまな店舗集客メディアと連携する、店舗情報の発信・分析を行うプラットフォームサービスです。地図アプリケーション、ポータルサイト、インバウンド向けメディア、SNS、ホームページなど多様な媒体への一括情報配信機能や口コミ分析機能により、業務工数の削減と集客力の向上、効果的なMEO対策を実現します。これにより店舗運営の成功をサポートしています。

出典元:イクシアス株式会社