宅配便サービスの利用実態調査2026、月1回以上受け取る人は7割弱でやや減少傾向―マイボイスコム調べ

2026年2月18日 2026年2月18日

マイボイスコム株式会社は、仕事以外で利用する宅配便サービスに関する14回目のインターネット調査を実施しました。調査期間は2026年1月1日から7日で、11,420名から回答を得ています。

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調査の概要

今回の調査では、マイボイスコムのアンケートモニターを対象に、インターネット調査(ネットリサーチ)の手法で実施されました。調査時期は2026年1月1日から1月7日、回答者数は11,420名となっています。

直近1年間に月1回以上の頻度で宅配便を受け取った人の割合は7割弱となり、2022年の調査結果と比較するとやや減少していることが明らかになりました。

特に男性の10代・20代においては、「受け取りはしたことがない」と回答した人の比率が高い傾向にあります。

直近1年間において、荷物の発送や受け取りで利用された宅配便サービスについて複数回答で尋ねたところ、「ヤマト運輸」が88.5%で最多となり、次いで「日本郵便」が75.5%、「佐川急便」が71.7%という結果になりました。これらの主要3社はいずれも2022年調査時よりも利用率が減少しています。

直近1年間に宅配便を受け取った人に対して、受け取った荷物の内容を複数回答で聞いたところ、「ネット通販で購入した物」が83.6%と突出して高い結果となりました。

それに続いて、「家族・親戚等からの荷物」が34.0%、「クール便」と「オークション、フリマアプリ等で購入した物」がそれぞれ2割前後となっています。

年代別・性別の特徴として、「オークション、フリマアプリ等で購入した物」は若年層でやや高い傾向が見られ、特に女性30代において顕著な結果となっています。

直近1年間に宅配便を受け取った人に対し、どのような受け取り方法を利用したかを複数回答で聞いたところ、「自宅で直接受け取る(対面での配達)」が82.4%で最も多く、「日時指定」が55.2%、「置き配指定」が40.5%となりました。

属性別に見ると、「日時指定」は女性の40代から60代でそれぞれ60%台と高い割合を示し、「置き配指定」は女性30代で6割弱と高くなっています。

直近1年間に宅配便の発送や受け取りを行った人に対して、利用時の重視点を複数回答で尋ねました。その結果、「配送の確実さ」が59.4%で最も高く、「配送料金の安さ」が40.8%、「荷物の取り扱いの丁寧さ」が33.3%となっています。

性別・年代別の傾向として、「紛失の心配が少ない」は女性で比率が高く、「配送の確実さ」は高年代層で重視される傾向が見られました。

直近1年間に宅配便の発送や受け取りを行った人の不満点について複数回答で調査したところ、「配送料金が高い」が18.3%、「配達時間が希望とあわない」が10.9%、「指定時間内に配達されない」と「荷物の扱いが雑」がそれぞれ1割弱という結果になりました。

一方で、「特にない」と回答した人は5割弱となっており、高年代層ほどこの比率が高くなる傾向にあります。

宅配便サービスへの期待・要望について、全3,372件のコメントが寄せられました。主な意見は以下の通りです。

現状の日本の運輸状況を考えるとこれ以上を望むのは難しい。ドライバーの労働環境改善や、無人運転トラックの開発等、人的コストの削減についてしっかり考える必要があるという意見(男性29歳)
受け取り時にサインが必要だったり不要だったりまちまちなので統一してほしいという要望(男性46歳)
荷物の配達直前にSMSやLINE通知が来るようなシステムがあると有難いという提案(男性51歳)
配達員さんの負担を減らすために再配達は追加料金ありでいいですという意見(女性37歳)
置き配で、そこという場所に荷物が置いてあることがあった。蹴とばしそうな場所、不安定な場所などという指摘(女性39歳)
午前中の時間指定が長すぎると思うのでもう少し短くなれば良いという要望(女性45歳)
コンビニ受取などを活用したいですが、方法がよくわかりません。他にも再配達を防げる方法を周知してくださると助かりますという意見(女性52歳)