ブレインスリープがRe:lation導入でAI活用によるカスタマーサポート自動化を実現し回答スピード向上に成功

2026年1月29日 2026年1月29日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を展開し、6,000社以上（※1）への導入を達成している株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田哲也）は、睡眠医学の専門知見と最先端テクノロジーを組み合わせ、脳と睡眠を研究するソリューション企業である株式会社ブレインスリープ（本社：東京都千代田区、代表取締役：廣田敦）における『Re:lation』の活用事例を発表しました。

導入の結果、同社ではAIを活用することでカスタマーサポート業務の自動化を進め、回答スピードの向上と業務効率化を達成することができたということです。

この記事の目次

1 導入に至った経緯
2 導入によって得られた効果
3 今後に向けた取り組み
4 『Re:lation』のサービス概要
5 株式会社ブレインスリープについて
6 株式会社インゲージについて

導入に至った経緯

株式会社ブレインスリープでは、D2Cブランドの急速な成長に伴い、複数チャネル対応による業務の複雑化と、増加する問い合わせによる現場の負担が深刻な課題となっていたとのことです。自社ECサイトに加えて、Yahoo!ショッピングや楽天市場など複数のモールからの問い合わせを個別に管理していたため、対応状況が見えにくくなるブラックボックス化が進行していました。加えて、返信用テンプレートの管理が特定の担当者に依存する属人化が進み、正確なデータ分析が難しく、顧客満足度を高めるための効果的な施策を展開できない状況に直面していたということです。

こうした課題の解決に向けて、同社は『Re:lation』の導入を決定し、分散していた顧客接点を一元化する取り組みを実施しました。さらに、過去の対応履歴をAIが学習して最適な回答候補を提示する『コムアセット』を組み合わせることで、AIと人間が協働して価値を創出する「攻めのサポート」への転換を図ったとしています。

導入によって得られた効果

AIとチャットボットの組み合わせにより、回答時間を劇的に短縮

コミュニケーションを資産として活用し事業成長につなげる『コムアセット』と、チャットボット『Re:Chat』を導入することで、定型的な問い合わせを即座に自己解決できる体制を整備しました。この結果、以前は数時間を要し、内容次第では翌日までお待ちいただいていた回答が、現在ではわずか数分で完結するなど、圧倒的なレスポンス速度を実現しているということです。

マルチチャネルの統合管理と「チーム」での連携力向上

自社ECサイトをはじめ、各種ECモールやLINEなど多様な経路からの問い合わせを『Re:lation』に統合し、タイムライン形式で対応状況を見える化しました。ツール内の「コメント機能」を活用することで、自社スタッフだけでなく外部委託先のコールセンターともリアルタイムで情報共有や相談が可能になり、チーム全体での対応品質の向上と作業工数の大幅な削減を実現しているとのことです。

ダッシュボードによる「攻めの分析」と使いやすさの両立

単純な問い合わせ件数の集計にとどまらず、ダッシュボード機能を通じて「顧客が抱える本質的な課題の解決数」を軸とした定量的なデータ化を可能にしました。現場のオペレーターが直感的に操作できるUI（ユーザーインターフェース）の使いやすさと、管理者が必要とする強力な分析機能が両立したことで、製品開発やサービス改善につながる「攻めのサポート基盤」の構築に成功しているということです。

今後に向けた取り組み

株式会社ブレインスリープは今後、将来的な「顧客対応の完全自動化」を見据えており、AIに定型業務を委ねることで、人間はより高度な相談対応やCX（顧客体験）の最大化に専念できる環境づくりを目指しているとのことです。顧客がストレスを感じる前に課題を解決できる体制を構築し、「睡眠」という人生において重要な時間を支えるブランドとして、テクノロジーを最大限に活用した究極のCXを追求していく方針です。

『Re:lation』のサービス概要

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、FAQなど、あらゆるコミュニケーション手段を一元管理し、資産化することで、AIを活用した効率的な対応をチームで実現する「コムアセット」を可能にするサービスです。これにより、担当者しか把握していなかった情報の属人化を防止し、組織全体の対応力を向上させるとともに、限られたリソースで効率的な運用による省人化を実現します。

『Re:lation』は、幅広い業種や業界で採用されており、リリースから12年間で導入企業数は6,000社（※1）を突破しました。使いやすさを追求したデザインは高い評価を受けており、グッドデザイン賞を受賞しています。

（※1）トライアル利用を含む数値です。

株式会社ブレインスリープについて

ブレインスリープは、睡眠医学に基づく確かな知見と先進のテクノロジーを融合させ、脳と睡眠を科学するソリューション企業です。専門家と協力した睡眠研究、オリジナルプロダクトの開発、企業やクリニックへのコンサルティングなど、睡眠に特化したあらゆるソリューションを通じて、人や社会の可能性を目覚めさせることを目標としています。