家電量販店の利用実態調査2025年版、最もよく利用される店舗とその選択理由をマイボイスコムが発表

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、8回目となる「家電量販店の利用」に関するインターネット調査を2025年12月1日から7日にかけて実施し、その結果を公表しました。

今回の調査では、家電量販店の利用状況や家電製品の購入場所などについて詳細に調査が行われています。

家電量販店の利用頻度について

調査結果によると、家電量販店の利用者は全体の9割強に達していることが明らかになりました。ただし、年齢層による差異が顕著に見られ、特に10代・20代の若年層においては「利用しない」と回答した割合が3割弱となっており、他の世代と比較して利用率が低い傾向にあります。

月に1回以上の頻度で家電量販店を利用する人の割合は1割強となっており、過去の調査データと比較すると減少傾向が続いていることが分かりました。

直近1年間で利用された家電量販店の傾向

直近1年間に家電量販店を利用した人に対して、利用した店舗を尋ねたところ（複数回答）、「ヤマダデンキ」が34.1％でトップとなり、次いで「ケーズデンキ」が25.1％、「エディオン」が20.6％という結果になりました。

地域別に見ると、興味深い傾向が浮かび上がっています。北海道・東北・四国エリアでは「ケーズデンキ」が1位となっており、中部・中国エリアでは「エディオン」が首位を獲得しています。近畿地方においては「上新電機」と「エディオン」が上位2位を占めており、関東エリアでは「ビックカメラ」が2位にランクインするなど、地域特性が色濃く反映された結果となっています。

家電量販店を選ぶ理由とは

直近1年間に家電量販店を利用した人に対し、最もよく利用した量販店を選んだ理由について調査したところ（複数回答）、「家から近い」が52.5％で最も多く、続いて「ポイントカード・会員特典などのお得なサービスがある」が33.9％、「交通アクセスがよい」が30.0％となりました。

店舗別に見ると、「ビックカメラ」または「ヨドバシカメラ」を最もよく利用した人では、「交通アクセス」「ポイントカードなどのお得なサービス」「品揃え」が上位3項目として挙げられています（順不同）。

一方、主に「ケーズデンキ」を利用した人においては、他の店舗を利用する層と比較して「値引きをしてくれる、セール・キャンペーンがある」という項目の比率が高くなっており、価格面での魅力が大きな選択要因となっていることが伺えます。

家電量販店の利用目的

直近1年間に家電量販店を利用した人の利用目的について調査したところ（複数回答）、「家電製品や関連用品を購入」が70.4％で最多となり、「家電製品の実物を見る」が56.1％、「家電製品の価格を確認」が30.9％という順になりました。

年齢層別で分析すると、若年層では「暇つぶし」や「家電製品を試す」という回答の比率が高く、反対に「家電製品や関連用品を購入」の比率は低くなっています。また、家電量販店の利用頻度が高い層ほど、「家電製品を試す」という目的の比率が高くなる傾向が見られました。

家電製品の購入場所の実態

家電製品・関連用品の購入場所について調査したところ（複数回答）、「家電量販店の店頭」が68.6％で最も多く、次いで「家電量販店や家電メーカー以外のオンラインショップ」が36.0％、「家電量販店のオンラインショップ・通販サイト」が24.3％という結果になりました。

属性別に見ると、「家電量販店の店頭」は高年代層で比率が高くなっており、「家電量販店や家電メーカー以外のオンラインショップ」は男性40代から50代で比率が高くなっています。

利用者の声

家電量販店を利用してよかったことについて、回答者から3,312件のコメントが寄せられました。その一部を紹介します。

「店頭だと、直接、値段の交渉ができたり、商品説明が受けられます」（男性39歳）という声や、「来店するだけでポイントがもらえる、ヤマダデンキなどは買い物したくなる」（男性39歳）といったポイント制度に関する好意的な意見が寄せられています。

また、「実際に触って質感を感じ取れるのが最高にいい」（男性46歳）、「実物を見れる点がいいと思います。また、物によってはランキングなど書いてあるので購入の際の検討材料になり参考になります」（女性28歳）など、実物を確認できる点を評価する声も多数ありました。

オンラインショップについては、「ヨドバシカメラのオンラインストアを日常的に使っています。送料無料、品揃え豊富、翌日には届くので、自分で買いに行くよりも早く、とても助かってます」（女性46歳）という評価や、「実物を見て選べるところ。そのまま持ち帰って即日使えるところ」（女性49歳）といった即日利用できる利点を挙げる声も見られました。

今回の調査では、「量販店の店頭で購入したもの」や「購入前の情報収集手段」についても調査が行われています。

出典元：マイボイスコム株式会社 プレスリリース