ecbeingのBtoB ECプラットフォーム「ecbeingBtoB」、オーディオテクニカの卸売商品用注文サイトに採用

株式会社ecbeing(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:林雅也)は、同社が提供する法人向けECサイト構築プラットフォーム「ecbeingBtoB」が、株式会社オーディオテクニカ(本社:東京都町田市、代表取締役社長:松下和雄)のオーディオ製品卸売商品用注文サイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」のプラットフォームとして採用されたことを発表しました。

BtoB EC新規構築の背景と目的について

オーディオテクニカでは、近年全社的に推進している「DX(デジタルトランスフォーメーション)」の取り組みの一環として、業務プロセスの抜本的な見直しとデジタル基盤の強化を進めているとのことです。その第一歩として、アナログ業務が残存していた「一部販売店向け受注業務」の効率化が急務となっていました。

従来、一部の販売店からの注文については、営業担当者や営業事務が電話、FAX、メールで受け付け、基幹システムへ手動入力するフローが中心となっていました。FAXでの注文も多く、誤字脱字の確認や入力ミスへの対応に時間を要するなど、営業事務の工数負担が大きい状況が継続していました。その結果、営業担当者が本来注力すべき提案活動や顧客フォローに十分な時間を割くことができず、また顧客ごとの対応履歴が担当者個人に依存するといった、業務の属人化も課題となっていました。

こうした背景から、オーディオテクニカは営業現場の業務負荷を軽減し、受注業務の精度とスピードを向上させるため、クローズド型の法人向けECサイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」を新規構築しました。本プロジェクトは単なるシステム導入にとどまらず、営業担当者を事務作業から解放し、より戦略的で提案型の営業活動への転換を目的とした「業務改革(BPR)」の一環としても位置づけられています。

その基盤として、BtoB取引に求められる柔軟な商習慣対応と高いカスタマイズ性を兼ね備えたecbeingの「ecbeingBtoB」が採用され、受注から出荷までのプロセスをデジタル化することで、業務の効率化、正確性向上、情報の可視化を実現しました。

オーディオ製品の卸売商品用注文サイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」ログイン画面

オーディオ製品の卸売商品用注文サイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」ログイン後TOP

オーディオ製品の卸売商品用注文サイト「Audio-Technica Order System(ATOS)」の特徴

見積承認フローのデジタル化により、確実な受注・出荷を実現

「Audio-Technica Order System(ATOS)」では、得意先からの見積依頼に対し、オーディオテクニカが在庫状況を確認・承認したうえで正式受注につなげるプロセスをシステム上で完結できるようになっています。

これにより、出荷可能な案件のみを確実に受け付ける仕組みを実現しました。従来、担当者ベースで行っていた確認作業を自動化・標準化することで、受注精度の向上と業務負荷の軽減を両立しています。

見積承認フローイメージ図

分納に対応した出荷実績連携で、リアルタイムな情報共有を実現

在庫や物流状況により複数回に分けて出荷する「分納」ケースにも対応しました。明細単位で出荷実績をシステムと連携することで、得意先は最新の出荷状況をリアルタイムで確認することが可能になっています。

これにより、納期確認や出荷問い合わせの手間を削減し、取引先との円滑なコミュニケーションを支援します。

分納対応した出荷実績連携イメージ図

AIデジタルスタッフによる問い合わせ対応の自動化

送料、支払い方法、サイト利用方法などのよくある質問への対応には、ecbeingのマイクロサービスの一つである生成AI活用チャットボット「AIデジタルスタッフ」の導入を予定しているとのことです。

営業時間外でも即時回答が可能となり、得意先の利便性を向上させるとともに、営業・事務担当者の問い合わせ対応負担を大幅に軽減し、担当者はより付加価値の高い業務に集中できる環境の実現が期待されています。

なお、「AIデジタルスタッフ」はMicrosoftの「Azure OpenAI Service」を活用し、強力な自然言語処理モデル「ChatGPT」を基に自社開発を行った、高度な情報検索機能で回答を自動生成するAIチャットボットです。

株式会社オーディオテクニカ担当者からのコメント

国内受発注の多くはEDIで運用していますが、残る手入力が標準化、平準化、効率化の課題でした。記述漏れや転記ミスの抑止、処理の一元化を目的に、手作業による入力対応が必要な取引先様向けのBtoB ECサイト構築を検討し、基幹システムとの親和性と高いカスタマイズ性から「ecbeingBtoB」の採用を決定しました。細かいデザイン要望や複雑な弊社要件にも対応いただき、取引先様にとっても弊社にとっても使いやすいサイトを実現することができました。

株式会社オーディオテクニカについて

オーディオテクニカは1962年の創業以来、人間の感性、人間らしさこそが豊かさの根源であるとする独自の「アナログ」感をもとに、音響技術の革新に努めてきた日本を代表するオーディオメーカーです。

アナログカートリッジから始まった製品ラインナップは、ヘッドホンやマイクロホンをはじめ、ターンテーブルからワイヤレスイヤホンに至るまで拡大しています。音質にこだわった高品質な製品は、世界中のオーディオ愛好家やプロの現場で活躍するエンジニア、アーティストに愛され、音楽イベントやスポーツイベント、ビジネスシーンのコミュニケーションを支えています。

2022年には創業60周年を迎え、新たなブランドメッセージとして「もっと、アナログになっていく。」を発表し、アナログの魅力を伝えるためのさまざまな試みを続けています。

ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」について

ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」は、1999年のサービス販売開始以来、大手や中堅企業を中心に1,600サイト以上の導入実績があるECのプラットフォームシステムで、国内トップシェアを誇るEビジネスの総合ソリューションです。なお、国内トップシェアの実績は、2008から2024年度のECサイト構築(カスタマイズ型、SaaS/PaaS)市場占有率に基づいています。

ecbeingは業種や業態を問わず、EC戦略立案から、ECサイト構築、デジタルマーケティング、デザイン支援、EC専用クラウドインフラ、セキュリティまでワンストップで提供が可能です。

ただECを構築するだけでなく、顧客ロイヤリティを上げる「ファンマーケティング」、顧客を引き付ける魅力的なコンテンツを発信する「メディアコマース」、会員データを活用した店舗連携やアプリ等の複数の接点で最適な購買体験を提供する「オムニチャネル」など、お客様のEビジネスに合わせたサービスの提供を可能としています。

また、変化するニーズに合わせて自社開発してきたMA、CMS、CRM、レビュー、SNS連携、動画、店舗予約、アプリなどの自動バージョンアップする「マイクロサービス」も幅広く用意しています。

これらを開発650名、マーケティング300名の国内最大の体制が支援し、EC事業者様へのサービス提供を可能にしています。

株式会社ecbeingについて

名称:株式会社ecbeing
設立:2012年10月1日
本社:東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
代表者:代表取締役社長 林雅也
資本金:2億円(2025年12月1日現在)
事業内容:ECサイト構築、ECビジネスコンサルティング、ECサイトデザイン制作、ECプロモーション、マーケティング、EC専用インフラサービスをワンストップで提供

出典元:株式会社ecbeing