小売向けアプリはシニア層に受け入れられるのか

2025年11月26日 2025年11月25日

篠田健吾 / 株式会社アイリッジ

OMOやオムニチャネルのような言葉が一般化し、当たり前のものとなりつつある中で、小売業にとって欠かせない存在となってきているのがアプリです。

キャッシュレス化がすすんで財布すら持ち歩かない人も出てきていますから、スマホを持っているだけでクーポンやポイントカードを携帯できるアプリは、時代のニーズにも合っているといえます。

ただ、そのアプリはすべての年齢層が対象となるのか、という疑問というか不安を抱く方も多いのではないかと思います。

筆者はこれまで多くの小売業向けアプリ開発に携わってきたのですが、実際にそういう話はよくテーマとしてあがってきます。今回はそのような懸念点について、データをもとにお答えしてみようと思います。

この記事の執筆者

篠田健吾
株式会社アイリッジ

IT系企業での新規事業立ち上げや、アプリプラットフォームの企画・開発に携わり、2025年に株式会社アイリッジ入社。
小売系アプリの企画・提案実績が豊富で、自身のスマホに研究目的でインストールしているアプリの数が1,000を超えるアプリマニアでもある。

アイリッジアプリ成長支援サービス
https://iridge.jp/service/app_growth

この記事の目次

1 シニアが置いてきぼりにならないか
2 シニアはアプリを使いこなせるのか
3 シニアはキャッシュレス決済も使いこなしている
4 まとめ

シニアが置いてきぼりにならないか

アプリはすべての年齢層が対象になるのか、というのはまず「スマホを持っていないシニア層はどうするんだ？」という話につながってきます。

ですが、この心配はほぼ杞憂と言っていい状況になりつつあります。

まず、NTTドコモモバイル社会研究所から2025/８/28に出されているレポートによると、60代は94％、70代でも84％がスマホを所持しており、10年前との比較調査(2025/３/24) を見るとこの間に劇的に変化したことがわかります。

シニア世代へのスマホ普及を後押ししたのは、らくらくスマートフォンに代表されるシニア向けスマホだったと思いますが、それすら過去のものとなりつつあることがNTTドコモモバイル社会研究所の調査データに出ています。

出典：NTTドコモモバイル社会研究所『【シニア】スマホ比率　60代94％、70代84％、80代前半68％（2025年８月28日）』

実はシニア向けスマホは60代にはほとんど使われなくなっており、９割はiPhoneまたはAndroidの一般的なスマホを利用しています。70代でも３分の２は普通のスマホを使っています。

らくらくスマートフォン系の端末も中身はAndroidなのでアプリの利用も問題なくできるんですが、店員が慣れていないため使い方やインストール方法を聞かれたときに困るといった心配事が以前はありました。

しかし、データを見てみると状況は変わっています。この傾向はこの先さらに加速するでしょうから、シニアがスマホを持っていないとか、iPhone・Androidじゃないからサポートできないといったことを懸念する必要はもはやなくなっています。

シニアはアプリを使いこなせるのか

シニアの方が聞いたら怒り出しそうな話ですが、そもそもアプリをインストールしたり、提供しているクーポンや会員証の機能を使いこなせるのかという心配事です。これも比較的よく聞かれる部類の話です。

これに関しては弊社が2025年に行った調査で面白いデータが出ています。

複数回答ありのアンケートなので併用が多いことも考慮する必要がありますが、実はアプリ会員証を最も多く使っているのは60歳以上のシニアなのです。

以前、あるスーパーマーケットのアプリ担当者から、シニア層の方に現金チャージ型の自社ペイメントを理解していただくのが非常に難しいという話を伺ったことがあります。先に現金を取られてしまうのがどうしても納得できないと。

ただ、レジでその日のお買い物額より少なめにチャージし、その場で即時使い切る体験をしてもらうことで、決して現金を取られているわけではないということを理解していただき、さらに支払ったあとポイントがたまっていて、そのポイントが現金の代わりになってお買い物ができるので常に割引がされてるのと同じようなことになる、といった話を丁寧に説明して理解いただくと、それ以降は熱心に使っていただけるようになるとのこと。

この一度覚えてしまえば実は最もロイヤルカスタマーに近い存在なのがシニア層であるという話が、調査データを見たときに筆者の中で話がつながって、自然と腹落ちしたのを覚えています。