カウネット、ECサイト「カウネット」の注文履歴ページを大幅改善 - 検索機能と再注文の時間短縮でCX向上を実現

コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友）は、2025年5月28日(水)よりECサイト「カウネット」において、注文履歴ページの大幅な改善を実施したことを発表しました。お客様からのフィードバックを基に、検索機能の強化と再注文の時間短縮を実現し、CX（顧客体験価値）のさらなる向上を目指しているとのことです。

背景

カウネットでは、テクノロジーとクリエイティビティを活用し、全ての働く人に価値ある体験を生み出す取り組みを積極的に推進しているとのことです。同社が提供するオフィス用品通信販売サービス「カウネット」は、現在2,600万点を超えるオフィスに必要なあらゆる商品を取り揃え、お客様の購買業務の効率化を追求しています。

特に中小規模事業所を中心に多くのお客様に利用されており、継続的な機能強化や商品・サービスの拡充に注力しているようです。今回の注文履歴ページの大幅改善は、お客様の声を基に、注文履歴から商品を検索・再注文する際の手間を削減することを目的として実施されました。

注文履歴ページ大幅改善の主なポイント

１．検索機能の強化

・直近1年分までの注文履歴が検索せずに確認可能になりました

・独自のWeb検索辞書の活用により検索ヒット率が向上しています

・絞り込み機能を改善し、特定の条件での注文履歴を簡単に見つけることができるようになりました

２．再注文機能の強化と商品別ビューの改善、レコメンド表示を最適化

・注文履歴の一覧画面からまとめて再注文できる機能が追加されました

・商品別ビューを構築し、特定の商品を再注文しやすいUI(ユーザーインターフェース)へと改善されています

・値下げ中の商品やキャンペーン商品の情報を注文履歴ページで確認できるようになり、過去に注文した商品をお得なタイミングで再注文することが可能になりました

・プライベートブランド(PB)商品のレコメンド機能が改善され、再注文の利便性が向上しています

・注文履歴の商品が欠品している場合に代替品を表示する機能も追加されました

これらの改善により、カウネットはお客様が必要な商品をより効率的に検索・再注文することができる環境を提供し、CX（顧客体験価値）のさらなる向上を目指しているとのことです。

注文履歴ページ大幅改善の詳細

概要：

今回の改善では、注文履歴ページの検索性と再注文の利便性を大幅に強化しています。具体的には、注文履歴の保持期間延長、初期表示件数の増加、検索・絞り込み機能の強化、再注文機能の追加、値下げ商品やPB商品のレコメンド機能の改善などが実施されました。

これにより、ユーザーはより直感的かつ効率的に過去の注文情報を活用できるようになり、日常的な購買業務の効率化が期待できます。特に中小規模の事業所にとっては、限られたリソースで効率的な購買管理を行う上で大きなメリットとなるでしょう。

対象サイト：カウネット

※ウィズカウネット・べんりねっとは今回の改善の対象外となります。

公開日：2025年5月28日(水)

機能改善がもたらすメリット

今回の注文履歴ページの改善によって、ユーザーには以下のようなメリットがもたらされると考えられます。

1. 業務効率の向上
   検索機能の強化と直感的なインターフェースにより、必要な商品の検索時間が短縮され、業務効率が向上します。
2. 購買コストの最適化
   値下げ商品やキャンペーン情報が表示されることで、コスト意識の高い購買活動が可能になります。
3. 在庫管理の効率化
   過去の注文履歴から簡単に再注文できるため、定期的に使用する商品の在庫切れを防ぐことができます。
4. 代替品提案による購買の継続性確保
   欠品商品の代替品表示により、業務の中断を最小限に抑えることができます。

特に中小企業では専任の購買担当者がいないケースも多く、このような機能改善は日常業務の効率化に大きく貢献するものと期待されています。

今後の展望

カウネットでは、今回の注文履歴ページの改善を皮切りに、今後もユーザーからのフィードバックを積極的に取り入れながら、サービスの改善と機能拡充を継続していく方針だと発表しています。テクノロジーの進化とユーザーニーズの変化に合わせて、より直感的で効率的な購買体験を提供することで、多様な働き方をサポートしていくことを目指しているとのことです。

オフィス環境や働き方が多様化する中、必要な物品を必要なタイミングで効率的に調達できる仕組みの重要性は今後さらに高まっていくと考えられます。カウネットは、こうした変化に対応しながら、全ての働く人々に価値ある体験を提供し続けることを目標としています。

カウネットについて

カウネットでは、テクノロジーとクリエイティビティで、全ての働く人に価値ある体験を生み出す取り組みを推進しており、超大企業から中小事業所まで、規模に関わらずお使いいただけるＥコマースプラットフォームを提供しています。クラウドで管理購買システムとしてお使いいただける「べんりねっと」、素早く簡単にネットで購入いただける「カウネット」は、長年にわたり多くのお客様のご支持をいただいております。

同社は今後も継続的なサービス改善を通じて、あらゆる規模の企業の業務効率化と生産性向上に貢献していくことを目指しているそうです。

出典元： 株式会社カウネット プレスリリース