マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、21回目となる『オンラインショッピングの利用』に関するインターネット調査を2025年4月1日～7日に実施し、その結果を発表しました。この調査では、オンラインショッピングの利用状況や不満点などについて調査が行われています。その結果を紹介します。
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■直近1年間にスマホ・携帯電話からオンラインショッピングを利用した人の購入商品は「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」が各40%台。パソコンから購入するものの順位と比較すると、「衣類小物、装飾品」「化粧品、美容用品」は上位、「家電製品、AV機器等」「修理用具、園芸・手芸用品」は下位に位置しています
■店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面としては、「価格が安い」が直近1年間利用者の6割強、「ポイントで商品が買える」が4割強、「クーポンやキャンペーンがある」「持ち帰りしにくいものを購入する」が各30%台となっています
| 【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査 【調査時期】2025年4月1日～4月7日 【回答者数】8,947名 |
この記事の目次
1. 通信販売の申し込み手段
通信販売利用経験者（約85％）が、直近1年以内に利用した通販の申し込み手段は（複数回答）、「インターネット（パソコン）」が74.2%となっています。
「インターネット（スマートフォン）」は50.6%で、過去の調査と比較すると増加傾向にあることが明らかになっています。
2. オンラインショッピングで購入する場面
直近1年間にオンラインショッピングを利用した方に対して、店頭ではなくオンラインショッピングで購入する場面について尋ねています（複数回答）。
その結果、「価格が安い」が63.2%と最も高く、「たまったポイントで商品が買える」が40.8%、「クーポンやキャンペーンなどがある」「持ち帰りしにくいものを購入する」がそれぞれ30%台という結果になっています。
調査結果の分析によると、「クーポンやキャンペーンなどがある」は、女性若年層で比率が高い傾向が見られました。また、「自分の都合のよい時間に購入したい」という回答は、男性10～30代や女性10・20代で低い傾向が見られています。
3. ショッピングサイト利用時の重視点
直近1年間にオンラインショッピングを利用した人が、ショッピングサイト利用時に重視するポイントは（複数回答）、「送料が安い・無料」が70.3%と最も高く、次いで「商品価格」「豊富な品揃え」がそれぞれ60%台となっています。
男女差が見られる項目としては、「割引サービス、キャンペーンなどが充実」「商品の説明がわかりやすい」「クチコミ・レビュー」「検索がしやすい」が挙げられ、これらは女性で比率が高くなっていることが特徴的です。
4. オンラインショッピングの利用頻度
直近1年間にパソコンでオンラインショッピングを利用した人のうち、10回以上利用した人は5割弱に上ることが分かっています。
一方、スマートフォン・携帯電話でオンラインショッピングを利用した人では、10回以上利用した人は4割弱となっており、パソコンと比較するとやや低い数値になっています。
5. パソコンのオンラインショッピングで購入したもの
直近1年間にパソコンからオンラインショッピングを利用した人が購入したものを複数回答で尋ねたところ、「食料品、飲料、アルコール」が53.2%と最も高く、次いで「衣料品」が44.2%、「書籍・雑誌・コミック（電子版以外）」が33.6%という結果になっています。
性別による違いも見られ、男性は「食料品、飲料、アルコール」に続いて、「パソコンなどコンピュータ関連機器」「家電製品、AV機器・カメラ、スマートフォン、携帯電話」の順になっています。一方、女性は「衣料品」「化粧品、美容用品」が続く結果となっています。
年代別では、「ギフト、生花、中元、歳暮」は、女性60～70代で高い傾向が見られました。
6. スマートフォン・携帯電話のオンラインショッピングで購入したもの
直近1年間にスマートフォン・携帯電話からオンラインショッピングを利用した人が購入したものは（複数回答）、「食料品・飲料・アルコール」「衣料品」がそれぞれ40%台と高く、「靴・バッグなど衣類小物、装飾品など」「生活用品」「化粧品、美容用品」などがそれぞれ20％台となっています。
女性では、「化粧品、美容用品」が4割強と高い比率を示しています。また、女性10～50代では、「衣料品」が1位となっており、男女差が顕著に表れています。
パソコンから購入するものの順位と比較すると、スマートフォン・携帯電話では「衣類小物、装飾品」「化粧品、美容用品」は上位に位置している一方、「パソコンなどコンピュータ関連機器」「修理用具・DIY、園芸用品、手芸用品など」は下位に位置していることが特徴的です。これは、商品の特性や購入時の利便性が関係していると考えられます。
回答者のコメント
☆オンラインショッピングサイト利用時の不満点（全2,882件）
| ・paypay支払いができないサイトがたまにある。（男性19歳） |
| ・Amazonにて予約購入しているのですが、当日発送してくださることがなく、数日後に発送になっていること。（男性34歳） |
| ・検索で関係ない物も表示されてしまう事。（検索用に色々なワードを商品説明に入れている店が多い）（男性53歳） |
| ・置き配：雨の日に雨のかかるところにおかれていた。配送：あまりに乱暴に扱ったのが丸わかり。箱がゆがんでいた。（男性66歳） |
| ・発送が遅かったり、置き配が選べないと困る。（女性38歳） |
| ・品切れで特定のサイズや色しかなくても、商品全体だと在庫ありになってしまう。（女性48歳） |
| ・楽天市場は商品の説明の画面が長く下にスクロールするのが面倒。（女性51歳） |
| ・楽天でお礼のポイント稼ぎのような口コミが最近、多く感じます。（女性63歳） |
会社概要
マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円（資本準備金含む）
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース、AI分析サービス
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
出典元：マイボイスコム株式会社 プレスリリースアップ
