AI技術でユーザー体験を向上東京都新宿区のnint社が提供するECデータ分析サービス「Nint ECommerce」に、AI対応の新機能「Nint AI ChatBot β版」を2025年4月から導入することが発表されました。この新しい機能により、ユーザーは必要な情報に迅速かつ的確にアクセスできる環境が整えられ、より良いユーザー体験を提供できることを目指しています。
開発の背景
nint社では、サービスを利用するユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできる環境の整備を進めてきました。従来は、カスタマーサクセス（CS）による個別のサポートが行われていましたが、ユーザーからは簡単な操作方法や設定について自分で解決したいという要望が多く寄せられていました。こうしたニーズに応えるために、AIを活用した自動応答機能「Nint AI ChatBot β版」が開発されました。
このチャットボットは、従来のFAQ検索とは異なり、自然言語での質問に対して即座に応答することが可能です。これにより、直感的でストレスのない情報アクセスが実現されます。
チャットボット機能の特長
Nint AI ChatBot β版は、Nint ECommerceにログインすると画面右下に表示されるポップアップチャットボックスで利用可能です。このチャットボックスには2つのタブがあり、それぞれ異なる役割を果たします。
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「お問い合わせ」タブ：Nint ECommerceの操作に関する質問を受け付ける専用チャットで、ユーザーの質問に対してNintのヘルプセンター記事をもとに必要な情報を提示します。これにより、操作手順に関する疑問に即座に答えが提供され、AIによる自然言語処理によってスムーズな体験が可能になります。
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「Nint AI」タブ：新たにリリースされた生成AI「Nint AI」をチャットボックス内で利用できるようになりました。この機能を活用することで、データ分析支援と使い方サポートの両方が一つの画面で容易に行えます。
これらのタブによって、業務上のニーズと操作サポートを一つのユーザーインターフェースで包括的に行えるようになっています。チャットボットは今後も利用者の傾向を学び、より精度の高い対応を目指して改良が続けられます。
ご利用方法
「Nint AI ChatBot β版」は、Nint ECommerceの利用者には追加の設定なしで既に組み込まれています。Nint ECommerceにログインし、チャットボックスに質問を入力するだけで利用を開始できます。また、まだNint ECommerceを利用されていない方は、トライアルにお申込みいただくことでご利用が可能です。
Nint ECommerceとその役割
「Nint ECommerce」は日本の主要なECモールの市場動向を可視化するリサーチツールで、独自の推計技術を使って商品やショップ、ジャンル別の市場データを提供しており、マーケティングの意思決定をサポートしています。
出典元：nint社
