この記事の目次
AIブラウザ拡張機能『FastFlow Assist』によるチャット・メール対応の効率化
カスタマーサポート業務において、生成AIを活用した効率化ツール『FastFlow』が注目されています。このツールは、ユーザーからの問い合わせに対する返信をAIが作成し、顧客の意図を理解したうえで適切な回答を提供します。また、過去の対応履歴や関連するマニュアルを自動検索し、迅速な提案を行う能力も備えています。
このシステムを導入した企業には、オンライン学習プラットフォームや電力会社が含まれ、いずれも対応時間を64%短縮する成果を上げています。
『FastFlow Assist』の利用方法
Chromeブラウザの拡張機能として提供されている『FastFlow Assist』は、簡単にインストール可能です。
さらに、LステップやZendesk、Channel Talkなどの既存のCRMシステムとも追加の開発なしで同時に利用することができます。
Step1. ドラッグしてお問い合わせ内容を読み込む
Step2. テンプレートを選ぶ
Step3. 生成された回答をコピーする
『FastFlow Assist』の特長
最新のAI技術を活用し、ベテランスタッフと同等の対応品質の実現
『FastFlow Assist』はGemini 2.0などの最新AI技術を駆使して開発されており、300回以上の人手によるチェックを経て、熟練スタッフと同等以上の品質での対応が可能です。
自動テンプレート化機能
このツールで生成された回答は、簡単にテンプレート化できる機能を備えており、ボタン一つで管理も効率化されるため、マネージャーの負担が軽減されます。
株式会社MONO BRAINの概要
企業情報
MONO BRAINは、業務フローの強化と成長を支えるカスタマーサポート部門の構築を目指しており、AIテクノロジーを活用しています。同社は、ECにおけるメールやチャットの対応時間を最大1/3に短縮するAIブラウザ拡張機能『FastFlow Assist』を提供し、人とAIの協業を図っています。多くの企業で導入が進み、最大64%の業務効率化を実現しています。
経営者のメッセージ
前職でプログラミングスクールを運営していた際、サポート業務を通じて業務の課題を認識し、AIの可能性に気づきました。この経験が『FastFlow Assist』の開発につながっています。
今後は、AIに過度に依存せず、人の力を重視したAI活用を推進していきたいと考えています。
株式会社MONO BRAIN 代表取締役 加藤 真規
