電話DXのコールコール、統合コマースプラットフォーム「ecforce」と連携　電話からの注⽂・お問い合わせをAIで⽂字起こしし、ecforceに⾃動連携

電話DXサービス「コールコール」を提供するルーシッド株式会社（所在地：東京都渋⾕区、代表者：代表取締役社⻑兼CEO 今村玲⼦、以下：ルーシッド）は、株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都⽬⿊区、代表者：代表取締役CEO  林 紘祐、以下： SUPER STUDIO）が開発・提供する統合コマースプラットフォーム「ecforce」とAPI連携を開始したことをお知らせいたします。

ルーシッドは、企業にかかってくる問い合わせ、注⽂、予約などの電話業務をさまざまなアプリケーションと連携して⾃動化する電話DXサービス「コールコール」を提供しています。

SUPER STUDIOは、統合コマースプラットフォーム「ecforce」を中⼼に、EC/D2Cをはじめオフライン市場も視野に⼊れ、あらゆるビジネスのコト、モノのビジネス価値を最⼤化するためのプロダクト開発・提供を進めています。

この度、ecforceとコールコールのAPI連携により、ecforceを利⽤するEC/D2Cメーカーはお客様からかかってきた電話による注⽂、変更、キャンセル業務をコールコールで⾃動受付してecforceに⾃動連携することが可能になりました。またお客様からの電話でのお問い合わせ内容もコールコールがAIで⽂字起こしし、ecforceの顧客情報に⾃動で紐づけすることができます。これにより、ecforceを利⽤するEC/D2Cメーカーは、今まで有⼈で対応していた電話での注⽂やお問い合わせなどの応対業務、さらにecforceへの⼊⼒業務を⾃動化することができ、業務効率を大幅に改善することができます。

• ecforce×コールコール　４つのポイント

ポイント①　

電話を⾃動で応答し、発信元の電話番号をもとにecforce上の顧客を検索します。その後、該当の顧客情報や定期商品、お届け⽇などを⾳声で読み上げることでお客様からのお問い合わせへの応対業務を⾃動化することができます。

ポイント②

電話を⾃動で応答し、お客様の配送予定日の変更依頼を受付し、ecforceに⾃動連携します。

ポイント③

電話を⾃動で応答し、お客様の次回配送のキャンセル依頼を受付して、ecforceに⾃動連携します。

ポイント④

電話を⾃動で応答し、お客様が録⾳したお問い合わせ内容を⽂字起こしして、ecforceに⾃動連携します。

• ご利用料金

コールコールのすべてのお客様で、且つecforceをご利用いただく事業者様がご利⽤いただけます。

・コールコール ビジネスプラン：

　＜初期費用＞

　アカウント登録料：一式3万円（税別）

　コールフロー設定費用：一式10万円～（税別）

   ＜月額費用＞

　2回線あたり、月額5万円（税別）

　※個別カスタマイズのご相談も承ります。（別途お見積り）

• 統合コマースプラットフォーム「ecforce」について

マーケティングからサプライチェーンまでコト、モノに関わる全ての⼈々の顧客体験を最⼤化するECカート成⻑率No.1*の統合コマースプラットフォームです。オンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを⽬指しています。これにより、オンラインとオフラインがシームレスに繋がり、「コト、モノにかかわる全ての⼈々の顧客体験を最⼤化する」というSUPER STUDIOのミッションを実現します。

*有料市場調査レポートより⾃社調べ。尚、当該調査レポートについては、調査機関において調査依頼を⾏い、当該調査に承諾したSaaS型ECサイト構築市場に該当する企業のみを⽐較対象として選出 / SaaS型 ECサイト構築市場における売上上位8社のみを対象、⾃社プロダクトを提供していない企業を除く / 集計期間：2022年4⽉〜2023年3⽉

「ecforce」 https://ec-force.com/

• 電話DXサービス「コールコール」について

コールコールは、企業にかかってくる問い合わせ、予約、注文などの電話業務を自動化する電話自動化サービスです。自動音声案内、SMS送信によるWeb誘導、音声認識を活用した問い合わせの自動化など企業が抱える電話業務を大幅に削減し、業務効率を改善します。また、音声認識やAPI連携を活用して様々な業務システムと連携することで、電話を入口とした業務フローの自動化を実現します。アナログな情報となる「電話」で受け付けた内容をデジタルなデータとして様々なサービスやシステムに渡すことができます。

コールコールは2018年にビジネスチャット「Chatwork」（Chatwork株式会社提供）と連携し、以降も「slack」（株式会社セールスフォース・ジャパン提供）、 「Microsoft Teams」（日本マイクロソフト株式会社提供）、「Google Chat」（グーグル合同会社提供）、「direct」（株式会社L is B提供）と連携してきました。

大手企業から小規模事業者まで、様々な企業で導入いただき、平均84.2%の業務効率化（電話自動化）に成功しています。 企業の代表電話やコールセンターだけでなく、EC、物流、金融・保険、ヘルスケア、自治体、医療・福祉、不動産、教育など、様々な業種でご活用いただいています。

「コールコール」  　   https://callcall.jp/