パーソナライズヘアカラーブランド「カラリス」、「W2 Repeat」を採用し、ワンランク上のパーソナライズ診断を実現！導入3か月で新規顧客が1.5倍に

2023年12月5日 2023年12月5日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

　EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山田大樹、以下W２）は、株式会社ストークメディエーション（本社：東京都渋谷区、代表取締役：梅野祐樹、以下ストークメディエーション）が展開するパーソナライズヘアカラーブランド「COLORIS（カラリス）」のECサイトに、D2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」を採用いただきました。

概要

製品名	・D2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」　https://www.w2solution.co.jp/w2_repeat/
サイトの特徴	ストークメディエーションが展開するパーソナライズカラーブランド「COLORIS（カラリス）」は、2023年8月の4周年を機に、大幅なサービスアップデートとともにECサイトのリニューアルをしました。サイトの最大の特徴は、お客様一人ひとりに最適な商品提案をおこなう、ワンランク上のオンラインカウンセリング機能です。カラーベースを基にした11つの質問から、お客様に最適な商品を提案するパーソナライズ診断に加え、マイページに記録された過去のカウンセリング結果を元に次の購入商品を選べる「再スコアリング機能」を新たに開発しました。　今回のサイトリニューアルでは、診断コンテンツ作りに徹底的にこだわったことで、理想のパーソナライズ販売を実現することができました。これまでよりも一層きめ細やかな商品提案が可能となり、顧客体験の向上とエンゲージメントの強化が叶うECサイトが完成しました。
COLORIS（カラリス）がW2 Repeatの導入で実現できたこと	１. 診断コンテンツによる高度なオンラインカウンセリングを実現２．リピート率アップを叶える「再スコアリング機能」の開発３．診断コンテンツの編集作業を内製化。素早いPDCA対応とコスト削減４．充実した標準機能でマーケティング施策を強化５．お客様が購入しやすい導線を増やし、UI/UXを改善６．伴走型のサポート体制でサービスの大幅なアップデートに成功

COLORIS （カラリス）サイトリニューアルの背景

　ストークメディエーションが展開する「COLORIS（カラリス）」は、"いつもの日々に彩りと余白を"をコンセプトに生まれたパーソナライズヘアカラーブランドです。これまで「美容室」か「市販品」2択しか選択肢のなかったヘアカラー方法に、第三の選択肢を作りたいという思いから、2019年8月にスタートしました。D2C・サブスクリプションの販売スタイルで、働くキャリア女性や子育て中の女性、地方住まいで手軽に行けるサロンがない方など…すべての方へ、サロン品質のヘアカラーを届けることを目指しています。

　「COLORIS（カラリス）」はブランド誕生から4周年となる2023年8月に、サービスのアップデートを実施するにあたり、さらなる事業成長を目指す上で既存のシステムに限界を感じ、ECサイトの刷新を決めました。サイトリニューアルにあたって、ストークメディエーションが求めたのは「より高度なパーソナライズ販売ができるECサイトの実現」「CRMなどのマーケティング施策の強化」「診断コンテンツの迅速な修正・編集によるPDCAのスピードアップ、外注費のコストダウン」の3点。W２はこれらの課題を解決できるパートナーとして選ばれ、この度のサイトリニューアルが実現しました。

COLORIS（カラリス）

「COLORIS（カラリス）」：https://coloris.shop/

１. 診断コンテンツによる高度なオンラインカウンセリングを実現

　「COLORIS（カラリス）」は「W2 Repeat」を採用したことで、よりきめ細やかな商品提案が可能となりました。お客様は11つの質問に答えるだけで1万通りのパターンの中から、自身のパーソナルカラーや髪質、ライフスタイルや好みに合った商品を選ぶことができます。これにより、新規顧客が導入前と比べて約1.5倍に増加しました。

２．リピート率アップを叶える「再スコアリング機能」の開発

　今回のサイトリニューアルでは、新たに「再スコアリング機能」を開発しました。お客様の回答結果をスコアリングし、お客様は「COLORIS（カラリス）」のECサイトのマイページから、過去の診断履歴をもとに再度カウンセリングを受けることで、より自分にあった商品を見つけることができます。

３．診断コンテンツの編集作業を内製化。素早いPDCA対応とコスト削減

　サイトリニューアル後は、診断コンテンツの修正をECサイトの管理画面から手軽に編集できるようになりました。これにより、マーケティング施策のPDCAのスピードアップと、これまで負担となっていた外注コストを削減することができました。

４．充実した標準機能で、CRMなどマーケティング施策の強化

　W２のECプラットフォームには、EC事業を成功させる1,000以上の機能が備わっており、MA（マーケティングオートメーション）機能も標準搭載されています。例えば「ターゲットリスト機能」でセグメントした顧客に対してクーポン施策を打つことができたり、会員ランクによって異なるポイントを付与できたりと、標準搭載の機能内でも充実したマーケティング施策の実施が可能です。

５．お客様が購入しやすい導線を増やし、UI/UXを改善

　今回のサイトリニューアルでは、UI/UXの改善にも注力しました。すでに「COLORIS（カラリス）」を利用したことがあるお客様が、カウンセリングを経由せずに手早く購入できるよう、カタログページ購入導線を作るなど、購入しやすさを重視した、細やかな工夫が凝らされています。

６．伴走型のサポート体制と提案力でサービスの大幅なアップデートに成功

　「COLORIS（カラリス）」はシステムの選定にあたって、パートナーの積極的な提案姿勢も重視しました。

　W２は、自社開発100％、営業から導入、カスタマーサクセスの工程を全て内製しています。自社製品を深く理解したプロジェクトリーダーが中心となり、プロジェクトを進行します。

D2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」について

　定期購入などサブスクリプションコマースに特化したクラウド型通販システムです。ステップメール、ページ一体型購入フォーム、アフィリエイト広告管理、電話受注システム、オンライン・オフライン受注統合などサブスクリプションコマースに必要となる管理業務に対応しています。また、「W2 Repeat」はサブスクリプションコマースに必要な機能を備えているだけでなく、売上平均成長率354％のマーケティングツールを標準搭載し、60％のコスト削減を実現する充実したオペレーションツールを兼ね備えたサービスです。食品業界に特化したECプラットフォーム「W2 Repeat Food」も提供しております。

W2 Repeat