株式会社GoQSystem(本社：東京都中央区、代表：藤本 卓治)が提供するクラウド型通販一元管理システム「GoQSystem」は、着信時に顧客情報を参照できるCTIとの連携サービスを新たにリリースいたしました。顧客情報の参照、ならびに通話時のメモ機能、GoQSystem受注管理との連携も実装。電話対応の品質アップ、コールセンター業務の効率化をお考えの店舗様はぜひご検討ください。
- 着信時、PC上に顧客情報を自動表示！ GoQCTIとは
CTI(Computer Telephony Integration)とは、電話・FAXとパソコンの連携機能。
GoQSystemのCTIである「GoQCTI」を導入することで、
「別の担当者への引き継ぎのモレが気になる」
「過去に会話した履歴を、容易に追うことができない」
「お客様の社名や名前を聞き忘れてしまう」
といったお悩みを解決し、コールセンター業務の効率化を実現します。
具体的には下記のような機能をご利用いただけます。
■着信時、電話先の顧客情報をPCに自動表示
着信した際、GoQCTIと連携したPCの画面に、自動で顧客情報をポップアップ表示します。どのお客様からの電話なのかを事前に判別できるため、通話開始がよりスムーズに。
■通話メモ機能
対話履歴の確認、通話メモの記入が可能になります。
対応履歴をクラウド上で確認できるため、他の担当者が対応していたお客様でもスムーズに顧客対応できます。
どの担当でも内容が引き継がれているため、お客様側への安心感、顧客満足度の向上につながります。
■GoQSystemとの受注情報連携
着信があった際に表示されるGoQCTIポップアップには、受注情報表示ボタンがあります。
このボタンを押すと、GoQSystem内の電話番号検索が自動で行われます。
この機能により、お問い合わせがあったお客様の情報までワンクリックでたどり着くことができるようになります。
<機能詳細はこちら>
https://goqsystem.com/cti
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