株式会社Helpfeel（京都府京都市 代表取締役/CEO：洛西 一周 以下、Helpfeel）は、株式会社アデランス（東京都新宿区 代表取締役社長：津村 佳宏 以下、アデランス）の「男性向け商品サイト」「女性向け商品サイト」それぞれに、検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」（https://helpfeel.com/）を導入いただいたことをお知らせいたします。
■リソースがひっ迫していた問い合わせ対応を「Helpfeel」で改善へ
毛髪・美容・健康といったウェルネス産業を通して、人々に夢と感動を提供し続けるアデランス。ウィッグの製造販売、育毛・増毛サービス、などを手掛けており、近年では国内のみならず海外展開も加速させています。
一方で、主力事業であるウィッグにおいては、問い合わせ対応のリソースがひっ迫している、という課題がありました。内製するコールセンターには毎月数多くの電話があり、キャンペーンを実施する繁忙期はそれ以上の問い合わせ対応に追われていました。
こうした課題を解決するべく、同社は検索型FAQのHelpfeelを導入しました。解決が比較的しやすい内容については、コンテンツを拡充することで、電話・メールの問い合わせ数を減らすこと。検討しているユーザーに対しては、欲しい情報を見つけやすくすることで申し込み数の増加を目指します。また、月次で行われる定例会での分析や改善提案にもご期待いただいており、今後はFAQシステムの展開、コンサルティング支援を通じて、カスタマーサポート部門をはじめとする企業課題解決を支援してまいります。
Helpfeel導入ページ： https://www.aderans.co.jp/mens/
■Helpfeel
URL：https://helpfeel.com
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