株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、株式会社ワコール（代表者：安原弘展、所在地：京都府京都市）へスタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を提供したことをお知らせします。
インナーウェア販売の課題であった、EC上でのサイズ選定を、全国にいる経験豊かなスタッフのオンライン接客によりサポートし、お客様とより強いつながりをつくります。
ワコールが実施した2021年4月〜2022年3月の調査によると、誤ったサイズのブラジャーを身に着けている人は約7割にものぼるそうです。サイズは採寸によって一律で判明するものではなく、運動習慣や年代、また服装や与えたい印象によっても異なります。ですが、試着ができないECでは、顧客の要望にぴったりと合った商品を提供することに課題がありました。
今回、STAFF STARTのスタッフレビュー機能が導入されたことにより、顧客は、EC上でもまるで接客を受けるように、全国のスタッフの個性や知識が凝縮された商品の特徴の紹介情報が得られるようになります。加えて、自分の体型や年代にあったスタッフのおすすめ商品や、求めている特徴に合う商品を今まで以上に見つけやすくなります。
スタッフとテクノロジーの力でワコールの商品価値を伝え、お客様と深く・広く・長く関係性を築くとともに、店舗スタッフのあらたな働き方を提供し、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）の向上に期待を寄せてくださっています。
- ウェブストア営業企画課 課長 清水 玲佑 様からのコメント
長年下着の販売をしているワコールにおいて店舗で販売をしているビューティーアドバイザーの存在は大きな強みであり資産です。その強みをデジタルの場でも活かしていきたい！そんな想いからスタッフスタートの導入を考えました。
販売スタッフ一人ひとりが実際の体験談や情緒的な内容を基に商品の価値を言語化しコメントとしてお客様伝えていくことでオンラインでの接客体験につながりますし、販売スタッフにとっても新たな働き方にもなると考えます。
今後も様々なトライアルをしていきながら店舗やデジタル関係なく接客体験を最大化させ、より多くのお客様と信頼関係を築いていきたいと思います。
STAFF START
URL：https://www.staff-start.com/
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