株式会社ライトオン（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤原祐介、以下ライトオン）は、株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）がLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）と共同開発したサービス「LINE STAFF START」の導入を開始しました。
店舗でのご案内やLINEの友だち検索でライトオンのスタッフのLINE公式アカウントを友だち追加いただくことで、オンライン接客を受けることが可能になりました。
- 「LINE STAFF START」導入の背景
ライトオンは【ヒトの魅力】と【モノの魅力】で、お客様の期待を超える満足度を提供し、お客様に選ばれ必要とされる企業を目指しており、お客様がより”いいな”と思えることに力を入れていきたいと常々考えています。
SNSの需要の高まりや、世の中の購買行動の変化を受けて、リアル店舗だけではなくオンラインでも充実した接客・購買体験を提供したいと考え、今回の採用に至りました。
バニッシュ・スタンダード様よりLINE STAFF STARTというツールを全スタッフが活用できるように、「LINE STAFF START相談会」と題してスタッフ同士でコミュニケーションが取れる場を設けて頂き、成功例やナレッジ共有することで導入開始に向けた準備を行ってまいりました。また、直接目の前で商品を見ながら接客ができる店頭とは異なる、スマホの画面上でいかにお客様に提案するかを考えることで、接客スキル向上にもなっています。
- 株式会社ライトオン デジタル販売支援チーム 西 美衣子 からのコメント
STAFF START（※）およびLINE STAFF STARTを導入し、デジタル接客を進める上で私たちは「どうすればお客様に喜んでいただけるか」というお客様目線を大事にしています。このお客様目線での接客は、LINE STAFF STARTを通じてより多くのお客様に感動体験を与えることができると思っています。現在LINE STAFF STARTの運用者はごく一部のスタッフのみですが、全スタッフが接客ツールの1つとしてLINE STAFF STARTを活用していけるよう引き続きサポートを行っていきたいと思います。
LINE STAFF START
URL：https://www.staff-start.com/line-staffstart/
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