AIやLINEを使って企業のDXを支援する株式会社サイシード（本社：東京都新宿区、代表取締役：松尾陽二、以下 サイシード）は、株式会社DINOS CORPORATION（URL：https://dinos-corp.co.jp/ 本社：東京都中野区、代表取締役社長：石川 順一、以下 DINOS CORPORATION）の運営する「ディノスオンラインショップ(URL: www.dinos.co.jp)」にて、ログイン用のメールアドレスを忘れてしまったお客さまが自身で変更できるシステムを同社と共同開発しました。
- 開発の背景
DINOS CORPORATIONが運営する通販ブランド「ディノス」では、「ディノスオンラインショップ」にログインできなくなったお客さまからの電話お問合せが月に数百件にのぼっていたことが課題となっていました。
このお問合せの原因は既に利用していない古いメールアドレスをログインIDに設定しているお客さまが多く、メールアドレス自体を忘れてしまっていることにありました。また、メールアドレスを覚えていても、利用していないため、パスワード再設定の通知メールを受信できずログインできないというケースもありました。
この問題を解決するために、サイシードは同社と共同で、ログインIDに設定しているメールアドレスが利用できなくても会員情報（メールアドレス）をお客さまが自身で変更できるシステムを開発しました。
- システムの概要
今回開発したのは、ログインID(=メールアドレス)が不明・無効な場合でもお客さま自身でログインIDを変更できる機能です。
ログインID自動リセットシステムの概要図具体的には、お客さまが、ログインページに設置された『メールアドレスをお忘れの方』のリンクをクリックして、画面に指示のある操作をすることで電話もしくはSMSで認証番号を取得することができます。
受け取った認証番号の判定が完了すると、お客さま自身でメールアドレスを変更することが可能となります。
これによって、今まで、ログインIDの変更に時間がかかっていたお客さまや、購入を断念していたお客さまは、よりスムーズで、ストレスのない購入体験が可能となります。
導入後数日で数百名のお客さまが本機能をご利用されていて、本機能により問い合わせが多く削減されると予想され、ディノスオンラインショップの顧客満足度向上への貢献が期待されます。
- DINOS CORPORATIONとサイシードのこれまでの取り組みについて
サイシードは、2020年より、DINOS CORPORATIONのCX向上施策のパートナーとして各種施策を展開しています。
2020年11月より、サイシードの提供するAI搭載型サイト内検索システム『sAI Search Box』を活用しており、お客さまからの「よくある質問」にスピーディーにたどりつける環境を整えています。
今後もサイシードは、DINOS CORPORATIONのCX向上戦略のパートナーとして、ユーザーの購買体験を快適にする取り組みを支援して参ります。
ディノスオンラインショップ：https://www.dinos.co.jp/
サイシード：『sAI Search』のご紹介 ：https://saichat.jp/saisearch/
- DINOS CORPORATION CECO 石川 森生 様のコメント
当社では様々な課題解決のために、ベンチャー企業が有する優れた技術を積極的に活用する方針をとっております。サイシード様は我々にとっての重要なパートナーの一社であり、既に多くの課題を共に解決してきた実績があります。サイシード様は確かな技術力とプロダクト化されたサービスの形を超えて当社の要望に応える柔軟性を兼ね備えており、本プロジェクトにおいても多大なるサポートをいただいております。今後も継続的なCX改善に向けての協業を期待しております。
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