auコマース＆ライフ株式会社が、カラクリ株式会社の顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN)」を活用した対話型AIアシスタントを、2025年8月20日よりau PAY マーケットのコンセプトページ「favomore（ファボモア）」に先行導入することを発表しました。専属コンシェルジュのようにお客様の好みやニーズを対話から分析し、最適な商品を提案する新しい購買体験を実現するとのことです。
この対話型AIアシスタントは、お客様一人ひとりに寄り添い、好みやライフスタイル、悩みなどをヒアリングし、その対話内容から潜在的なニーズを分析して最適な商品を提案します。EC市場の拡大に伴う多様化・複雑化するニーズに応え、膨大な商品の中から「本当に欲しいもの」を見つけ出す新たな体験価値の創出を目指しているとのことです。
この記事の目次
対話型AIアシスタント導入による5つの新たな価値
au PAY マーケットのコンセプトページ「favomore」において、「GeN」を活用した対話型AIアシスタントは、主に以下の5つの新たな価値を提供するとされています。
1. 潜在ニーズの発見
対話を通じて、お客様自身も気づいていない「本当に欲しいもの」を引き出し、新しい商品との出会いを創出します。AIがお客様の言葉の背景にある希望や好みを読み取り、思いもよらなかった商品を提案することで、新たな発見の喜びを提供するとのことです。
2. シーンに合わせたパーソナルな商品提案
ファッション、キッズ・ベビー用品、コスメなど、幅広いカテゴリから最適な商品を提案します。「友人の結婚式に着ていく、30代向けのワンピースは？」といった具体的な利用シーンに合わせたアイテムの提案も可能とのことです。お客様の状況や目的に合わせたパーソナライズされた提案により、満足度の高い買い物体験を実現します。
3. お悩みに寄り添ったソリューション提案
「体型をカバーできるトップスを探している」「敏感肌でも使えるファンデーションは？」といった、お客様のお悩みや理想のイメージに寄り添った商品を厳選してご紹介します。単なる商品検索ではなく、お客様の課題解決を重視したアプローチにより、より満足度の高い商品との出会いを実現するとしています。
4. こだわり条件によるスマート検索
お客様のパーソナルカラーや希望の色、サイズ、柄、デザインなどをAIに伝えるだけで、条件に合った商品をスムーズに見つけられます。複雑な検索条件を組み合わせる手間なく、自然な対話の中で理想の商品に出会えるため、ストレスなくショッピングを楽しむことができるとのことです。
5. 24時間365日の安心サポート
商品選びに迷ったり疑問が生じた際に、AIが24時間いつでも即座にサポートすることで、ストレスフリーなお買い物体験を提供します。時間や場所を問わず、専門知識を持ったアシスタントに相談できる安心感が、お客様の購買体験をより豊かなものに変えるとしています。
また、au PAY マーケットのご利用全般に関わる会話型カスタマーサポート機能としてもご利用いただけるとのことです。商品の返品方法や配送状況の確認など、一般的な利用に関する疑問にも対応し、総合的なサポートを実現します。
対話型AIアシスタントの活用イメージ
対話型AIアシスタントは、お客様の曖昧な要望や複雑な条件でも、自然な会話を通じて理解し、最適な商品を提案します。例えば、「夏の海辺のパーティーに着ていくドレスを探している」といった場合、AIは季節感、場所、シーンを踏まえたアイテムを提案するだけでなく、「どのような雰囲気のパーティーですか？」「お好みの色や素材はありますか？」などと対話を深めることで、より精度の高い提案を行うとのことです。
また、「子供が生まれたばかりの友人への出産祝いを探している」といった場合も、子供の月齢や性別、予算などを自然な会話の中で確認しながら、最適なギフトを提案することができるとしています。このように、単なる検索では実現できない、人間のショッピングアドバイザーのような体験を提供します。
AIアシスタントによる商品提案は、お客様の購買行動や好みを学習することで、時間の経過とともにさらに精度が向上していくことが期待されています。これにより、リピート顧客に対してはさらにパーソナライズされた提案が可能になり、顧客満足度と購買率の向上につながるとのことです。
auコマース＆ライフとカラクリは、本取り組みを通して得られるデータや知見をもとに、さらなる機能改善やサービス拡充を図り、ECサイトにおける顧客体験の新たな標準を確立することを目指しているようです。
新しい購買体験の可能性を探求
"見つかるたびに心はずむ"をコンセプトとするau PAY マーケット内の「favomore」での先行導入により、お客様の要望に対して適切な「聞き返し」を行い、対話を重ねることで、より具体的で的確な商品提案へと導く新しい購買体験を提供するとしています。
EC市場の拡大に伴い、お客様のニーズは多様化・複雑化しており、膨大な商品の中から「本当に欲しいもの」を見つけ出す体験そのものに価値が生まれています。対話型AIアシスタントは、まるで専属のコンシェルジュのように、お客様一人ひとりに寄り添い、好みやライフスタイル、お悩みなどをヒアリングし、潜在ニーズを分析した上で最適な商品を提案するとのことです。
auコマース＆ライフとカラクリは、本取り組みを通して、対話型AIを活用したECサイトにおける新たなスタンダードの確立を目指すとともに、お客様一人ひとりに最適化された、より便利で楽しいお買い物体験を提供していくことを目指しているとのことです。
auコマース＆ライフ株式会社について
auコマース&ライフは「暮らしが満たされるお買い物体験」をブランドアイデンティティーに掲げ、すべてのお客様にご利用いただける総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営をしています。"見つかるたびに心はずむ"をコンセプトにした「favomore（ファボモア）」は、まるで雑誌を読んでいるかのような厳選された商品との出会いや検索するだけでは見つけられなかった「本当に欲しいもの」との出会いを創出しています。Pontaポイントがたまる・つかえるおトクさに加え、日々の生活に彩りを添える多様な商品との出会いを創出することで、お客様一人ひとりの毎日に寄り添う、便利で心はずむショッピング体験を提供しているとのことです。
カラクリ株式会社について
カラクリは「FriendlyTechnology」というビジョンを掲げ、大規模言語モデル（LLM）のカスタマーサポートへの実用化を目指すAIスタートアップです。2018年からはトランスフォーマーモデルであるBERTの研究を開始し、2022年からはGPTを含む大規模言語モデルの研究に取り組んでいます。また同社のSaaS事業で提供するカスタマーサポート向けAIシリーズは、高島屋、SBI証券、セブン-イレブン・ジャパン、星野リゾートなど、各業界のトップ企業に選ばれ続けているとのことです。
出典元：auコマース＆ライフ株式会社 プレスリリース
