患者と周囲の人々が病気と共存し、理解し合い、手を取り合う世界をビジョンに掲げ、世界一やさしいチョコレート「andew」を運営する株式会社SpinLife（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：中村恒星）は、みなさまにより便利にお買い物していただけるように、カスタマーサポート体制をアップデートいたしました。
今回のカスタマーサポート体制のアップデートについて
すでにandewをご利用いただいている方も、これからが初めての購入の方にもより安心してお買い物していただけるようにカスタマーサポート体制を見直ししました。
今回のアップデートで導入したことは、「LINE自動応答機能の実装」、「カスタマーサポート窓口の設置」、「領収書の自動ダウンロード機能の実装」の3点です。
①LINE自動応答機能の実装について
andew公式LINEアカウントに、自動返信が可能な機能を追加実装しました。
配送状況や、商品についてなどのご質問に対してのご回答を素早くご確認いただけます。
是非、本機能ご利用ください。
1.andew公式LINEを追加
2.知りたい項目に関する短文や単語を送信
また、「よくある質問」とご入力いただければ、お客さまからよくご質問いただく内容に関するご回答をまとめて表示しております。
②カスタマーサポート窓口の設置について
①のLINE自動応答機能に加え、カスタマー窓口を設置しました。
自動応答でご回答が難しいご質問に対しては専属スタッフがタイムリーにご返信いたします。
配送や商品に関するご質問だけではなく個別のご質問も承っておりますので、ご不明点がある場合はお気軽にご連絡ください。
＜公式LINEリンク＞
https://page.line.me/964coqwr?openQrModal=true
③領収書の自動ダウンロード機能の実装について
andew公式ECサイトにて購入された商品の領収書を、お客さまご自身でダウンロードできるシステムを実装し、これまで以上にスムーズにお買い物いただけるようになりました。
公式ECサイトで商品をご購入された後にお客さまに届く「購入確定メール」の「領収書をダウンロードする」という項目から、領収書のダウンロードが可能です。
●世界一やさしいチョコレートandewとは？
andewは、表皮水疱症という皮膚難病の患者さんのために医学生によって、開発された完全食チョコレート。
「ポテトチップスを食べるとトゲの付いている板を食べているくらい痛い。」
患者さんたちは、口の中の痛みをそう表現します。
皮膚の病気により、食事や食事を介した人とのコミュニケーションに大きな障壁がある方にandewを通して幸せを届けたい。
あなたと一緒に食べたい and you = andew
そんな想いが込められています。
チョコレートの原料のカカオ豆に加え、アーモンド、きなこ、チアシード、ココナツ、ケシの実、抹茶、昆布などの栄養たっぷりの食材をふんだんに使用し、栄養価を最大まで高めた完全食チョコレート。
タンパク質やビタミン、ミネラルなど人間に必要な27種類以上の栄養素を全て含んだ、新しい完全食。さらに、白砂糖・乳化剤・保存料・香料は不使用です。
バランスよく栄養を摂取したい方、罪悪感なくチョコレートを食べたい方、スポーツをされる方、食が細くなった高齢者、育ち盛りのお子さんなど幅広い方に楽しんでいただけるチョコレートです。
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