フューチャーショップがAI搭載の高機能MA・CRMオプション「future Engagement Cast」を2026年10月提供開始

SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を展開する株式会社フューチャーショップ(本社:大阪市北区、代表取締役:星野裕子)は、実店舗とECサイトの顧客データを統合管理し、AIによる分析・予測機能と専任コンサルタントによる伴走型支援を融合させた高機能MA・CRMオプション「future Engagement Cast powered by OmniSegment(フューチャー・エンゲージメント・キャスト)」を2026年10月1日(木)より提供開始することを発表しました。

このサービスは、台湾および日本のEC市場において豊富な導入実績を誇るEC特化型の高機能MA・CRMツール「OmniSegment」をベースに構築されています。

同サービスは、「高機能なCRMツールを導入したものの、使いこなせていない」というEC事業者が抱える課題に対して、AIを一貫活用することで、セグメント設計から予測・最適配信まで円滑に実施できる仕組みを提供するものです。少人数での運用体制においても成果を生み出す1to1マーケティングの実現を目指しています。さらに、実店舗を展開する事業者においては、OMO(Online Merges with Offline:オンラインとオフラインの融合)データの精密な分析・活用も可能となります。

サービス開発の経緯

CRM・MAツールの高機能化が進展する中で、「セグメント設計が複雑すぎて使いこなすことができない」「データは蓄積されているが分析に充てる時間が確保できず、結果として全顧客への一斉配信に留まっている」「実店舗とECで顧客データが分断されており、統合や手動でのデータ移行に対応する余裕がない」といった現場からの声が多数寄せられていました。フューチャーショップでは、こうした現場が直面する課題を解消するために、システム提供だけに留まらない伴走支援型のCRMオプション「future Engagement Cast」を開発したとのことです。

サービスの全体像

「future Engagement Cast」は、顧客データ統合(CDP)、AI予測分析・配信(MA)、Tableau連携ダッシュボード(BI)、定期分析レポートといった要素で構成される一体型のCRM・MAオプションです。ECにおける購買データはもちろんのこと、POS連携を通じて実店舗のデータまで包括的に管理し、ECと実店舗を横断した1to1マーケティングを実現します。

ECサイトのみを運営する事業者向け:一方通行の配信から1to1アプローチへの転換

専門知識が不要なノーコード設計を採用しており、直感的な操作のみで複雑なセグメント抽出が可能です。さらにAIが顧客ごとに最適なチャネルや時間帯を自動的に判断するため、少人数の運用体制でも1to1コミュニケーションを自動化できます。

実店舗とECサイトを運営する事業者向け:店舗とECの壁を解消

実店舗での購買データやポイントデータとECの会員情報を統合し、future Engagement Castへ手作業を介さず自動連携します。店舗の購入明細にもEC共通の商品番号が自動で紐付けられるため、「店舗で購入した商品」と「ECで閲覧している商品」を統合した高精度な1to1アプローチが可能となります。オムニチャネルプラットフォーム「futureshop omni-channel」を利用中の場合は、CROSS POINT連携により会員情報や購買データの統合がさらにスムーズに実施できます。

具体的には、店舗データがあるからこそ実現可能なOMO施策として、以下のような活用が可能です。

• 店舗・ECの相互送客シナリオ:店舗のみで購入しておりEC未購入の会員に対してECクーポンを自動配信します。逆に、EC専用の会員に対しては、近隣店舗の入荷情報やイベント情報を自動案内します
• 統合ステータス判定:店舗・ECの購買データを合算し、新規・コア・休眠・離脱などの顧客ステータスを日次で自動更新します。「店舗ではコア顧客だがEC未購入」といったチャネル間のギャップも検知可能です
• 商品の趣味嗜好の統合判断:店舗での購入カテゴリとECでの閲覧・購入カテゴリを統合してタグ付けし、精度の高いレコメンドを実現します
• 店舗スタッフの運用負荷軽減:レジ操作や店舗オペレーションの変更は不要です。データの紐付けや配信はすべてシステムが自動で実行します

future Engagement Castの主な特長

AIによる購買予測と自動アプローチで顧客一人ひとりに合わせた施策を実行

顧客データの分析から施策の実行に至るまで、AIがサポートします。手作業での複雑なセグメント作成やデータ統合の手間を排除し、顧客一人ひとりに最適なチャネルや時間を自動で判断して成果を最大化します。顧客ステータスの更新、パーソナライズ商品の提案、購買意欲の高いユーザーの予測、アイキャッチ画像やメールマガジンの文案作成まで、AIが一貫して実行します(配信チャネルはメール・LINE・Webポップアップ・アプリに対応)。

SQLもプログラミングも不要な直感的なノーコード設計で迷わず作成

メッセージの作成や施策の設定にプログラミングや難しい専門知識は必要ありません。画面上の「状態・行動タグ」を直感的に選択するだけのシンプルな操作で完結できるため、一斉配信から抜け出したいと考えている現場でもハードルを感じることなく、思い立った1to1施策をその場ですぐに形にすることができます。

毎月の分析レポートと改善施策の提案でCRM運用の改善を高速化

蓄積された顧客データや配信結果を分析し、「どの顧客層が離脱しかけているか」「どの施策が売上に貢献したか」などをまとめたレポートを毎月提供します。さらに、分析結果をもとに次に取り組むべき改善施策も提案することで、現状把握から施策の見直しまでを継続的に支援します。

ツールだけで終わらせない担当コンサルがPDCAに伴走

通常、担当コンサルタントによる伴走支援には別途コンサルティングフィーが発生しますが、future Engagement Castでは、AIをフル活用することで、その担当コンサルタントのPDCA支援を「ツール料金内」で提供します。現状把握から次の一手の実行・改善まで、担当コンサルタントが継続的に伴走します。少人数でも1to1施策を回し切ることができるよう、人がサポートします。

同社は今後も、EC事業全体を見据えたサービス設計とサポートを通じて、Eコマース事業の持続的な成長のためにEC事業者と伴走していくとしています。

futureshopについて

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」では、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者自身の手で自由度高くスピーディに実施できます。さらに、顧客のファン化を促進するための多彩な機能も備えており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。

オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの間でスムーズな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報をベースに、オンラインとオフラインの垣根を越えた細やかなデジタルマーケティング施策を実行できます。

株式会社フューチャーショップ会社概要

代表者:代表取締役 星野 裕子
所在地:大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪 タワーA 24階
設立:2010年3月(株式会社フューチャースピリッツより分社)
事業内容:電子商取引(Eコマース)支援サービスの提供、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営・開発

出典元:株式会社フューチャーショップ