PrepX株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役:上田 怜史氏)は、Shopifyストア向けのAI接客ツール「Convy(コンヴィ)」の公式サービスサイトを公開しました。同時に、自社ストアの条件を入力することで導入による成果を試算できる「成果シミュレーター」の提供と、正式リリース時の通知を受け取れる事前登録の受付も開始されています。なお、Convyのサービス提供開始は年内を予定しており、現在開発が進められているとのことです。
EC事業者が抱える個別対応の課題
多くのEC事業者は、顧客一人ひとりの状況に合わせた対応が売上向上と顧客ロイヤルティの向上の両面に効果があることを理解しています。しかしながら、在庫管理や受注処理、商品開発といった複数の業務を少人数で兼任している現場においては、個別対応にまで手が回らないのが実情です。その結果、全顧客に対して一斉配信を行うか、あるいは何も送らないかという二択に落ち着いてしまうケースが大半となっています。
生成AIの普及により、文章の作成や要約といった作業は誰でも扱えるようになりました。しかし、それだけではこの課題の解決には至っていません。購買履歴、閲覧行動、問い合わせ内容といったデータはストア内に存在しているものの、これらは互いに結びつかない断片的な情報として蓄積されているのが現状です。そのため、「この顧客が現在、どのような状態にあるのか」という状況把握ができておらず、AIが個別の事情を踏まえた適切な対応を組み立てることができないという問題があります。
Convy(コンヴィ)のサービス概要と特徴
Convyは、Shopifyストアに蓄積されている購買履歴や閲覧行動などのデータを日次で分析し、現時点で声をかけるべき顧客を運営者に代わって自動的に抽出します。さらに、その顧客の状況に応じた対応内容と文面までを用意するAI接客ツールです。中核技術として、断片的なデータを人にもAIにも扱いやすい「文脈」へと構造化する文脈生成エンジン「Prep Context Engine」(特許出願中)が搭載されています。
例えば、同じ「カゴ落ち」という状況であっても、初めて訪問した顧客の場合と、何度も購入を繰り返している顧客が購入を迷っている場合とでは、適切なアプローチ方法は異なります。Convyは顧客ごとの購買文脈を理解したうえで対応を組み立てるため、一律の一斉配信では届きにくい層に対しても効果的に働きかけることが可能です。なお、生成された文面が自動的に送信されることはなく、送信するかどうかは運営者が内容を確認してから判断できる設計となっています。
導入成果を事前に試算できる「成果シミュレーター」を公開
ツールの導入を検討する際には、実際に使用を開始するまで効果が見えないという課題が常につきまといます。同社ではこの負担を軽減するために、サービス提供開始を待たずに導入による成果を試算できる「成果シミュレーター」をサービスサイト上で公開しています。
Step 1で現在の顧客フォローの状況を入力し、Step 2で扱っている商材のタイプを選択すると、Step 3に試算結果が表示される仕組みです。試算結果は費用削減効果と売上向上効果に分けて、両面からの貢献度が表示されます。
代表取締役からのコメント
PrepX株式会社の代表取締役である上田怜史氏は次のようにコメントしています。
「eコマース運営の現場からお話を伺うと、様々な業務の兼ね合いで『やりたいけれど、できない』ことが多い状況があります。本当は一人ひとりに丁寧に対応すれば、もっとファンになってもらえる、もっと売上も増える。それは分かっているが、やり切れない状況です。」
「『Convy(コンヴィ)』は、日々変化するECストアと顧客のデータを分析し、声をかけるべき状態のお客様をあなたに代わって毎日見つけ出します。そして、一人ひとりの文脈に合わせた対応と文面までを準備します。」
「これにより、店舗の規模に関わらず一人ひとりに向き合える状態を実現し、お客様との関係を築きながら事業を伸ばしていくEC事業者の挑戦に貢献したいと考えています。」
会社概要
社名:PrepX株式会社
本社所在地:東京都品川区
代表取締役:上田 怜史
出典元:PrepX株式会社
