サイト表示速度に関する調査、78％がページ表示の遅さで閲覧を断念した経験あり - 創作品モールあるる

2026年9月14日 2026年9月14日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20歳から60歳までの男女300名を対象として、「サイトの表示速度」に関する調査を実施しました。

オンラインショッピングでは、商品の品質や価格に加えて、サイト上でスムーズに商品を検索し、購入手続きができることが極めて重要となっています。今回の調査では、サイトの表示速度が遅いことによって閲覧や購入を中止した経験の有無や、表示が遅い場合にとる行動、さらに表示を待てる時間について詳しく調査が行われました。

調査結果のサマリー

78.0%の利用者が、サイトの表示速度が遅いことを理由に「閲覧を中止した」経験を持っています
表示が遅い際の対応として最も多いのは「ページを再読み込みする」で46.7%となっています
43.0%の利用者が、購入希望商品があったにもかかわらず、表示速度の遅さから「購入を断念した」経験を持っています

約8割の利用者がサイトの表示速度の遅さで閲覧を中止した経験を持つ

サイトの表示速度が遅いことで閲覧を中止した経験があるかという質問に対して、「よくある」と回答した人が20.7%、「ときどきある」と回答した人が57.3%となり、合計78.0%の利用者が閲覧を中止した経験があることが明らかになりました。

その一方で、「あまりない」との回答は16.3%、「ない」との回答は5.7%にとどまっています。

それでは、実際にサイトの表示速度が遅い場合、利用者はどのような行動をとることが多いのでしょうか。

表示速度が遅い際にどのような対応をすることが多いかという質問に対しては、「ページを再読み込みする」との回答が46.7%で最も多い結果となりました。続いて「そのまま待つ」が19.3%、「見るのをやめる」が15.7%、「後でもう一度見る」と「別のサイトを見る」がそれぞれ9.0%という結果になっています。

表示速度が遅い場合の行動として「ページを再読み込みする」が最も多い結果となった一方で、これまでに78.0%の利用者が表示速度の遅さを理由にサイトの閲覧を中止した経験を持つことが判明しています。

購入希望商品があっても43.0%が表示速度の遅さから購入を断念した経験あり

次に、購入希望商品があったにもかかわらず、サイトの表示速度が遅いことで購入を断念した経験があるかという質問に対して、「よくある」が11.0%、「ときどきある」が32.0%となり、合計43.0%の利用者が購入を断念した経験があることがわかりました。

「あまりない」との回答は38.3%、「ない」との回答は18.7%となっています。

さらに、サイトが表示されるまで何秒程度であれば待つことができるかという質問に対しては、「5秒程度」との回答が31.7%で最も多い結果となりました。次いで「10秒程度」が28.7%、「3秒程度」が13.3%、「10秒以上」が12.7%と続き、表示を待てる時間については回答が分散する結果となっています。

商品の魅力に加えて快適に購入できる環境も重要な要素

今回実施された調査により、78.0%の利用者がサイトの表示速度が遅いことで閲覧を中止した経験を持ち、43.0%の利用者が購入希望商品があったにもかかわらず表示速度の遅さから購入を断念した経験があることが明らかになりました。

購入希望商品がある状況においても購入を断念した経験を持つ利用者が4割を超えたという結果から、ECサイトにおいては商品の魅力や価格設定だけでなく、快適に閲覧・購入できる環境を整備することも非常に重要な要素となることが示唆されています。

調査概要

調査対象：全国の20歳から60歳までのネット通販利用者
調査期間：2026年9月6日
調査方法：インターネットアンケート調査
有効回答数：300名
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります

創作品モールあるるについて

「あるる」は商品やサービスの魅力だけでなく、「誰から買うか」を大切にしており、ショップの歴史、生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが豊富に用意されています。その想いを理解した上で、気に入った商品に出会うことができます。同社は今後も「人(店舗)と人(お客さま)」が集い、繋がる場所を目指して取り組んでいくとしています。